На теория можете да създадете сайт за продажби на дребно с безброй секции - онлайн магазин, където да се продават всеки познат вид стоки. Но биха ли пазарували хората от такъв огромен магазин?

ЗАЩО ХОРАТА КУПУВАТ ОНЛАЙН?

Местоположение: Можете да пазарувате онлайн от почти всяка точка, стига да имате достъп до електричество и телефонна връзка. Можете да пазарувате, наслаждавайки се на домашния си уют или в офиса си. Можете да пазарувате дори и когато сте в движение, ако имате лаптоп, свързан чрез мобилен телефон.

Удобство: Можете да посетите даден уеб сайт когато поискате, можете да го разгледате както и колкото си поискате и да поръчате по всяко време на денонощието. Благодарение на интернет може да се пазарува 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Информация: Интернет предоставя безгранична информация за продуктите, предлагани на пазаруващият онлайн. Можете да видите характеристиките на продукта, брошури, да сравните различни продукти, както и всички други видове аспекти на информация само чрез няколко кликвания. Вече няма нужда да чакате пристигането на брошури или каталози.

Как пазаруват хората онлайн?

Какви са факторите, които влияят върху решението за покупка?

Също както и в реалния свят, където магазините се строят от тухли и хоросан, така и онлайн магазинът има нужда да приветства пазаруващия и да го накара да се чувства комфортно и сигурно.
След като клиентът е попаднал на сайта ви, той има нужда от малко време и пространство, за да свикне с обстановката, преди да бъде засипан с информация.

Ако поставите твърде много информация на началната си страница, рискувате средностатистическият купувач да пропусне голяма част от останалото съдържание на сайта ви. По същия начин, ако поставите твърде много възможности за избор, е много вероятно купувачът да си тръгне веднага.
Целта на началната ви страница трябва да е просто уведомяване на пазаруващия къде се намира и да подсигури, че основният изглед на сайта ви е лесен за разбиране. Клиентите ви имат нужда да знаят дали се намират в просторен склад или малък бутик! Имат нужда да разберат от къде се влиза във всеки департамент и секция; обикновено те търсят отговорът на един въпрос – как да намерят това, което търсят?

Помислете как бихте могли да превърнете онлайн пазаруването в едно приятно и интересно начинание.

В момента има на разположение технологии, които подсигуряват реална помощ за клиента. Вече можете да ръководите и съветвате пазаруващите, докато те разглеждат онлайн магазина ви. Можете да прибавите и звук, който да посреща хората на влизане в магазина ви, както и аудио описание на продуктите ви. Можете да демонстрирате как действат стоките ви използвайки видео технологии.

Много хора се удивляват колко много сайтове просто не работят. Грешни линкове, липсващи изображения, неправилно инсталирани скриптове. Неправилно конфигурирани процедури по плащането; разстоянието между продукта и закупуването му е огромно; форми, които изискват твърде много задължителна информация. Списъкът с проблемите е безкраен.

Ето един прост списък с нещата, от които имате нужда, за да изградите успешен сайт:

1. Улеснете клиентите си, като направите процеса на търсене на желаният продукт максимално кратък.

2. Осигурете кратки и пълни описания на продуктите. Задължително условие е изображенията, които предлагате да са с добро качество и да показват показваният продукт в най-добрата му светлина.

3. Продуктите ви трябва да са с конкурентни цени. Важно е също да показвате общата цена на поръчката, вкл. данъци и разходи по доставката където е уместно.

4. Улеснете клиентите си в попълването на поръчките им и осъществяването на плащането. Подсигурете различни възможности за плащане, когато това е възможно. Бъдете сигурни, че процесът на плащане е защитен.

5. Бъдете отзивчиви, ако ви поискат съвет. Пазаруващите търсят бързи отговори. Ако вие не подсигурите такива, бъдете сигурни, че конкурентите ви ще го направят. Спазвайте дадените обещания.

6. Доставяйте продуктите в срокове, като по този начин оправдаете или надхвърлите очакванията на клиента. Ако докажете, че доставките на продуктите ви са сигурни и качествени, ще запазите много от клиентите си.

7. Поддържайте връзка с пазаруващите. Ако се получи някакво закъснение, уведомете клиента. Не забравяйте клиентите си след осъществяването на продажба, поддържайте връзката с учтиви съобщения или с специални оферти.

Има няколко много важни фактора, които липсват при онлайн пазаруването. Хората не могат да усетят аромата на парфюма, който предлагате. Те не могат да докоснат продукта и не могат да усетят качеството на материята на дрехата. Трябва да компенсирате тези празнини, като направите онлайн пазаруването възможно най-приятно за клиентите си.
От жизнено важно значение е да изследвате поведението на клиентите си и да се опитате да подобрите сайта си, след като анализирате резултатите. Имате посетители, които ви чакат. Сега е времето за действие!