По интернет се купуват най-вече книги, видеоигри и самолетни билети

Всеки десети в света пазарува онлайн. Най-често с кредитна карта. Най-често с Visa

Над 627 млн. души в световен мащаб са пазарували онлайн, а само през изминалия месец броят им е над 325 млн., сочи проучване, публикувано от ACNielsen („Ей Си Нилсън“), водещата компания за маркетинговите проучвания и информация в световен мащаб в края на ноември*.
„Заключенията от проучването подкрепят наблюденията, които вече имаме в други сфери - потребителски стоки, финанси, интернет, технологии & IT. Те показват, че потребителите се държат различно не само по отношение на това откъде купуват (онлайн или офлайн), но и според продуктовата категория, която купуват. Затова търговците на дребно във всяка категория трябва да си изграждат ясно разбиране за поведението на потребителите и да се опитват да насърчат онлайн продажбите чрез своите специфични продуктови категории и търговски марки“, твърди Дийпак Варма, старши вицепрезидент на ACNielsen Internationa· Research.

Германците и англичаните са най-активните купувачи онлайн

Европа и Северна Америка са континентите с най-широко разпространение на онлайн купувачите. Листата се оглавява от Германия, Австрия и Великобритания, в които поне 95 процента от потребителите на интернет пазаруват онлайн. Във Великобритания и Германия около две трети от тези потребители на интернет са направили покупка през последния месец.
Азиатско-Тихоокеанският регион, Северна Корея и Тайван също са напред в класацията. В тях около 90 процента от запитаните твърдят, че някога са купували онлайн. Поне шест от десет са го правили в рамките на последния месец.
Най-големите купувачи през интернет са Германия и Великобритания със средно седем и шест покупки съответно през последния месец. В Европа като регион (България не е включена сред държавите в изследването) онлайн купувачите са направили средно по пет покупки през последния месец. На практика повечето от пазарите в Европа имат по-високи средни покупки, отколкото в Северна Америка, където осреднените данни са за по четири покупки за последния месец.
В региона на Азия и Тихия океан средният брой на покупките през последния месец е пет. Най-силно е онлайн пазаруването на пазари като Сингапур, Тайван, Австралия и Китай, където за последния месец са направени средно между пет и шест покупки. Южна Корея, въпреки че в нея броят на онлайн купувачите е голям, генерира средно само четири покупки за последния месец.
Най-лоши са резултатите за Латинска Америка - средно по три покупки през последния месец.
„Нашите последни изследвания на електронната търговия ясно показват тенденция на нарастване на глобалното онлайн пазаруване“, казва Дейвид Бойд, вицепрезидент на Internet Industry Research в ACNielsen. „Има ръст на почти всички глобални пазари. Ние наблюдаваме, че по-малките развиващи се пазари се развиват по-бързо, отколкото много от по-развитите. Няма да мине дълго време и ще имаме почти сходни равнища в световен мащаб“, казва той.

Най-купувани през интернет

според проучването са книгите (34% от последните три покупки), следвани от видео (DVD) игрите (22%), самолетни билети/резервации (21%) и дрехите/аксесоарите/обувките (20%). „Международните продавачи на книги трябва да се убедят, че техните сайтове са достъпни на корейски и китайски език, тъй като книгите са номер едно сред онлайн покупките в Китай (56%) и в Южна Корея (50%). Това е пазар с десетки милиони потребители и той се разраства бързо“, твърди Бойд.
Авиокомпаниите и пътническите агенции, продаващи онлайн, ще постъпят много разумно, ако се насочат към пазари като Mалайзия (55%), Нова Зеландия (40%), Сингапур (36%) и Австралия (35%), където резервациите и продажбите на самолетни билети се правят основно през интернет. В Япония хранителните стоки (26%) са втората най-купувана категория стоки онлайн след книгите (30%). Със средно четири покупки за последния месец и над 69 млн. онлайн купувачи Япония представлява голяма възможност за продавачите на книги и хранителни стоки онлайн.
В Южна Корея има над 29.4 млн. онлайн купувачи. Половината от тях купуват по този начин дрехи, аксесоари и обувки. Южнокорейците са склонни също да купуват и козметика през мрежата (34%) - три пъти повече от средните в световен мащаб (10%).
В Европа самолетните билети и резервациите са най-купуваната стока/услуга в пазарите като Ирландия (58%), Норвегия (45%), Финландия (31%) и Испания (26%). Туристическите/хотелските резервации онлайн са обичайна практика във Финландия (30%) и Испания (27%).
Дрехите, аксесоарите, обувките са на първо или второ място по популярност сред покупките онлайн на европейските пазари като Франция (32%), Германия (30%), Швеция (27%), Холандия (26%) и Белгия (25%). Във Великобритания видео (DVD) игрите създават най-големия онлайн пазар (34%), следван от книгите (30%). Видео (DVD) игрите също така са сред най-купуваните стоки онлайн във Франция (30%). В Латинска Америка електрониката (30%) е предпочитана за онлайн покупки наред с книгите (31%).
„Един от десет души, пазаруващи онлайн в световен мащаб, не е достатъчен, за да осигури успешни онлайн продажби“, предупреждава Клаас Хомес, вицепрезидент на отдела за потребителски продукти в ACNielsen. „Все още е много важно както за малките, така и за големите търговски на дребно да разберат мотивите, които определят избора на марката и използването на сайтове в съответната категория марки. Нашите изследвания показват, че уебсайтовете и марките с висока стойност стимулират продажбите“, добавя той

