Накъде, накъде? Навсякъде
eBay впряга всички сили да надскочи идентичността си на онлайн аукцион чрез нови услуги

Когато Пиер М. Омидиар основа eBay през 1995 г., ключът към успеха в онлайн търговията на дребно е относително прост: създава уеб сайт, в който “сърфистите” да прекарват времето си и да пазаруват. По този показател eBay.com става един от най-успешните уеб сайтове с над 233 млн. регистрирани потребители, които продават или търсят да закупят най-разнообразни стоки. На практика средният потребител на eBay прекарва в сайта средно по два часа месечно - което е над пет пъти повече от времето, отделяно за пазаруване в Amazon.com.

Но днес звучи малко старомодно да се хвалиш с посещенията в твоя уеб сайт. Смисълът е да предлагаш услуги от най-различни сайтове - а къде е мястото на eBay? Навсякъде, стига да постигне целта си. Компанията впряга всичките си усилия да надскочи собствената си същност. Това е и основната причина за направените вложения от над $6 млрд. през последните пет години за закупуване на технологични активи, като онлайн платформата за телефонни разговори Skype, системата за онлайн разплащания PayPal, уеб сайта за продажба на билети StubHub, както и множество класифицирани сайтове по целия свят, включително 25% дял в Craigslist и Kurant, чиято технология е в основата на разработваните странични “витрини” за търговия на дребно извън eBay.

На пръв поглед не е ясно как тези разнообразни бизнес дейности се свързват в едно цяло. В действителност колебанията на инвеститори и анализатори относно същността им обясняват защо акциите на eBay западат през последната година. Всъщност главният изпълнителен директор Маргарет (Мег) Уитман взема назаем стратегията на Visa International: eBay трябва да е навсякъде, където потребителят пожелае. Новите насоки ще станат ясни на серия от конференции за софтуерни специалисти, търговци и клиенти на eBay в Бостън. По време на форума специално за експертите по софтуерни продукти компанията ще представи новите си услуги, чрез които потребителите могат да купуват и продават стоки от eBay, без да влизат в самия уеб сайт на аукциона.

Едно от очакваните нови предложения на eBay е San Dimas - продукт, разработен съвместно с технология на Adobe Systems Inc., чрез който клиенти и търговци могат да свалят специализиран софтуер за постоянно наблюдение и контрол на сделките си и чрез който могат да правят покупки, докато работят в момента на друго приложение. Така eBay демонстрира иновативна функционалност, която може да се управлява на същия екран на компютъра, на който потребителят примерно прави някакви изчисления. “С този продукт eBay предлага на потребителите повсеместен достъп”, отбелязва Джон Донахю, президент на eBay Marketplaces, който отговаря за глобалното популяризиране на корпоративния бранд.

Това разкрива амбициозната стратегия на компания, която до момента недвусмислено се идентифицира с основния си уеб сайт и се радва на лоялността на клиенти и търговци. Но ръководителите й вярват, че бъдещият растеж зависи от трансформацията от уеб портал за търговия в доставчик на приложения и услуги, движещи електронната търговия онлайн.

Уитман нарича тази стратегия “тройната сила,” като има предвид пазаруването, разплащането и телефонните услуги онлайн чрез Skype, предлагани от eBay. C приходите от $439 млн. за последното тримесечие PayPal е лидер на пазара за онлайн разплащания и отстъпва единствено на компаниите за кредитни карти. Бъдещи успехи eBay вижда и в позиционирането на PayPal като универсален стандартен разплащателен портал за обслужване на онлайн транзакции. В момента около 40% от плащанията на стойност $11.4 млрд., осъществявани през PayPal, са от уеб сайтове извън групата на eBay. Тази част от бизнеса на компанията увеличава дела си с 51% през последното тримесечие в сравнение със същия период на миналата година. По същия начин Skype, с приходи от $79 млн., се използва за свързване на търговци и клиенти на eBay, но представлява много повече от глобална телефонна услуга.

Някои анализатори изразяват притеснения, че няма достатъчно взаимосвързаност между новопридобитите технологични бизнеси, така че компанията да оправдае изразходваните милиарди. Според тях с щедрото си пазаруване компанията със седалище в Сан Хосе, Калифорния, цели най-вече да отвлече вниманието от трудностите, които преживяват основните й уеб сайтове. Онлайн продажбите в аукционния сайт дават близо 70% от приходите на стойност $6 млрд. за миналата година. Но темповете им на растеж значително се забавят - от 40% през 2004 г. на 23% през последното тримесечие. В резултат на това акциите на eBay отчитат спад с 16% през последните две години при ръст от 107% за акциите на Amazon.com Inc. “Продължават да се отдалечават от основния си бизнес и се захващат с неприсъщи услуги, като например Skype”, твърди Скот Уинго, главен изпълнителен директор на Channel-Advisor Corp., доставчик на софтуер и други услуги за търговците на дребно.

