Десять ошибок, которые губят web-сайты

Вы потратили много времени и денег на создание собственного сайта. Вы же не хотите совершать такие ошибки, которые, в лучшем случае, будут раздражать пользователей, а в худшем – приведут к тому, что вы просто потеряете клиентов?

В конце концов, если вы настраиваете против себя пользователей, то вы теряете прибыль. А кому это по карману?

Якоб Нильсен, директор Нильсен Норманн Групп, утверждает, что существует десять самых распространенных ошибок:

1
Отсутствие цен. Цена – это часть минимальной информации, необходимой пользователям, чтобы понять суть предложения. Если цены отсутствуют, то посетители могут просто не понять о чем идет речь. Указание цен позволяет отличать один товар от другого.
2
Негибкие поисковики. Чересчур «образованные» поисковики снижают юзибилити, поскольку пользователи могут допустить опечатку или не знать как правильно пишется слово. Поисковики также должны отдавать приоритет не количеству вариантов запросов, а важности каждого документа.

3
Горизонтальное прокручивание. Пользователи ненавидят, когда их заставляют осуществлять прокрутку слева на право. Страницы, которые требуют горизонтального прокручивания в стандартном окне (800*600 пикселей) просто ужасны!

4
Фиксированный размер шрифта. В 95% случаев фиксированный шрифт имеет просто крошечные размеры, снижая удобочитаемость страницы. Пользователи должны иметь возможность самостоятельно изменять размер текста по необходимости.
5
Блоки текста – их скучно читать, что приводит к потере пользователей.

6
JavaScript в ссылках. Если ссылка ведет себя непредсказуемым образом, то пользователи чувствуют себя потерявшимися. Они также ненавидят поп-апы.

7
Нечасто задаваемые вопросы в FAQ. Не указывайте вопросы, которые бы вы хотели, чтобы вам задали.
8
Сбор e-mail адресов при отсутствии политик неразглашения информации. Когда web-сайты просят e-mail, пользователи обычно реагируют отрицательно. В наше время спама никто не хочет вот так просто сообщать такую информацию.

9
URL длиной больше 75 знаков, которые почти невозможно отправить другу. Если URL слишком длинный и весь не виден в строке адреса, то пользователи просто не будут знать, как его скопировать. А если ссылка не работает, то они могут не знать, как вернуться на изначальную страницу.

10
Ссылки «mail to» в неожиданных местах. Не размещайте такие ссылки под именами, вместо этого четко укажите, что это e-mail адрес.

Существует множество компаний, которые могут помочь вам избежать подобных ошибок.

Старайтесь избегать этих 10 ошибок, указанных Нильсеном, при создании своего web-сайта, и пользователям он понравится, что повлияет на уровень посещаемости.

Марикон Виллиамс

Новый сервис на Yahoo! Local разрешает открывать бесплатные сайты для небольших компаний. Для создания своего сайта не нужно даже владеть какими-то специальными навыками, получая при этом возможность доступа к потенциальным клиентам.

На сайте может быть до 5 страниц, куда легко вставить свой логотип, тексты, контакты и ссылки на другие сайты. В шаблоне Yahoo! Local имеются и строки «часы работы», «типы оплаты» и данных о предлагаемых марках и товарах. Информацию можно добавлять и изменять.

Создание своего сайта занимает не более 5 минут, если у вас есть Yahoo! ID. Есл нет, то его придется завести. Затем идите на http://local.yahoo.com/freesite, заполянйте поля, и готово!

Красно место в Интернете.

Как повысить прибыль с помощью Интернета? Как создать в Сети виртуальное представительство своей фирмы и добиться, чтобы оно работало эффективно? Рассказывает Денис Разваляев, владелец компании «Арт Импекс», специализирующейся на проектировании сайтов

Выбираем масштаб
Все сайты, работающие на бизнес, можно условно разделить на три основные категории в зависимости от формата и «продолжительности жизни».

