Едва 33% от компаниите отговарят в рамките на 24 часа на запитванията от потребители, направени чрез електронна поща, в сравнение с 63% през 2002 г. Това сочат резултатите от изследване на компанията за маркетингови проучвания eMarketer за нагласите сред компаниите през 2007 г.

Половината от компаниите са отговорили на запитванията на потребителите въобще в сравнение с 86% през 2002 г.

Проучването покрива малка, но подбрана извадка от 49 компании, които включват такива от класациите на Financial Times и на Fortune. На всяка една от тях се задава въпросът “Каква е корпоративната ви политика по отношение времето за отговор на запитвания от клиенти?”

По думите на Скот Хорнщайн, създател на консултантската маркетингова агенция Hornstein Associates, отговорът на мейловете на клиенти е “ахилесова пета” за управлението на връзките с клиенти.

Той смята, че проблемът не са технологиите, а липсата на единна стратегия, според която индивидуалният клиент е основната градивна частица на нашия успех и ние трябва да се отнасяме с него като “гост в нашата къща”.

Според eMarketer почти половината от участниците в проучването или са глобализирали своите корпоративни интернет сайтове, или смятат да го направят през следващите 12 месеца.

Над 30% от мениджърите на маркетинговия отдел на компаниите, включени в проучването, са отговорили, че сайтовете са им глобализирани, което включва превод и локализация за различните целеви групи по света. Други 17% са казали, че смятат да предприемат такива стъпки през следващата една година.

Повече от половината от тези, които вече са го направили, са отговорили, че са инвестирали по-малко от 50 хил. долара за това, въпреки че половината от тях смятат да направят допълнителни инвестиции. Сред големите корпорации 18% са казали, че са инвестирали повече от 500 хил. долара в процеса.

Едва 16% от корпоративните сайтове в САЩ имат някакво съдържание на испански език, а 22% смятат да добавят такова през следващата една година. Такива планове са особено популярни сред малките компании.
Според проучването сред тези, които добавят и друг език към англоезичните си сайтове, немският е най-популярен, въпреки че испанският се очаква да го достигне през идните 12 месеца, следван от опростения китайски.