Интернет-коммерция

Интернет-коммерция: тенденции и перспективы развития

Тенденции развития интернет-коммерции
Как было отмечено в предыдущем разделе, аудитория российской части Интернет – это своеобразный двухмиллионный город, населенный высокообразованными людьми, которые активно интересуются проблемами бизнеса и нуждаются в различного рода информационных услугах. Общемировая же аудитория Сети – это огромная страна с населением около 250 миллионов человек, имеющих возможность оперативного получения информации из любого её региона. Не случайно, поэтому представители бизнеса не могли обойти стороной эту уникальную и динамично растущую страну и все больше усилий прилагают для ее коммерческого освоения. Представление о том, какими темпами происходит такое освоение, дают следующие цифры, взятые из сайта http://www.businet.comcor.ru/: Общий объем сделок, заключенных через Интернет в 1994 году составлял менее 0,2 млрд. долларов США; к концу 2000 года этот объем должен составить порядка 600 млрд. долларов.

По данным InfoArt News Agency, в настоящее время многие компании начинают понимать, что хорошо спланированный и организованный собственный сайт для Интернет – коммерции является очень важным фактором успешного ведения бизнеса. В 1998 году американские компании потратили на Internet-консультатов около 7 млрд. долларов, тогда как в 1997 году эта цифра была существенно меньше – 2,9 млрд. Кроме того, по сообщению другой исследовательской компании – Zona Research – сейчас 26% исполнительных директоров компаний непосредственно заняты проблемами электронной коммерции, так как считают, что успех в Internet-бизнесе слишком важен, чтобы перекладывать руководство этим направлением на подчиненных.
По подсчетам International Data, на развитие своих Internet-сайтов американские компании потратили в 1999 году 85,7 млрд. долларов, что на 39% больше, чем год назад. А в 2000 году затраты на эти цели достигнут 120 млрд. долларов.
Такой интерес к Интернет – коммерции со стороны ведущих фирм мира свидетельствует о чрезвычайной привлекательности данного способа ведения бизнеса.
Прежде чем продолжить обсуждение проблем Интернет – коммерции, определим, что же обычно понимается под этим термином.
Что такое электронная коммерция?
Одно из возможных определений электронной коммерции: „любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта“. Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущего к коренным изменениям в способах ведения бизнеса [Коз].
Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.
Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.
Особый случай электронной коммерции – электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли – электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом. В качестве других столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.
Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции [Коз].
Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций и сделок, включая:
• установление контакта, например, между потенциальными заказчиком и поставщиком;
• обмен информацией;
• пред и послепродажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков и т.п.);
• продажа;
• электронная оплата (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных чеков, электронных денег);
• распространение, включая как управление доставкой и её контроль для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
• виртуальные предприятия – группы независимых компаний, объединяющих свои усилия для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для отдельных компаний;
• разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами.
Кроме того, электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий может быть использована для поддержки электронной коммерции в подходящем для нее контексте.
Все это ясно показывает необходимость существования хорошо определенной, юридически обоснованной и регулирующей структуры, благоприятствующей развитию электронной коммерции, способствуя электронному способу ведения бизнеса. Поскольку возможность глобального взаимодействия является одной из основ электронной коммерции, эта структура также должна иметь глобальный масштаб
Электронная коммерция – это общая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимых электронным способом, используя телекоммуникационные сети. Такие операции могут осуществляться между компаниями, компаниями и их заказчиками или же между компаниями и государственными учреждениями.
Электронная коммерция включает в себя широкий спектр деятельности. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки. Электронная коммерция включает электронную торговлю физическими товарами и услугами, а также электронным материалом. Кроме того, она включает рекламу и продвижение товаров и услуг, содействие контактам между предоставляющих их сторонами, обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред и послепродажную поддержку, электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов. Таким образом, сферами распространения электронной коммерции являются:
• маркетинг, продажи и содействие продажам;
• пред-продажи, предварительные договоренности, поставки;
• финансирование и страхование;
• коммерческие операции: заказ, получение, оплата;
• обслуживание и поддержка продукта;
• совместная разработка продукта;
• распределенное совместное производство;
• использование общих и частных услуг;
• администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и т.д.);
• транспорт, техника перевозок и снабжения;
• общие закупки;
• автоматическая торговля электронными товарами;
• бухгалтерский учет;
• разрешение спорных моментов;
Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл может быть проведена электронным способом. Взаимодействие с авторизованными центрами с целью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако, некоторые моменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электронной коммерции, все еще остаются неясными.
Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом, который может быть получен непосредственно по сети (текст, звук, графика, программное обеспечение и т.п.)