Первая – промо-ресурсы, создание которых приурочено к отдельным промоушн-акциям или выводу на рынок нового продукта. За короткое время такие сайты способны помочь владельцу найти новых клиентов и «оживить» старые контакты. Их создание, как правило, не вызывает сложностей, ведь основная цель – показать товар лицом с помощью минимального количества электронных страниц. Основное место на таких сайтах обычно отведено описанию новых товаров, услуг, а также разным играм и лотереям, победителям которых предлагаются вещи с логотипами фирмы и купоны на приобретение ее продукции со скидками. При этом организаторы акции, понятное дело, внакладе не остаются. Во-первых, через игру посетители сайта знакомятся с товарами компании, а во-вторых, рассказывают о себе, заполняя регистрационные формы. Это может пригодиться и для статистики, и для маркетологов. Например, по окончании промо-компании клиентам можно будет разослать электронные письма с благодарностью и еще раз напомнить о своей продукции.

Вторая категория – корпоративные сайты. Это гораздо более сложные по структуре ресурсы, чем промо-сайты. Но нацелены они на решение той же задачи, только на длительном отрезке времени. Главное – привлечь новых клиентов и сформировать устойчивые каналы общения с целевой аудиторией. Корпоративный сайт – своего рода информационная витрина компании. Поэтому его структуру необходимо разрабатывать, учитывая нужды всех ее подразделений – служб маркетинга, рекламы и PR, отдела кадров, департамента развития бизнеса и т. д. Только тогда отдача будет максимальной.

Третья категория – интернет-порталы (они же контент-проекты). Как правило, это более масштабные и универсальные ресурсы по сравнению с сайтами отдельных фирм. Например, компания, занимающаяся продажей фототехники, может создать портал, на котором посетители обмениваются фотографиями, создают собственные галереи и общаются в форуме. А сами авторы проекта размещают на портале рекламу, статьи, отслеживают интересы целевой аудитории и как бы исподволь формируют спрос на свою продукцию. Такая информация, поданная инкогнито, воспринимается аудиторией с большим доверием, чем рекламные тексты от лица самой компании. В результате она получает очень тонкий PR-инструмент.

В последнее время все более востребованным становится еще один тип сайтов – личный web-ресурс руководителя, который обычно создается в дополнение к корпоративному сайту. Разместив адрес собственного сайта на визитной карточке, бизнесмен получает дополнительную возможность наладить деловые контакты. Такой ресурс – идеальная площадка для личного PR. Ведь одно дело, когда партнеры и клиенты общаются с абстрактным Иваном Ивановичем, и совсем другое, когда известно, что Иван Иванович в свое время служил во флоте, окончил физтех, обожает охоту и рыбалку – короче, «живой человек», на которого можно положиться.

Кто от этого выиграет
Практика показывает, что сайты обычно делают ради двух целей – увеличения объема продаж и создания благоприятного имиджа компании. Как добиться первой цели, интуитивно ясно: интернет-сайт – дополнительная рекламная площадка для продукта. Улучшение имиджа – задача куда более деликатная. Результаты этой работы проявляются не сразу, но зато они гораздо более важны в долгосрочной перспективе.

Начинать работу над интернет-сайтом лучше всего с мозгового штурма, участвовать в котором должны представители всех отделов компании и ее руководства. Задача «штурмовиков» – придумать концепцию будущего интернет-ресурса, войдя на время в роль потенциальных клиентов. Каждый должен сказать, чего он ждет от сайта, каким его видит, чем сайт может помочь в решении его профессиональных задач.

Вообще, грамотно построенный интернет-ресурс будет выгоден всем без исключения подразделениям компании.

Специалисты отдела маркетинга получат возможность публиковать на сайте аналитическую информацию, интересные статьи и рекомендации экспертов, проводить опросы общественного мнения. А клиентам маркетологи смогут предоставить удобные сервисы с описанием механизма выбора нужного товара и онлайн калькулятором.

У работников отдела продаж появится инструмент, позволяющий представить в Интернете каталог продукции с описанием ее характеристик и формой для заказа. Здесь же, на сайте, можно переписываться с клиентами.

Сотрудники PR-отдела смогут выкладывать в Сети пресс-релизы для журналистов, публиковать благожелательные отзывы о работе фирмы, вести архив, публиковать новости компании и поддерживать сервис, позволяющий рассылать их клиентам.

Отдел рекламы может выложить на сайте объемные логотипы, рекламные баннеры и модули и предложить скачивать их отсюда СМИ, где рекламируется компания. Это намного быстрее и дешевле, чем передавать их по электронной почте.

