Ангажирахте ли си вече хотел за лятната почивка? Огледахте ли възможностите по интернет? Изглежда, онлайн резервациите в България все още не са популярни, въпреки че от бранша твърдят, че като цяло броят им се увеличава. Голяма част от хората нямат кредитни карти, с които става плащането през интернет, или просто нямат навик да планират почивките си месеци и дори година по-рано. По този начин пътуванията им излизат по-скъпо, твърдят туроператорите.

Само за една година

записванията онлайн са нараснали около три пъти

казва Горчо Пасев, специалист в отдел “Маркетинг” на “Тайфун холидейз” ООД. Компанията поддържа интернет страницата www.posoka.com, насочена към българските потребители, които планират да пътуват в чужбина. Според Пасев посещенията в нея са се увеличили пет пъти и вече са над 3000 дневно. “Целта ни е създаване на интернет базиран туристически пазар, с който да се запълва нишата в България”, казва Пасев. “Тайфун холидейз” изпълнява функциите на туристически агент, като продава продуктите на редица български туроператори и работи с резервационни системи в почти цяла Европа. Компанията предлага над 600 хотела в Европа, самолетни билети и рент-а-кар. Най-много резервации онлайн се правят за самолетни билети, след това за екскурзии, почивки и за хотели.

От края на 2003 г. в България функционира туристическа информационна и резервационна система (ТИРС), в която могат да се правят безплатни записвания онлайн. От нея могат да се правят директни резервации за хотели в цялата страна. “Отчитаме увеличение на интереса към системата за една година с около 50%”, обяви Константин Петров, IT мениджър в компанията. Според него резервациите идват предимно от чужденци, българите продължават да правят заявки и телефонни обаждания. “Повечето от тях все още гледат недоверчиво на онлайн резервациите. Те предпочитат да дойдат в офиса или да се обадят, за да не бъдат излъгани”, подчерта Петров.

ТИРС събира на едно място и

предоставя пълна туристическа информация

за страната на шест езика през интернет или по телефона. Системата дава възможност за резервации в реално време през интернет, по 24-часов телефон или в туристическите агенции. Адресът за България е www.tirs.net, а в чужбина - www.hotels-in-bulgaria.com. Разплащанията стават с дебитни или кредитни карти, с банкови преводи, пощенски записи или в брой. За резервации в реално време се прави моментална връзка между рецепциите на хотелите и интернет системата, която дава информация на туристите за наличието на свободни стаи, без да е необходимо телефонно обаждане до хотела. Туристическите агенции могат да обслужват клиентите си професионално, независимо за коя част на България става дума. За компаниите, които нямат директен договор или не са виждали съответния хотел или база, системата предоставя цялата тази информация за директен достъп. Тя предлага още възможност за организиране на конференции, семинари и специализирани програми. Дава възможност на туристическите агенции да работят с всички хотели в страната и обратно - всеки хотел да получава резервации от всички туристически агенции. Клиентите получават писмено потвърждение на резервацията от съответната туристическа агенция след потвърждението й от съответния хотел.

ТИРС е на собствен сървър, включен към ядрото на изградената в страната високоскоростна вътрешна връзка, и сървър в САЩ за чуждестранните потребители. Взети са мерки за защита на информацията и непрекъсваемостта на работата на системата на няколко нива. Връзката с диспечерските пунктове е с висококачествени оптични линии, дублирани с ISDN линии за аварийни случаи. Системата е изработена от пловдивската компания ТИРС ООД, която е собственост на “Ей ейч холдинг” и “Топ партнер”. Консултант по проекта е туроператорът “Астрал холидейз”.

Друг известен туристически портал е www.discover-bulgaria.com. Той работи повече от три години и е разработен и управляван от българо-холандската компания “Дискавър България” ООД. Порталът разполага с 500 постоянни членове и със 150 партньори в България и по света, съобщи Петя Милкова, мениджър на “Дискавър България” ООД. Месечно се регистрират над 5000 посетители и над 3000 уникални посещения. Отскоро е въведена резервационна система за хотели. Порталът е с разширени възможности за търсене и резервиране на туристически оферти. Включени са оферти както за големите морски и планински курорти, така и за бизнес и градски пътувания, екотуризъм, селски туризъм, СПА комплекси, културно-исторически забележителности, винени турове и др. Най-новата услуга е продажба на земеделска земя и други имоти в страната.

