Избирането на първия български еврокомисар накара гражданите да осъзнаят, че имат права като потребители - че не трябва да приемат като нещо нормално некачествените стоки или стоките с изтекъл срок на годност, надписаните сметки, опасните електроуреди и детски играчки и пр. Предлагането на вредни и опасни стоки зае мястото на проблем номер едно в общественото съзнание. Въпреки по-голямата чувствителност обаче през последните месеци активното отстояване на правата е все още твърде слабо. Едва 13% са търсили информация за своите права като потребител на определени стоки и услуги. По-активни в това отношение са жителите на големите градове, високо образованите и високо статусни българи, но дори и сред тях потърсилите информация не надхвърлят една четвърт (25%).

До момента почти три четвърти от българите (73%) са имали някакъв негативен опит като потребители. Най-голям е делът на хората, които са закупили, или видели в търговската мрежа стока с изтекъл срок на годност (51%). На следващо място по честота на разпространеност са надписаните сметки - 43% от българите са се сблъсквали с такъв проблем. На трета и четвърта позиция се нареждат дефектните дрехи и обувки (37%) или облекла, които се развалят на следващия ден след закупуването (33%). Всеки четвърти е попадал на чуждо тяло или примеси в хранителни продукти (25%).

Значително по-малко са случаите на лекарства с изтекъл срок на годност (7%), опасни за здравето и живота електроуреди (5%), опасни за възрастта на детето играчки (4%). Макар и малки като обхват и разпространеност, тези проблеми съвсем не са незначителни като обществена опасност заради сериозните последствия, които могат да причинят.

Българският потребител все още слабо познава и поради това рядко защитава правата си. Той все още не се е превърнал в достатъчно силен фактор за натиск върху производители и търгов­ци за подобряване качеството на стоките и обслужването. Общо 55% от анкетираните признават, че са претърпели по-значими щети от надписани сметки от страна на продавачи на стоки или от доставчици на услуги. Тридесет процента не са реагирали, въпреки че са се сблъсквали с такъв проблем, 25% са протестирали пред продавача/доставчика на услугата. Едва 2.6% са се обръщали към друга институция или орган.

Макар и неотстояващи активно своите права, българските потребители са изключително положително настроени към възможността в определен срок от време да рекламират или връщат определена стока, ако не желаят да я ползват (63%). Въвеждането на подобна възможност със сигурност ще има позитивен ефект върху повишаване качеството на стоки и обслужване.

Данните са от национално представително проучване на социологическа агенция “Алфа рисърч”, проведено в периода 5 - 15 март 2007 г. сред 1027 пълнолетни българи по поръчка на “Капитал”.

Радостина Ангелова, “Алфа рисърч”