Департамент развития бизнеса может открыть специальный раздел, доступный только партнерам компании. И в нем будет размещаться информация о финансовых показателях предприятия.

И наконец, для отдела кадров хорошим подспорьем будет колонка, посвященная вакансиям, кадровым перестановкам и поощрению лучших работников.

Выявив все эти преимущества и перспективы, важно их зафиксировать. Результатом мозгового штурма должен стать документ, суммирующий все высказывания на тему «что мы ждем от сайта». Такой документ обычно составляет представитель отдела маркетинга или PR-службы, ответственный за реализацию интернет-проекта. После утверждения документа руководством компании можно приступать к написанию технического задания (ТЗ) для разработчиков сайта.

Превращение идеи в проект
Предварительная работа по созданию сайта, которую должна проделать компания самостоятельно, довольно объемна. Но иного пути нет. Разработчик, не понимающий специфику вашего бизнеса, может укомплектовать сайт несовместимыми с ним сервисами. В качестве примера можно привести интернет-ресурс одной российской компании, которая продает производственное оборудование. На сайте, построенном по принципу интернет-магазина, посетителю предлагается «положить станок в корзину» и сделать заказ. Совершенно очевидно, что такой инструмент работать не будет, ведь речь идет о сложном оборудовании, процесс комплектации которого требует участия специалиста. Гораздо проще и удобнее было бы включить в структуру сайта форму для запроса оборудования, в которой посетитель мог бы сообщить, что именно его интересует, и оставить свои контакты для менеджера по продажам.

В идеале, для написания технического задания следует привлечь консультанта – независимого специалиста по проектированию интернет-сайтов. Стоимость его услуг, как правило, примерно в десять раз меньше суммы затрат на создание web-ресурса. А работа с ним поможет избежать ошибок на начальном этапе. Особенно не рекомендуется экономить на консультанте тем, кто задумал сделать солидный интернет-портал или объемный сайт на сто с лишним электронных страниц. Выйдет себе дороже.

Когда ТЗ благополучно составлено, можно смело приступать к поиску компании-разработчика, которая создаст графический образ сайта и «оживит» его.

Большая ошибка – поручать разработку сайта штатному программисту. Обычно руководитель, решивший действовать подобным образом, несет огромные издержки и полностью разочаровывается в web-сайте как эффективном маркетинговом инструменте. Дело в том, что «компьютерщик» занимается им факультативно, растягивая весь процесс на 3-4 месяца. Его чаще всего совершенно не интересуют задачи, которые компания хочет решить с помощью интернет-ресурса. Штатный сотрудник может сделать хороший сайт лишь в том случае, если эта задача будет записана первой строкой в его должностной инструкции.

Как повысить прибыль с помощью Интернета? Как создать в Сети виртуальное представительство своей фирмы и добиться, чтобы оно работало эффективно? Рассказывает Денис Разваляев, владелец компании «Арт Импекс», специализирующейся на проектировании сайтов

Что «прописать» в договоре
Самый простой способ найти хорошего подрядчика – обратиться в те компании, которые спроектировали понравившиеся вам сайты. Ссылка на дизайнерскую фирму обычно располагается в правом нижнем углу интернет-страниц. Отобрав пять-семь приглянувшихся фирм, изучите их послужной список. Совсем не лишним будет позвонить в компании, которые уже прибегали к услугам этих дизайнеров, и поинтересоваться мнением относительно качества выполненных работ.

Когда дело дойдет до составления договора, стоит обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, в договор обязательно следует вписать фамилии сотрудников, ответственных за проект с обеих сторон. Во-вторых, важно обозначить этапы работ и результат, который предполагается получить по окончании каждого этапа.

Например, первым этапом обычно бывает разработка дизайна сайта. Его результаты формулируются следующим образом: «Главная страница интернет-ресурса должна быть выполнена в JPG и PSD-формате с несведенными слоями, внутренняя страница интернет-ресурса – в JPG и PSD-файле с несведенными слоями». Второй этап – так называемая HTML-верстка, в процессе которой все страницы сайта «сводят» воедино. Результат этого этапа в договоре должен звучать так: «Набор HTML-страниц, связанных между собой гиперссылками. Верстка главной и внутренней страниц сайта согласно PSD-файлу».

