Плащане на данъци - по интернет или на гише

Дългите опашки, чакането и бавното обслужване в данъчните служби са кошмар за всеки български данъкоплатец. Общественото недоволство срещу начина на работа на данъчните съпътства неизменно всяка данъчна кампания през последните години. Проведено в края на януари изследване на „Алфа рисърч“ също установява силна поляризация в мнението за досегашното обслужване от данъчната администрация: съотношението удовлетворени/неудовлетворени е 1:1 за обслужването при подаване на декларации и издаване на удостоверения. А по отношение разрешаването на жалби и оплаквания отрицателните оценки преобладават в съотношение 1:2. Сред най-недоволните се открояват по-активните клиенти на данъчната администрация - жители на големите градски центрове, служители, свободни професии, частни собственици, заемащи мениджърски позиции и хората с високи доходи.
Новата Национална агенция по приходите прави стъпки в положителна посока в обслужването на физически лица, предоставяйки им повече възможности за алтернативни електронни услуги. Наскоро самата НАП обяви, че вече има подадени по електронен път данъчни декларации от граждани. Към настоящия момент обаче сред физическите лица продължава да преобладава нагласата лично и на място да изпълняват данъчните си задължения. Сред факторите, които ги възпират от ползване на електронни услуги, изпъкват липсата на достъп до интернет, незапознатост и недоверие във възможностите на електронната система.
За един месец услугите на НАП са ползвали едва 4 на сто от пълнолетните жители на страната, като оценката им за обслужването и при новите условия е силно поляризирана. Модернизирането на услугите само по себе си не е достатъчно да преодолее общественото недоволство. Така например в НАП не се допускат плащания в брой, а в същото време 70 на сто от данъкоплатците продължават да настояват именно на този начин за уреждане на задълженията. Предлаганите от НАП възможности за пощенски запис, чрез банков превод или интернет все още се възприемат от много малка част от хората. Към момента най-активни в ползването на електронни услуги са представителите на бизнеса: над 20 на сто от фирмите в страната вече подават декларации, плащат корпоративни данъци и осигуровки на служителите си по интернет.
За да могат и гражданите да усетят предимствата и да се възползват пълноценно от модерните форми на обслужване, паралелно с информационна кампания са необходими по-сериозни усилия за обучаване в ползване на услугите и осигуряване на безплатен интернет достъп на публични места. Защото за данъкоплат­ците доброто обслужване се изразява както във възможността всичко да се извършва на едно място, така и в очакването за достъпност на алтернативните форми.

Данните са от представително за пълнолетното население на страната изследване, проведено от агенция „Алфа рисърч“ през периода 20 - 27 януари 2006 г. сред 1168 души, и проведено през същия период изследване “Готовност на бизнеса и гражданите за ползване на електронни административни услуги”

Геновева ПЕТРОВА
Алфа рисърч