КАМПАНИЯ В УГАНДА

ЕТО ЗАЩО УСИЛИЯТА на компанията за създаване на “търговски витрини” извън eBay.com са толкова важни.

За да привлече нови клиенти и да генерира приходи от транзакции, компанията вярва, че трябва да се насочи към онези потребители, които иначе никога не биха търгували или пазарували в eBay, но пък могат да си инсталират нейния софтуер за търговия на дребно онлайн върху собствените си сайтове. Технологията, придобита от eBay чрез Kurant (преименуван на ProStores), подпомага новите потребители в създаването на онлайн магазини. Например Девин Хибард, съоснователка на онлайн платформа за търговия е бижута, BeadforLife.org, работи е жени от най-бедните райони на Уганда, като им дава възможност да произвеждат бижута и да ги продават в чужбина. На ProStores попада благодарение на препоръка от софтуерния специалист, изработил собствения й уеб сайт. В момента 250-те жени, които продават чрез онлайн витрината, създадена от Хибард с помощта на технологията на ProStores, печелят повече от $3 на ден, докато средният за страната дневен доход е под $1. Онлайн витрините плащат на eBay месечна такса, която варира от $29.95 до $249.95 в зависимост от размера на магазина и обема на продадените стоки.

ОЖЕСТОЧЕНА КОНКУРЕНЦИЯ

eBAY ТРЯБВА да премине отвъд собствения си аукционен уеб сайт не само за да бъде по-близо до купувачите, а и заради търговците. Някои от най-успешните предприемачи вече продават стоките си през собствени онлайн “витрини” и използват платформата на рекламната търсачка на Google за увеличаване на онлайн трафика към тях. Макар че не са спрели да продават през eBay, me все пак намаляват дела на първокласните си стоки за продан. “Колкото повече опит набират търговците, толкова повече eBay се превръща от основно място за онлайн търговия в резервна възможност”, отбелязва Уинго.

За да избегне участта на сайт за евтини стоки, eBay трябва да насърчи търговците да продават чрез нея повече модерни и високотехнологични стоки и в същото време да привлече повече млади компании. Добрата стока привлича повече клиенти, което на свой ред привлича и повече търговци. Освен това eBay може да бъде основната движеща сила в тази верига, като привлича повече търговци с нови продукти, например eBay To Go и интегриране във Facebook. “Компанията трябва агресивно да търси потребителите, които все още не са създали собствен онлайн бизнес”, съветва Тим Бойд, анализатор в American Technology Research Inc.

Бижутерийният онлайн магазин на Хибард, създаден чрез технология на eBay, дава на жените Уганда възможност да увеличат трикратно доходите си

Търговецът отива на пазар

eBay инвестира повече от $6 млрд. в трансформацията си от чист онлайн аукцион в двигател на електронната търговия. Ето някои нейни придобивки:

*Приблизителни цени

PAYPAL

ЮЛИ 2002 Г.

$1.5 МЛРД.

Обработва плащанията на eBay.com и други уеб сайтове.

RENT.COM

ДЕКЕМВРИ 2004 Г.

$415 МЛН.* Предоставя услуги за наемане на недвижима собственост

KURANT/PROSTORES

ЯНУАРИ 2005 Г.

Не е обявена цена

Подпомага потребителите да откриват собствени “търговски витрини”.

SHOPPING.COM

ЮНИ 2005 Г.

$620 МЛН.

* Управлява аукционен уеб сайт със сравнение на продуктите.

SKYPE

СЕПТЕМВРИ 2005 Г,

$2.5 МЛРД. Предлаганите онлайн телефонни услуги свързват продавачи и купувачи.

STUBHUB

ЯНУАРИ 2007 Г.

$310 млн.*

Уеб сайт за продажба на билети, опериращ на eBay.com.

STUMBLEUPON

МАЙ 2007 Г.

$75 МЛН.*

Препоръчва уеб сайтове въз основа на потребителските интереси.

Катрин Холахан
BusinessWeek

Още за четене :

eBayeBay се съгласиха да купят Shopping.com, уебсайт, който предлага сравнение...

eBay Google"Гугъл" и eBay сключиха рекламен пакт "Гугъл" ще помества реклами...

Интернет компании за продан в eBayНад 10 интернет компании са потърсили своя купувач в последно...

Tiffany vs eBayДжаки Роджърс - пенсионерка от американския щат Орегон и колекционерка...