Прописать этапы работ важно для того, чтобы в случае расторжения договора заказчик мог получить от подрядчика то, что сделано на текущий момент. Обратившись к другому разработчику, вы сможете продолжить работу, а не начинать все сначала.

В-третьих, в договоре стоит обозначить сроки исполнения работ. Здесь же может быть указана пеня за просрочку предоставления результатов со стороны исполнителя, а также пеня за опоздание подачи информации заказчиком подрядчику.

Что касается сроков оплаты работ, то платить лучше поэтапно. Например: предоплата может составлять 10% от всей стоимости проекта, оплата после утверждения дизайна – 20%, оплата после показа статической верстки главной и внутренних страниц – 15%, оплата за программирование сайта и его появление в Сети – 30%, оплата после проведения окончательного тестирования и сдачи в эксплуатацию – 25%.

Типичные ошибки
Наиболее частая ошибка, которую допускают сегодня компании при разработке собственных сайтов, – это слепое следование стандартам. Существует некий стереотип, согласно которому интернет-ресурс должен состоять из трех разделов: «О компании», «Каталог», «Контакты». От подобного сайта сложно ждать высокой отдачи, потому что он ничем не отличается от web-ресурсов конкурентов. По сути дела, это даже не сайт, а набор страниц, связанных ссылками.

Важно четко понимать, что вы хотите получить от web-ресурса, и придумать оригинальные способы достижения своих целей. Интересное решение нашла, например, компания Global Edge, занимающаяся продажей деревообрабатывающего оборудования. Изначально она создавала сайт для того, чтобы наладить обратную связь с клиентами и увеличить продажи. На нем была размещена регистрационная форма, где посетителям предлагалось рассказать о себе и оставить контактную информацию. Но заполнялась она крайне редко. Тогда было решено создать на сайте раздел со статьями экспертов. В силу информационного вакуума, в котором находилось большинство предприятий этой отрасли, предложенные материалы оказались высоко востребованными, и посетители стали активно заполнять регистрационные формы, для того чтобы получить к ним доступ. Так отдел маркетинга Global Edge впервые смог нарисовать портрет потенциальных клиентов, которые еще ни разу не обращались в эту компанию, но уже собирали информацию о ее продукции.

Кроме этого, обзвонив посетителей, зарегистрировавшихся на сайте, Global Edge смогла увеличить продажи. С каждым из них связывался секретарь, интересовавшийся для начала, не желает ли собеседник получать бесплатный отраслевой журнал, издаваемый компанией. А затем следовал еще один вопрос: «Не хотите ли вы узнать дополнительную информацию о нашем оборудовании у менеджера по продажам?». Большая часть потенциальных клиентов отвечала на этот вопрос утвердительно.

Очень важно не превратить создание сайта в рутинную работу или долгострой. Практика показывает: чтобы получить грамотный и интересный корпоративный ресурс, руководителю фирмы достаточно не более двух-трех раз в неделю выделять всего по 7 минут для встречи с менеджером, ведущим проект. Контролировать при этом следует исключительно реализацию общей концепции, сроки и смету работ. И напротив, многие оригинальные идеи превращаются в скучные и серые, как только первые лица компании начинают вникать в каждую мелочь – по несколько месяцев утверждать дизайн сайта, количество разделов и фото директора на главной странице.

На самом деле, для того чтобы получить хороший дизайн-макет, достаточно предоставить дизайнеру элементы фирменного стиля (цвета, шрифты, векторные логотипы), дать пару-тройку буклетов и минимум наставлений.

Существенно поможет в работе список ощущений, которые должен испытывать посетитель сайта. Например, ваша организация занимается продажей каминов. Значит, ваш сайт должен быть «теплым», «элитным», «солидным», «стильным», «эксклюзивным», «расслабляющим». Хороший web-дизайнер, несомненно, найдет способ переложить эти пожелания на свой профессиональный язык.

Почем дружественный интерфейс?
Какой может быть итоговая стоимость сайта? Спектр ценовых предложений на сегодняшний день необычайно широк. Одни эксперты считают, что цены на приличный корпоративный ресурс колеблются от $2000 до $30 тыс., другие называют суммы от $5000 до $50 тыс.

