Интернет превърна купувача в маниак, търговиите изостават

Преди няколко години Ерик Нордстром, президент на фамилната империя магазини за продажба на дребно, забелязва нещо притиснително. Клиентите вече не били доволни, когато продавачите предлагали да се обадят в други магазини и да открият изчерпал се при тях размер на черна официална рокля. “Защо просто не идете до компютъра и не проверите веднага дали го има?” -питали смаяно купувачите. И репутацията на магазина, гордеещ се традиционно с безупречното си обслужването на клиентите, изведнъж се разклатила. Според Ерик Нордстром причината е в интернет.

Мрежата не унищожи традиционните магазини, както мнозина се страхуваха. Но промени мисленето на потребителите. Магазините си играят на гоненица с пазаруващите, свикнали не само с бързината, но и с удобството на пазаруването онлайн. Интернет осигурява пазаруване, когато искаш, където искаш и е възможност да откриеш най-изгодната цена. Нито един магазин не предлага това.

Още публикации за WordPress »

Нишовите онлайн магазини са следващият хит

Можете ли да си представите бутик, който предлага съвсем ограничено количество специфични стоки, и то на доста атрактивни цени. А сега пренесете този бутик в интернет и ще добиете представа за новия хит в онлайн търговията.

Да, става дума за нишови електронни магазини, които издирват “уникални” продукти и услуги, като различни предложения за пътуване, билети за събития, електроника и др. Всеки ден излизат все нови и нови предложения, всички със значителна отстъпка в цената, което кара потребителите да следят постоянно най-новите оферти на сайтовете.

Един от най-добрите подобни онлайн магазини в световен мащаб, който предлага билети за концерти и други събития на половин цена, е Gold Star Events. “Това е предимството да бъдеш експерт в областта. Потребителите знаят, че разбираме от работата си”, коментира Джим Маккарти, съосновател на Gold Star Events. В този сайт има оферти за повече от 800 събития всеки ден, а всяка седмица разпраща на своите 420 хил. членове предложения, съобразени с техните изисквания и вкусове, базирани на информация, която те са предоставили по време на регистрацията в сайта.

Тази тенденция не подминава и България. Според Българската асоциация за електронна търговия (БАЕТ) тук са създадени 300-400 електронни магазина, от които реално действащите са около 150.

Разнообразието на стоки онлайн вече е достатъчно голямо и в България, а през интернет може да се купи почти всичко, което се продава и в реалните магазини. Само по-известните електронни продавачи на парфюми са над 25, като повечето от тях предлагат стоката на значително по-ниски цени. Според Надежда Петрова, член на Управителния съвет на БАЕТ, от 10 до 30% по-евтино струват много от стоките в България, ако са купени от електронен магазин. Така например www.nomeredno.eu, специализиран електронен магазин за маркова парфюмерия на реномирани производители, има отстъпка от 12% за мъжкия парфюм Bulgari Aqua, а в www.parfumi-shop.com има специална секция и силно намалени цени на артикулите

Но парфюмерията и козметиката са само малка част от неизчерпаемото многообразие на стоки, които българинът може да купи онлайн. В САЩ най–известният и голям електронен магазин, Amazon.com, стартира дейността си с продажба на книги, преди да започне да търгува с всичко. И в България секторът на електронните продажби на книги, включително на мултимедийни издания, е добре развит. Надежда Петрова твърди, че най-продаваните стоки в българското интернет пространство са книгите и неслучайно в момента има поне десет онлайн книжарници.

Предстои истински бум при електронните услуги - плащане на сметки, поръчки на храна, закупуване на електронно съдържание. Тук на помощ на недотам развитите интерактивни услуги идва телекомуникационният сектор, който е сравнително по-развит.

Вече има сайтове, които предлагат възможност за изтегляне на филми - срещу 57 ст. се получава ключ, с който филмът може да бъде гледан в продължение на 24 часа, а сумата може да се плати и с SMS. По същия начин предлагат продуктите си някои от периодичните издания в България. В бъдеще така ще могат да се заемат за определен период електронни книги от библиотеките.

“Все още повечето онлайн магазини в България са сборни и имат доста голям асортимент от стоки, като целта им е да достигнат до по-голям брой продажби. Сред най-популярните магазини у нас са 911.bg, get.bg, 5-avenue.com, abonamenti.com, helicon.bg, jarcomputers.com, dar.bg, gift.bg, mobilis.bg“, каза Петрова в интервю за BusinessWeek България.

