Популярность комплексных решений в сфере управления ИТ-инфраструтурой растет по мере повышения требований бизнеса к эффективности использования современных технологий. В число приоритетных задач систем этого класса входит контроль работоспособности и производительности инфраструктуры предприятия, а также оптимальная организация работы персонала ИТ-службы.

Работа любого современного предприятия или корпорации немыслима без использования ИТ. Обширный экономический опыт подтверждает выводы аналитиков о том, что эффективное применение информационных технологий существенно повышает производительность компании, контроль и управляемость ее текущей и перспективной деятельностью, позволяет оптимизировать и сделать более гибкими и прозрачными внутренние бизнес-процессы, а также заметно снижает затраты и издержки. Все это в конечном счете повышает стоимость компании и ее конкурентоспособность.

Сегодня все больше организаций осознают важнейшую роль ИТ в их бизнесе. Но чем крупнее ИТ-инфраструктура предприятия, тем больше возникает проблем — сложнее становится процесс ее управления и контроля, исчезает четкое представление об эффективном распределении бюджетных средств в ИТ (а у крупных компаний они немалые) и их отдаче. Также возникает вопрос, насколько оптимально выстроена организация работы соответствующих ИТ-служб. Иными словами, мало иметь ИТ в качестве инструмента для развития бизнеса, нужно еще уметь грамотно и эффективно воспользоваться этим инструментом.

Решение этих проблем существенно облегчается в случае автоматизации процессов управления с использованием специализированных программных комплексов. При этом обычно выделяют две категории средств управления. К первой относятся различные узкоспециализированные продукты, которые создаются для решения отдельных текущих задач. Подобные решения, как правило, разрабатываются кустарным способом внутри организации, имеют сравнительно низкую стоимость, но вместе с тем и слабую функциональность, низкую надежность и возможность развития. На практике внедрение подобных самописных программ на крупных предприятиях дает по меньшей мере сомнительный эффект и не обеспечивает никаких гарантий безотказной работы.

Вторая категория ПО — это комплексные системы промышленного уровня, построенные по модульному принципу и предназначенные для управления всей ИТ-инфраструктурой предприятия. Как показывает опыт, внедрение таких решений приносит организации наибольший эффект как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Комплексные системы ориентированы на решение широкого спектра задач, они тщательно тестируются и отлаживаются, а кроме того, обладают высокой совместимостью и гибкостью при настройке и адаптации под различные условия использования. Разработчики таких решений предоставляют гарантии и поддержку, а также обеспечивают дальнейшее развитие ПО, тем самым сохраняя ИТ-инвестиции заказчика.

Сегодня большинство крупных предприятий и корпораций уже обратили внимание на программные продукты ведущих мировых производителей в области комплексных решений по управлению ИТ. Как показало проведенное в США исследование IDC, внедрение таких систем позволяет на 26% увеличить эффективность работы всей информационной инфраструктуры предприятия. При этом на 42% повышается продуктивность работы пользователей, почти на треть снижаются общие потери из-за недоступности информационных ресурсов, а также время недоступности приложений.

Производители и потребители
По данным ряда независимых аналитических компаний, на сегодняшний день лидерами на рынке ПО для управления ИТ-инфраструктурой предприятий являются IBM, Hewlett-Packard, Computer Associates, BMC Software и Microsoft, причем первые две имеют наибольшие и примерно равные рыночные доли. Все эти производители предлагают наиболее полные и сбалансированные семейства продуктов для решения широкого спектра задач — IBM Tivoli, HP OpenView, CA Unicenter, BMC Patrol/Remedy и Microsoft SMS/MOM.

Основными потребителями подобных комплексных решений, прежде всего, выступают крупные предприятия и корпорации в самых разных областях бизнеса. Внедрение систем управления промышленного масштаба становится наиболее оправданным в организациях, где численность ИТ-службы насчитывает несколько десятков специалистов.

Важное преимущество крупных систем управления заключается в их высокой функциональности, а также в том, что они в одно время и в одном месте обеспечивают получение не только частной, но и общей прозрачной картины о состоянии всей ИТ-инфраструктуры и работе ИТ-службы. Кроме того, они позволяют заметно снизить требования к квалификации и опыту ИТ-специалиста, который фактически перестает быть для компании уникальным.