Самые дорогие на сегодняшний день разработчики сайтов – это «Студия Артемия Лебедева» (минимальная стоимость проекта $50 тыс.), компании «Аплекс» и ADT WEB Solutions (минимальная стоимость сайта $10-12 тыс.). Список их заказчиков соответствующий: Yandex, ТНК-BP, Samsung и так далее. Поэтому небольшим компаниям лучше работать с менее именитыми подрядчиками, предлагающими разработать сайт за $2-5 тыс.

Средний срок разработки веб-сайта «от и до» занимает два-три месяца. Именно поэтому ценовые предложения «сайт от 200 до 1000 долларов за неделю» вызывают недоумение и опасение. Как правило, такими низкобюджетными проектами занимаются студенты или некие небольшие дизайн-студии. Среди этой категории подрядчиков порой попадаются действительно талантливые и исполнительные люди, но результат в этом случае абсолютно непредсказуем.

Стоимость сайта в провинции, безусловно, будет ниже, чем в столице (от $500 до $3000). Правда, пользоваться услугами региональных разработчиков стоит только компаниям, ведущим бизнес в том же городе, что и они. Столичным же фирмам заказывать web-ресурс в провинции в надежде сэкономить не всегда выгодно. Только имея за плечами несколько подобных проектов, можно наладить работу с удаленной дизайн-студией. Кроме того, чтобы правильно спроектировать интернет-сайт, подрядчику необходимо вникнуть в бизнес заказчика, понять, как с его помощью будут решаться маркетинговые задачи компании, и создать для сайта надежную систему управления. В провинции, к сожалению, этого делать пока не научились.

А вот за чем стоит обращаться к региональным разработчикам, так это за дизайном. В российских областных центрах и городах СНГ (Белоруссия, Украина) он стоит гораздо дешевле, чем в Москве. И если позволяет опыт, можно заказать дизайн и верстку сайта в регионе, а спрограммировать его в Москве – так будет дешевле и зачастую качественнее и быстрее. Экономия в этом случае составит от $1000 до $3000.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ КОНСТРУКТОРУ САЙТА
Доменное имя сайта (www.домен.ru)
Цель создания сайта
Концепция ресурса (резюме мозгового штурма)
Основные разделы и подразделы в виде структурной схемы
Описание интерактивных сервисов (игр, заставок)
Описание сервисов для клиентов (новостная рассылка, формы для запроса продукции, форумы и пр.)
Стиль оформления (имеет смысл дать ссылки на интернет-ресурсы, которые могут служить образцом)

Советы по web-дизайну для увеличения продаж

Чем лучше дизайн Вашего сайта, тем выше Ваши шансы увеличить объемы продаж.
Исследования показывают, что главным фактором, влияющим на покупательную способность посетителей коммерческого сайта, является легкая навигация. Эти выводы подтверждаются в недавнем исследовании Jupiter Research. Другими словами, посетители говорят: «Сделайте свой сайт легким в использовании, и Вы сможете нам что-либо продать».

Если юзабилити является ключом к лучшим результатам, то что же улучшит легкость использования Вашего сайта?

С этим вопросом, мы обратимся к самой выдающейся фигуре в области дружелюбного он-лайн дизайна – доктору Якобу Нильсену, которого NewYork Times назвал «гуру юзабилити web-страниц». В США он получил 73 патента, большинство из которых за улучшения способов использования Интернета.
Нильсен говорит серьезными профессиональными терминами, но его советы нельзя назвать только теоретическими: компании платят ему тысячи долларов за то, что он обучает их технологиям улучшения он-лайн продаж.

Прежде всего.
Перед внесением изменений Нильсен рекомендует Интернет-магазинам розничной торговли предпринять один простой шаг, а именно - проверить текущий уровень юзабилити сайта: то есть провести пользовательский тест. Необходимо найти активного тестового покупателя, который не является Вашим работником, и заставить его ознакомиться с Вашим сайтом. Это будет мнение незаинтересованного лица.

«Интересно то, что так много коммерческих сайтов никогда этого не делали, то есть никогда не занимались одним конкретным посетителем и не наблюдали за тем, как он осуществляет покупки на их сайте», - говорит Нильсен. И добавляет, что лучший способ осуществить это – просто найти как можно больше «подопытных кроликов» и отмечать изменения в общих тенденциях их поведения.
Он также утверждает, что не следует использовать целевую группу или какую-либо другую группу. Вам следует просто пронаблюдать за тем, как посетители делают покупки в непринужденной обстановке.