Според Петя Милкова

от услугите се възползват предимно чужденци

които се интересуват от туризъм и бизнес в България. Резервациите в хотелите стават в реално време. Докато при избирането на туристически пакети чрез нас само се правят заявки за резервации и ги препращаме към туроператорите, с които работим, каза Милкова.

Тази година няма да е на туристическите компании, работещи онлайн, пише Скот Кеслър от рейтинговата агенция “Стандарт енд пуърс” в списание “Бизнесуик”. “Преди няколко години, когато световната икономика не беше във форма и хората пътуваха по-малко, хотелските вериги се нуждаеха от помощ. И тя дойде от туристическите фирми, работещи в интернет. Те купуваха нощувки на едро и използваха рекламния си капацитет онлайн, за да ги пласират”, пише Кеслър. Но след като туристическите пътувания започнаха да нарастват, хотелите отново решиха сами да си пласират нощувките, поощрявайки потенциалните клиенти да посещават техния корпоративен сайт за резервации и директни покупки. Но вместо да купуват предлаганата туристическа услуга веднага,

повечето клиенти проверяват през туристическите търсачки

дали някъде в мрежата някой не предлага и по-добра цена. Според Кеслър, след като хотелите си “прибраха” част от бизнеса, въртян от туристическите агенти онлайн, сега и търсачките ще им отнемат от пазарния дял.

Въпреки че са притиснати от хотелите и туристическите търсачки, онлайн агенциите все пак ще продължат да завземат от пазарната територия на колегите си офлайн и да бележат годишен растеж от 10% до 2009 г., пише Кеслър, цитирайки данни на фирмата за маркетингови проучвания “Юпитер рисърч”.

Все повече доставчици на туристически услуги - авиолинии и хотели, осъзнават потенциала на интернет и инвестират усилено в корпоративните си уебсайтове в търсене на нови възможности за увеличение на продажбите, рекламиране и създаването на дълготрайна връзка с клиента. Според данни на “Юпитер рисърч” клиентите все още не се “привързват” към конкретен онлайн агент и посещават средно по 2.5 сайта или офлайн тур оператори, преди да си купят почивка. Ако даден сайт гарантира, че предложените от него цени са най-ниските на пазара, това влияе на решението на клиента да купи повече туристически услуги от него. Клиентите искат и опция да коригират детайли от купената почивка или да я анулират, без да плащат наказателна такса. Всеки четвърти е готов да купи повече туристически услуги онлайн, ако сайтовете дават по-ясни обяснения за наказателните такси. Европейците по-често от американците купуват туристически пакети в мрежата, показват данните на “Юпитер рисърч”.

В същото време

големите интернет компании се намесват в туристическия бизнес

В средата на 2004 г. сайтът “Феърчейс” беше купен от Yhoo!, а “Каяк” обяви, че Ей Оу Ел е купила мажоритарен пакет. Използвайки 110 критерия за оценка - като леснота за ползване, бързина на отговор, защита на личните данни и прозрачност, проучване на “Дъ кастъмър рисърч груп” тества как 2000 сайта, предлагащи туристически услуги, отговарят на очакванията на клиентите. Най-слабата страна на онлайн бизнеса с туристически услуги се оказва бързината, с която отговарят на запитвания от потенциални клиенти. Само 25% уведомяват клиентите си, че са получили запитването, дават срок, в който ще отговорят, и го спазват. На 57% или не се отговаря, или това става прекалено късно. Проучването разкрива, че 28% от компаниите предоставят личните данни на клиентите си на други компании или ги продават. “Стряскащо е, че става въпрос за индустрия с годишен оборот от $50 млрд., която се очаква да се разрасне до $90 млрд. през следващите 4 години, където 28% от фирмите не гарантират неприкосновеността на личните данни”, казва Тери Гоузуърти, президент на “Дъ кастъмър рисърч груп”.

p.s.

Отдавна държавата и туристическият бранш искат да изградят национална туристическа информационна система в България. Тя трябва да дава пълна информация за страната. За да започне изграждането й през 2005 г., е необходимо да бъдат вложени 600 - 700 хил. лв. Предвижда се системата да бъде преведена на английски, немски, руски, испански и френски. Сега Агенцията по туризъм поддържа регистър на категоризираните хотели, места за настаняване, ресторанти, както и на лицензираните туристически агенции. Тази информация ще бъде вкарана в бъдещата национална информационна система. Проблемът е, че общините не предоставят данни за категоризираните от тях обекти до две звезди, въпреки че са задължени.

Bulgaria Travel Directory