Это означает, что подобные системы являются важными не только для ИТ-специалистов, но также и для руководства предприятия, которое на основе полученных консолидированных данных может проводить соответствующий анализ и принимать тактические и стратегические решения. При этом стоит отметить, что внедрение столь мощного инструмента контроля нередко встречает и определенное противодействие со стороны ИТ-служб, сотрудники которых по понятным причинам не заинтересованы в полной прозрачности своей деятельности и снижении собственной ценности для компании.

ИТ-служба предприятия
В наиболее общем определении ИТ предприятия — это совокупность всех программных и аппаратных средств, услуг, процессов и технологий, относящихся к ведению ИТ-департамента, за исключением АСУ ТП, АСКУ и им подобных. При такой трактовке ИТ-инфраструктура предприятия включает активное и пассивное сетевое оборудование, серверы и приложения, а также рабочие места пользователей и периферийное оборудование.

Несмотря на то, что внутри каждой из этих групп требования и задачи по обслуживанию довольно схожи, для сервера и ПК пользователя, например, они будут уже существенно различаться. Поэтому в большинстве случаев обслуживанием каждой инфраструктурной группы занимается выделенное подразделение внутри службы ИТ, выполняющее две функции — контроль безотказного функционирования всех компонентов ИТ-инфраструктуры и обеспечение ее адекватного развития.

Структура систем управления
Ввиду того, что первоочередной задачей ИТ-службы является обеспечение четкой и бесперебойной эксплуатации элементов ИТ-инфраструктуры, решения по управлению ИТ чаще всего ориентированы именно на решение задач эксплуатации и условно объединяются в две категории.

Системы первой категории являются технологически-ориентированными и наиболее тесно связаны с устройствами и элементами ИТ-инфраструктуры. Они призваны обеспечивать контроль работоспособности и производительности инфраструктуры и в соответствии с тремя основными областями ИТ-инфраструктуры включают модули управления сетями, серверами и приложениями и автоматизированными рабочими местами (АРМ), каждый из которых, в свою очередь, предназначен для решения своего круга задач. Главные и принципиальные различия этих подсистем у разных производителей заключаются в реализации их базовой платформы (framework).

Второй тип систем управления ориентирован на организацию работы персонала ИТ-служб в процессе эксплуатации и регламентирует взаимоотношения между разными группами ИТ-специалистов, отвечающих за управление сетями, серверами, приложениями и рабочими местами, а также за взаимодействия с внешними пользователями. Этот уровень систем контроля можно назвать системой автоматизации деятельности ИТ-службы или процессов ИТ. В английском языке для нее существует довольно емкое наименование — Service Desk.

Назначение подобной системы можно проиллюстрировать на простом примере. От пользователя поступил сигнал о какой-либо неполадке, и требуется оперативно определить, чем она вызвана и на каком из участков ИТ-инфраструктуры произошел сбой (в сети, на сервере или непосредственно на ПК пользователя). В системе Service Desk четко прописаны все соответствующие правила и инструкции отработки поступающих сигналов о сбоях и неполадках, а также распределены роли и обязанности между группами ИТ-службы. Кроме того, с помощью Service Desk руководитель получает достоверную картину эффективности работы и всей ИТ-службы, и составляющих ее отделов. В свою очередь, это дает возможность наглядно продемонстрировать роль ИТ для бизнеса предприятия в целом.

Вне зависимости от категории в основе архитектуры систем управления лежат понятия сервера мониторинга и агентов. В качестве сервера мониторинга обычно используется компьютер с установленным специальным ПО для сбора и анализа информации о работе разных элементов, а также для выдачи управляющих команд по корректировке ситуации. Агентом называется программа, установленная на контролируемый объект. Как правило, агент формирует информацию для сервера мониторинга и выполняет его инструкции. При этом сервер мониторинга взаимодействует с агентом по определенным правилам.

Сергей Сафонов, INLINE Technologies

Още за четене :

Использование системы управления сайтом в интересах маркетологовРазработчики систем управления до недавнего времени были ориентированы в основном...

Современные взгляды на медиапланированиеНа протяжении последних 30 лет среди рекламистов прижилось мнение о...