Следует также опасаться возможных подводных камней в нескольких ключевых областях. Согласно точке зрения Нильсена, коммерческие сайты испытывают снижение объемов продаж по трем основным причинам, которые он назвал «законами сайтов, которые хотят быть коммерческими». Этими причинами являются плохая реклама, несвоевременное обеспечение информации, а также отсутствие образа, вызывающего доверие покупателей.

Если они не могут это найти, они не могут это купить.
Пользователи должны легко находить все, что им требуется – и все же многие сайты не следуют этому простому правилу, - утверждает Нильсен. Основная проблема заключается в плохой категоризации продукции.

«Все должно быть там, где пользователь ожидает это найти. Зачастую сайты используют довольно странный способ категоризации, который кажется абсолютно бессмысленным обычному покупателю», - говорит Нильсен.

Другим способом предупредить смущение пользователя является простой и доступный способ выбора товаров. Любой сайт должен предоставлять пользователям возможность быстро сократить список продукции до необходимого им товара. Сайт с постоянно растущим каталогом товаров может удовлетворить широкий диапазон покупателей, но если этот список нельзя легко сузить до требуемого товара, то пользы от такого каталога мало.

«Не предлагайте посетителям слишком большой выбор, а то Вы просто ошеломите их, и они покинут Ваш сайт, так и не осуществив покупки», - утверждает Нильсен. И наоборот, если посетитель может легко найти именно «те летние туфли 10-го размера», то объемы продаж возрастут.

Пожалуйста, информация.
Предположив, что пользователи могут сузить список продуктов до интересующего их товара, дизайнеры сайтов должны решить другую проблему.
«Предположим, что я могу найти товар, но достаточно ли у меня информации, которая убедит меня в том, что это именно то, что мне нужно?» - говорит Нильсен.

Две классические ошибки в описании товара, согласно теории Нильсена, спровоцированы «либо слишком активным специалистом по маркетингу, либо слишком «чокнутым» техником».
Техник может записать 100 основных фактов, но он сделает это так, что «обычный покупатель, не имеющий высшего специального образования, не сможет их понять», - говорит Нильсен. А специалист по маркетингу «будет витиевато описывать товар, не доходя до мелких подробностей».
При составлении описаний следует придерживаться золотой середины. Во-первых, описывайте товар, упоминая вполне понятные подробности. Затем, предложите заинтересовавшимся посетителям возможность лучше узнать особые характеристики товара.
«Не вываливайте на посетителей всю информацию сразу – Вы просто ошеломите их», - утверждает Нильсен. «Но всегда оставляйте им возможность задавать дополнительные вопросы».

А эта уменьшенная фотография-пиктограмма товара, которая должна быть увеличена после клика по ней? К сожалению, говорит Нильсен, слишком много сайтов предлагают «увеличенные» фото товаров, которые больше изначальных пиктограмм на какие-то 20%.
«Оно того не стоит – «увеличить» значит, что хочу на самом деле большую фотографию», - говорит он. «Поэтому покажите мне картинку на весь экран, желательно, с изображениями с разных ракурсов».
В конце концов, исчерпывающие описания товаров являются той областью, в которой web-сайты имеют главное превосходство над печатными средствами массовой информации - поэтому Интернет-магазины должны в полной мере использовать это превосходство и не скупиться в предоставлении информации.

Фактор доверия.
Как утверждает Нильсен, покупатели смотрят на Ваш сайт и спрашивают: «Я собираюсь отдать Вам свои деньги, а что дадите мне Вы?». Получу ли я товар? Если он неподобающего качества, смогу ли я его вернуть? Буду ли я теперь до скончания веков получать спам? Продадите ли Вы данные обо мне всевозможным порно сайтам?
«У нас имеется множество видеозаписей людей, которые говорят о своем нежелании давать свой электронный адрес, так как они не знают, какие это может иметь для них последствия», - говорит Нильсен, добавляя, что эти комментарии относились к крупным и хорошо известным он-лайн магазинам. Следовательно, у средних сайтов гораздо больше препятствий в процессе завоевания доверия покупателей.