Голямо е разнообразието и на техника онлайн - компютри и компоненти, телефони, фотоапарати, камери. Дори при не всички представени в мрежата магазини да е възможно електронно плащане, е удобно клиентът да направи лесно избора си онлайн, вместо да се лута покрай безкрайните рафтове.

Haд 20 електронни магазина има и българският мебелен сектор. Повечето са за цялостно обзавеждане на дома, но има и много специализирани - само за баня, за офиса или дизайнерски мебели по поръчка. Почти всички от тях предоставят възможност за електронно плащане, след което стоките се доставят на посочения от клиента адрес.

Неслучайно много са и продуктите за деца, защото купувачите там са в по-млада възраст и съответно са на ти с интернет технологиите. Освен сайтове на всички по-известни магазини и вериги за малчугани има и отделна секция с интернет портали само за играчки. Специални сайтове предлагат и детски стоки на кредит.

Gift.bg и dar.bg пък са най-посещаваните онлайн бутици за подаръци и едни от първите компании у нас, които предоставят цялостни решения при подаряване. И двата сайта предлагат сертификати за подаръци преживявания -например масаж, екстремно приключение със самолет, романтична серенада и други. Подаръците могат да бъдат на различно ниво - от банкови карти за плащане на подаръци в определени вериги до партньорство с мобилни оператори, а възможностите са много и неограничени, тъй като българският пазар е един бял, неизписан все още лист. “Онлайн търговията в България е доста слабо развита поради редица фактори. Като за начало тя няма традиции, каквито има например в САЩ -там съществува каталожна търговия от над 200 години, а електронната е просто последствие от нея”, казва Петрова. Във Великобритания в момента се наблюдава тенденция магазини, които не са успели да се наложат и онлайн, да затварят. България все още е доста далече от подобни темпове на развитие. За миналата година техниката, книгите и подаръците, включително цветя и бижута, се купуват най-често онлайн. Годишните продажби на техника през мрежата в страната са за 20 млн. лв., а на книги - за около 1 млн. лева. БАЕТ се надява електронната търговия да започне да бележи много по-силен прираст на клиенти и обороти, но това ще отнеме още доста години. А дотогава ще печелят по-предприемчивите, защото потенциалните клиенти на този все още недобре развит пазар са 3 милиона българи с кредитни и дебитни карти.

Бойчо Попов
BusinessWeek

Поръчана по мрежата стока първо ще се пробва, а после ще се плаща

Фалит очаква българските интернет магазини, ако парламентът приеме поправките в Закона за защита на потребителите, предложени от правителството и одобрени от икономическата комисия вчера. Заплахата идва от предвидената забрана те да получават авансово плащане за стоки и услуги. “Навсякъде по света човек си поръчва примерно книга или часовник през интернет, плаща я по електронен път и след това я получава. Никой търговец не е наивен да очаква, че всеки клиент ще му плати дни след като е получил стоката”, коментираха експерти от бранша.

И действащият закон у нас забранява плащането да става при заявката. Забраната обаче е само за 7-те дни след получаване на стоката. Логиката на законотворците е, че потребителят трябва да има седмица време да върне продукта, ако не му е доставено точно това, което е поръчал. Това означава примерно да доставим музикален албум на купувач, той да му се порадва без пари или дори да си го презапише, а на седмия ден да го върне, защото не му харесва, обясниха интернет търговците. Според тях дори тази процедура стъжнява бизнеса им, а сега се предлага и този 7-дневен срок да отпадне.
Поправките, обсъждани сега в парламента, съвсем ще блокират бизнеса. Ако те минат, поръчана през интернет карта за разговори с чужбина или за GSM ще се плаща едва след като клиентът я изговори. Същото важи и за електронен абонамент за вестник.
При получаването на стоки все пак ще е възможен т. нар. наложен платеж - когато потребителят получава продукта, доставен от куриер, уверява се, че това е точната поръчка, и я заплаща.

ПРЕСТАРАВАНЕ
Законът предвижда солени глоби, ако дистрибуторите изискват плащане със заявката на стоката или услугата. Санкцията е до 10 000 лв. и се налага от Комисията за защита на потребителите. Когато сегашните текстове на закона влязоха в сила, комисията почти светкавично успя да наложи 13 глоби на интернет търговци. Много от глобените бяха принудени да затворят интернет страниците, от които продават. Експерти посочиха, че сегашният закон противоречи на нормите в ЕС.

Драгомир Николов
вестник Сега