Google обединява своите Instant Message и e-mail услуги в един и същ браузър с цел улесняване на комуникациите и привличане на повече потребители. Новата чат услуга, която до няколко седмици ще бъде достъпна за всички, ще позволи на потребителите на Gmail да водят диалози с хората включени в техният лист от изпратени писма.

Автоматичният лист, показващ онлайн статуса на групите приятели, семейство и колеги, от години е отличителен белег за Instant Message услугите. Google са опитали да направят услугата дори по-лесна за използване като онлайн диалогът при тяхната услуга се осъществява директно в прозореца на пощенската кутия.

Новото чат допълнение ще може да се използва само от абонати на Gmail или потребители на Instant Message услугата на Google. Освен мрежата на Google ще са включени и EarthLink, Jabber.org, Sipphone’s Gizmo Project, филипинската Chikka, мрежата Tiscali за Италия и китайската Netease.

Чрез заличаването на границата между e-mail и Instant Message услугите лидерът в Интернет търсенето се надява да спечели позиция на пазара, чиито лидери в момента са Yahoo, Microsoft и Time Warner с услугата си America Online. Google представиха Gmail през април 2004 г. и пуснаха Instant Message услугата си миналия август, далеч след като лидерите на пазара вече бяха спечелили лоялни потребители.

Комуникационните услуги са от голямо значение, тъй като насърчават лоялността на потребителите и са основна причина за посещението на даден Интернет сайт. С навлизането на този пазар Google разширява значително потенциала за осигуряване на рекламно пространство, от което компанията реализира голяма част от печалбата си, равняваща се на 6.1 млрд. USD за 2005 г.

На първо място по брой на потребителите е e-mail услугата на Yahoo, следвана от AOL и услугите на Microsoft MSN и Hotmail. Според статистиката за e-mail потребление на компанията Nielsen/NetRatings през декември 2005 г. Yahoo са имали 51 млн. потребители, AOL 34 млн. потребители и Microsoft с Hotmail 31 млн. потребители.

При използването на Instant Message услугата фаворити са AOL с 53 млн. абонати, следвани от MSN 27 млн. и Yahoo с 22 млн., като Google се нареждат на шесто място с едва 866 хил. потребители.

Въпреки текущата незавидна позиция на Google на пазара на Instant Message услугата специалистите очакват в скоро време това да се промени. В подкрепа на прогнозите си те дават за пример Gmail, който направи истинска революция с предлаганото лично пространство от 2.7 GB за потребител, принудило всички останали компании да променят предлаганите от тях услуги, за да останат конкурентоспособни.