Одним из возможных способов решения этой проблемы может быть размещение краткого четкого заявления: Мы не разглашаем Вашу личную информацию.
В случае с небольшими он-лайн магазинами для установления доверия Нильсен рекомендует подчеркнуть Ваше физическое присутствие. Дайте людям понять, что «Вы не какой-нибудь аферист из Нигерии». «Разместите на сайте адрес своей электронной почты, а в разделе «О нас» - несколько фотографий, чтобы посетители могли сами видеть главного исполнительного директора Вашей организации. Также поместите фото здания Вашей компании или зданий складов».
Нильсен рассказывает, что однажды он изучал web-сайт компании по производству кофе и обнаружил, что фото аппарата по обжарке кофе производило хорошее впечатление на покупателей.
«Если смотреть на это с логической точки зрения, Вы можете сказать, что одна фотография еще ничего не доказывает – там мог быть изображен чужой обжарочный аппарат», - говорит он. «Но, тем не менее, наличие фотографий усиливает ощущение того, что компания на самом деле существует».
А пока вы обдумываете, какие фотографии разместить на сайте, избавьтесь от шаблонных фото со стереотипными деловыми людьми. Нильсен утверждает, что фотографии реальных людей положительно повлияют на образ Вашей компании, «даже если они не настолько хороши».

Повремените с вопросами.
Кроме того, что Нильсен рекомендует избегать трех частых ошибок он-лайн магазинов, он также критикует другой недостаток, который зачастую является проблемой владельцев коммерческих сайтов: нет никакого смысла заставлять клиентов, которые уже готовы что-либо приобрести, перед осуществлением покупки ответить на несколько вопросов. Но подобная практика встречается довольно часто.
«Представьте себе, что у вас обычный магазин одежды, к прилавку подходит покупатель и говорит: «Я бы хотел купить этот красный свитер», а Вы отвечаете: «Извините, но сначала мне надо зарегистрировать Вас в качестве члена клуба наших постоянных покупателей». Если человек уже достал деньги чтобы оплатить покупку, просто возьмите его деньги.

Нильсен также отмечает, что это не просто стяжательство, а необходимая стратегия юзабилити. Как только Вам сделали первый заказ, второй заказ осуществиться намного легче. И эта первая продажа является основным моментом в создании крайне важного доверия покупателей.
«Этот первый заказ – просто золотой для Вашего дела. Он намного важней внесения дополнительной информации о клиенте в базу данных с целью последующего включения его в рассылку спама», - говорит Нильсен и добавляет, что «каждое лишнее действие – это потеря покупателей».

Интерфейс должен иметь отношение к продукту.
Amazon.com может и является мега-продавцом, но интерфейс сайта не «действует» для каждого продаваемого продукта. Их урок пойдет Вам на пользу, если дизайн Вашего сайта будет иметь отношение к продаваемым Вами товарам, и Вы не будете пытаться сымитировать лидеров он-лайн продаж.
Например, торговля дисками с классической музыкой не способствует улучшению результатов Amazon.com, потому что их сайт не оптимизирован под продажу концертов Моцарта.
Но, как утверждает Нильсен, «если бы Ваш сайт специализировался в продаже CD-дисков с классической музыкой, то Ваш интерфейс может отличаться от интерфейса Amazon, а среди любителей классической музыки Ваш сайт был бы довольно популярен».
Он также добавляет, что «существует множество стратегий продаж, которые связаны с продаваемыми Вами товарами или Вашей целевой аудиторией».

Мораль истории: интерфейс Вашего сайта должен иметь непосредственное отношение к продаваемым Вами товарам.

Внимание! Объявления на сайте.
Придется потратить несколько долларов, но объявления, появляющиеся вместе с результатами поиска по сайту, очень эффективны. Почему это работает? «Посетители ищут что-либо, а Вы показываете им восемь объявлений, имеющих отношение к тематике их поиска», говорит Нильсен, - «Скорее всего они кликнут по этим объявлениям и, скорее всего, купят хоть что-то из того, о чем им сообщают».
С другой стороны, если Вы продвигаете на сайте какой-либо свой продукт, сделайте так, чтобы эти объявления не выглядели рекламой.