По интернет се плаща предимно с кредитни карти

При повечето онлайн покупки плащанията стават чрез кредитни карти (59%) или банкови преводи (23%). В Европа плащането в брой при доставка (cash-on-delivery - COD) е вторият най-често използван метод след кредитните карти. В Португалия това са 35% от плащанията, в Гърция - 31%, Испания - 29%, и Италия - 28%. Плащането при доставка е много разпространен метод и на някои пазари в Азиатско-Тихоокеанския регион. То се нарежда на второ място след кредитните карти в Индия (29%) и Япония (25%). Китай е уникален. Там най-предпочитаният метод е COD (34%), следван от банковия превод - 31%.
На този пазар кредитните карти се нареждат едва на трето място (26%), непосредствено преди паричния превод (23%). Когато обаче купувачите в Китай биват запитани кои методи на плащане предпочитат, те слагат кредитните карти (24%) на второ място след COD (32%). Това е индикация за неудовлетворена потребност от използване на кредитни карти за онлайн пазаруване на този пазар.
Гап анализ (средство за количествена и качествена оценка на разликите между желаното и текущото състояние) на съб­раните резултати показва, че търсенето на карти за онлайн плащане е неудовлетворено и на пазари като Русия, Франция, Полша, Южна Корея, Япония и Китай. На всеки един от тези пазари значителен брой хора са искали да използват разплащателна карта, но са били принудени да ползват друг метод на плащане. В Канада е имало незадоволено търсене на Pay­Pa· (глобална услуга за разплащане, позволяваща изпращането и получаването на пари чрез e-mai· адрес).
„Нашите последни пот­ребителски проучвания по региони и страни показват, че от основно значение на по-малко развитите пазари е сигурността на използваните методи за онлайн и офлайн разплащане. При по-развитите пазари онлайн купувачите търсят по-усъвършенствани методи за плащане“, казва Брус Пол, вицепрезидент на отдела за изследване на финансовите услуги в ACNielsen.
В Северна Америка кредитните карти (69%) са все още най-често използваният метод за плащане. PayPa· (29%) се нарежда на второ място. Дебитните карти, популярни най-вече на пазара в САЩ, остават на трето място (22%). Въп­реки че кредитните карти имат широка употреба в Латинска Америка, PayPa· се използват особено активно в Бразилия наред с кредитните карти.

Visa е номер 1

Почти всеки шест от десет анкетирани заявяват, че Visa (във всичките и разновидности) е разплащателната карта, която те използват най-много, казват от ACNIelsen. Около една четвърт твърдят, че използват най-много MasterCard. Visa е на първо място в повечето региони с изключение на Южна Африка. Там над половината потребители използват MasterCard за своите онлайн покупки. Около четирима на всеки десет използват Visa.
В Азиатско-Тихоокеанския регион Visa е най-често използваната карта за онлайн покупки на всички пазари. Изключение прави Китай, където местната марка China Uni­on Pay се използва от повече от половината от анкетираните. Само 29% от онлайн купувачите в Китай използват Visa. В същото време в Япония и Южна Корея MasterCard се нарежда на трето място след JCB в Япония и BC Card в Южна Корея. В Малайзия онлайн купувачите са почти равномерно разпределени между Visa (49%) и MasterCard (46%) що се отнася до използването на карти за онлайн разплащане.
В Европа единствено в Холандия Visa (37%) е на второ място след MasterCard (50%). Двете марки карти заемат почти еднакъв дял на пазари като Австрия (Visa с 44% и MasterCard с 46%) и Швейцария (Visa с 49% и Master­Card с 43%).
Същевременно American Express бележи най-широко разпространение в Мексико. Там 14% от пазаруващите по интернет твърдят, че я използват най-много за своите онлайн покупки. American Express държи около шест-осем процента на пазари като Австралия, Италия, САЩ, Канада, Германия, Холандия и Сингапур.

* Глобалното проучване на ACNielsen Online Con­sumer Opinion Survey (онлайн проучване за мнението на потребителите) се провежда на шест месеца и е най-голямото по рода си. Aнкетирани са над 21 100 респонденти от 38 пазара в цял свят. За задаваните въпроси, за изследваните страни и продуктови категории - www.acnielsen.com.