Прозрачността на блоговете прави комуникацията доста успешна

Компаниите, чийто бизнес е насочен към бизнеса на други компании, или така наречените B2B, започват все повече да използват нови тактики от социалните медии, търсейки по-голямо разнообразие в комуникацията с различни аудитории, се посочва в материал на PR Week. Използването на социалните медии е част от PR стратегиите на компаниите. Най-често това са блоговете, подкаст секциите, а напоследък доста атрактивен е нашумелият “Втори живот” (Second life) в интернет. Тези виртуални общества дават на компаниите обратна връзка, повече прозрачност, както и карат клиентите да се чувстват съпричастни към техния бизнес. Пример за тази тенденция са две технологични компании - “Сиско” и SAP.

През декември миналата година “Сиско” влезе във “Втори живот”. Тогава “Сиско” зае два острова във виртуалния свят, а сега вече се разпростира на четири. В тази интернет общност компанията вече има 800 аватара (картинката, която един потребител слага на профила си) и са регистрирани над 27 хиляди уникални посещения на островите.

Жанет Гибсън, директор на нови медии и операции в отдела за корпоративна комуникация на “Сиско”, казва, че компанията използва “Втори живот” за обучения, брифинги на продуктите, демонстрации и др. Също така “Сиско” провежда събития, които са огледални на тези в реалния живот. Такова беше изложението “Интероп” (Interop) за корпоративни клиенти. Организират се и събития, които са уникални за общността на “Втори живот”.

В действителност B2B компаниите действат по-бавно по отношение на използването на нови медии в сравнение с B2C (тези, които са ориентирани към потребителите). Използването на тази нова тактика дава много предимства на B2B компаниите. Новата медия е двупосочен разговор с потребителите, партньорите, акционерите и служителите. Тя е начин да се спечели нова аудитория, както и да се завладее още повече старата, но по нов начин. Включването на нова медия също така показва на компаниите, че техните желания се чуват.

Една нова медия е неизменна част от цялостната комуникация в стратегията на PR-а, добавя Тери Андерсън, старши директор в PR отдела на “Сиско”. По думите й като технологична компания това е уникален начин да интегрираме нашата технология във вътрешните комуникации, както и тя да стигне до външни източници.

Освен присъствие във “Втори живот” инициативите на “Сиско” включват и подкаст секция. Компанията също така използва блоговете за комуникация по теми, които са важни за нея и за нейната аудитория. Прозрачността на блоговете прави този вид комуникация доста успешна. Да бъдеш отворен, да приемаш коментарите, да се ангажираш и да отговаряш. Хората може да не се съгласят с нас, но оценяват това, че имаш блог, смятат в компанията. Заради представата, че компаниите не блогват, а само хората, корпоративната информация се възприема за нещо повече от едно прессъобщение. А това е огромен комплимент за традиционните комуникации, отбелязват още от “Сиско”. Като B2B компания няма много възможности за комуникация чрез традиционни медии. А виртуалният свят предлага страхотни възможности - получаваш обратна връзка, както и караш хората да се чувстват съпричастни, посочва Аарон Урмахер, консултант в “Сиско”.

Германският производител на софтуер SAP пък поддържа две големи онлайн комуни - Sap developers network (SDN) и Business Process Community (BPX). SDN предлага литература, блогове с експертни мнения, каталози за разработчици, wiki сайтове (в които обикновени хора сами градят съдържанието на медията) и др. BPX, който беше пуснат преди по-малко от година и предоставя информация за бизнес процесите, методологиите и най-добрите практики, вече има 100 хиляди членове.

Въпреки многото положителни страни на използването на новите медии особено за B2B компаниите съществуват и някои рискове. Такъв е бързото разпространение на негативна информация. Възможностите, които предоставят виртуалните общества, прави от всеки служител потенциален говорител. Ето защо компаниите трябва да обучат своите кадри, което макар и да не изисква много средства, е доста ангажиращо. Новите медии карат компаниите да мислят различно и те приемат промените. Вече всеки може да влияе върху корпоративната репутация, допълва Гибсън. На компаниите не им остава нищо друго, освен да приемат реалността.

Социални медии са всички онлайн средства, благодарение на които хората не само четат, гледат, слушат (както е при телевизията, вестниците и радиото), но и коментират, дискутират, оценяват, споделят опит, обогатяват се взаимно. Формите на социалните медии са разнообразни - блогове, форуми, wiki сайтове (в които обикновени хора сами градят съдържанието на медията), сайтове за подкастове, видео и др. Най-новият хит сред интернет маниаците в последната година е “Втори живот” (Second life). Потребителите на “Втори живот” се въплъщават във виртуални субекти, които се движат в компютърно създадения свят, говорят помежду си, купуват земя, строят домове и правят бизнес. Виртуалните хора си имат своя валута, която се доближава до американския долар. Много реални бизнес единици са основали свои магазини във виртуалното пространство.

В България засега са популярни част от социалните медии, най-вече блоговете и форумите.

Дневник