«Пользователи уже привыкли не обращать внимание на баннеры в сети». Многие компании совершают серьезную ошибку, закидывая посетителей предположительно привлекающими внимание рекламными объявлениями. «Они создают большие яркие анимационные объявления, которые никто просто не замечает».

Продвигая товар, будьте проще – используйте текст и простое фото, если это необходимо. «Пусть это выглядит как контент, а не как реклама».
И не используйте всплывающие объявления. «Это как если бы Вы построили роскошный универмаг в центре квартала красных фонарей», - утверждает Нильсен. Поп-апы создают «какое-то неприятное ощущение».

Взгляд в будущее.
Как считает Нильсен, до того, как коммерческие сайты смогут стать неотъемлемой частью он-лайн мира, продавцам придется еще кое-что исправить. Согласно его точке зрения, основными условиями эффективности коммерческих сайтов являются четкий дизайн без явных недостатков, логическая навигация, быстрый процесс отладки, и четкие, убедительные описания товаров – то есть все то, чего так не хватает современным коммерческим сайтам.

Ну, а если удастся достигнуть этого, то, как считает Нильсен, следующим шагом – и настоящим вызовом в будущем – будет помощь посетителям найти какой-либо товар, в тех случаях, когда они не знают, что именно им необходимо.
Причем сильнее всего изменится сфера покупки подарков. Сейчас проблема заключается в том, что эта область совсем неразвита – особенно, что касается программного обеспечения и инструментов для навигации по сайту – и зачастую пользователи просто не могут найти ответы на свои вопросы, как это возможно в случае с обычными магазинами. Лучше всего эту задачу пока решают сайты, продающие игрушки, - ведь в этом случае область поиска можно сузить до возраста и пола ребенка.
Улучшение механизмов поиска может помочь, но покупатели все же не будут знать, какие поисковые термины использовать, чтобы найти подарки для своих близких.
Нильсен считает, что решение этого вопроса потребует исследования поведения пользователей, причем такого исследования, которое очень глубоко проанализирует психологию покупателей. Ну, а в последствии результаты подобного исследования можно будет применить при разработке и развитии коммерческих сайтов.

И так как бo`льшая часть продаж осуществляется во время праздников, то «те сайты, которые смогут решить эту проблему, намного увеличат объемы продаж», утверждает Нильсен.

Джеймс Макгуайер,
сотрудник eCommerce-Guide.com

Оригинал документа: http://www.ecommerce-guide.com/solutions/customer_relations/article.php/10363_3390731
Перевод: Лариса Шкредова (daisy@webprojects.ru)
Редактирование: Борис Лобастов (support@webprojects.ru)

Lorem ipsum

В западной традиции в качестве рыбы используется кусок латинского текста из философского трактата Цицерона «О пределах добра и зла», написанного в 45 году до нашей эры. Впервые этот текст был применен для набора шрифтовых образцов неизвестным печатником еще в XVI веке.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi.

Сегодня на Западе этот текст используют практически все дизайнеры, набирающие рыбу латиницей. Абзац считается каноническим во всех справочниках по типографике, предлагается к использованию в статьях, посвященных изготовлению верстки при отсутствии финальных текстов. В руководствах по работе с фирменным стилем крупных международных компаний именно с этих слов начинаются образцы верстки. Существуют даже издания с названием Lorem ipsum.

Есть только одна проблема — этот текст безнадежно далек от оригинала. Он даже уже не родственник 32-го абзаца первой книги цицероновского трактата:

Sed ut perspiciatis, unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam eaque ipsa, quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt, explicabo. nemo enim ipsam voluptatem, quia voluptas sit, aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos, qui ratione voluptatem sequi nesciunt, neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum, quia dolor sit, amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt, ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur? quis autem vel eum iure reprehenderit, qui in ea voluptate velit esse, quam nihil molestiae consequatur, vel illum, qui dolorem eum fugiat, quo voluptas nulla pariatur?

Интересно узнать, в какой момент слова из середины предложения (dolorem ipsum) стали началом типографского абзаца (Lorem ipsum).

Если же вы используете в своей верстке именно неправильный вариант (а кто мог знать, что правильный совсем иначе выглядит?), убедитесь, что в нем нет ничего непристойного — за годы модификации этого рыбного текста многие шутники чего только не повписывали туда.

Все-таки, lingua latina non penis canina est.

Lorem ipsum