Электронная торговля реальными товарами и услугами является следующим шагом за существующим способом проведения торговых операций. Технология Электронной Коммерции предоставляет как новые возможности для увеличения эффективности через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов, так и средства для расширения и усовершенствования услуг и товаров, в значительной степени посредством взаимодействия поставщика с заказчиком. Ожидается, что эта форма электронной коммерции окажет огромное влияние на конкурентоспособность и весьма незначительное – на количество рабочих мест.
Торговля электронными материалами (программным обеспечением, видео, аудио продукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и так далее) представляет собой революционно новый способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая и доставку), учитывая, конечно, конкретные требования, относящиеся к оплате, контролю за правами на интеллектуальную собственность и т.д. В зависимости от успешных решений на рынке, „электронные товары“ могут создать абсолютно новый рынок и произвести революцию в отдельных индустриях (как, например, в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также окажет огромное влияние на конкурентоспособность и создаст новые рабочие места.
Приведенные выше примеры и обоснования лишний раз доказывают, что электронная коммерция – это феномен, который следует рассматривать с точки зрения конкретных соображений и конкретных областей рынка.
Как показывают приведенные выше примеры, электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети до электронной поддержки процессов, совместно осуществляемых несколькими компаниями.
Анализируя работу на разных уровнях электронной коммерции, можно увидеть различие между национальными и интернациональными деловыми операциями. Основы этого различия являются не техническими – как уже было отмечено, электронная коммерция по существу имеет глобальный характер – а скорее законодательными. На интернациональном уровне, по сравнению с национальным, электронная коммерция усложняется, что вызвано такими факторами, как налогообложение, соглашения между странами, таможенные сборы и различия в правилах банковской деятельности.
Работа на нижних уровнях электронной коммерции связана с представительством компании в сети, рекламой, а также пред и послепродажной поддержкой. Доступные на сегодняшний день готовые технологии делают работу на таком уровне недорогой и простой, чем уже пользуются тысячи мелких компаний. Напротив, более развитые формы электронной коммерции ставят более сложные проблемы, скорее культурно-правового, чем технологического характера. На таком уровне нет готовых решений, так что компаниям приходится разрабатывать свои собственные системы. Поэтому первопроходцами на этом уровне могут быть только достаточно большие и богатые компании. Однако со временем общедоступное пространство расширится, появятся готовые технологии, поддерживающие работу на высоких уровнях так же, как это сейчас происходит на нижних уровнях.
Категории электронной коммерции
Электронную коммерцию можно подразделить на 4 категории [BI]:
• бизнес-бизнес;
• бизнес-потребитель;
• бизнес-администрация;
• потребитель-администрация.
Примером из категории бизнес-бизнес может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными – EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами – VAN (Value Added Networks).
Категория бизнес-потребитель – это электронная розничная торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний день в Internet открыто множество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печенья и вина до компьютеров и автомобилей.
В категорию бизнес-администрация входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Правительство играет ведущую роль в стимулировании этого сектора рынка электронной коммерции. В Европе был достигнут значительный прогресс в отдельных направлениях данного сектора, в основном в области таможни, налогообложения, сбора статистики и общественных закупок, имея целью установление трансевропейских сетей и систем, направленных непосредственно на частный сектор. Усилия были также сделаны на государственном уровне, например, в Швеции поставили цель, чтобы к 1999 году по крайней мере 90 % общественных закупок происходили электронным образом. В Соединенных Штатах администрация Клинтона планировала еще к концу 1997 года осуществлять по крайней мере 70% общественных закупок на федеральном уровне электронным способом.
В добавление к объявлениям о закупках, административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость.
Категория потребитель-администрация еще не существует. Однако с разрастанием категорий бизнес-потребитель и бизнес-администрация правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальные выплаты.
Следует отметить, что к представителям бизнеса на предыдущем рисунке относятся и финансовые организации: банки, страховые, пенсионные, инвестиционные фонды и т.п. Иногда, в силу их особой роли в бизнесе, представителей финансового сектора выделяют в отдельную группу [Нов], а взаимодействие субъектов электронной коммерции представляют в виде приведенной ниже схемы.
В соответствии с такой схемой обычно выделяют три сегмента рынка электронной коммерции:
• финансовый рынок;
• розничный рынок;
• рынок „бизнес – бизнес“.

Рис. Основные участники процесса Интернет-коммерции.

Финансовый рынок формируют разные организации, но в первую очередь это банки, т.к. именно в них все остальные субъекты Электронной Коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем для Интернет-коммерции.
Бизнес-организации – любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет, т.е. осуществляющие торговые операции.
Клиенты – покупатели или потребители услуг. Раньше этого третьего класса не было в числе субъектов Электронной Коммерции.
Все стандарты EDI рассчитаны на взаимодействие между бизнес-организациями (на рисунке это показано дугообразной стрелкой) и только это и называлось Электронной Коммерцией. Сейчас это только один из секторов рынка Электронной Коммерции, который называется сектор „бизнес-бизнес“ (business-to-business).
В этом секторе возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать или через своих сбытовиков или через дистрибьюторов, которые в свою очередь работают через дилеров и реселлеров.
Когда конечный покупатель-клиент покупает что-либо для себя, т.е. реализуются взаимоотношения показанные на рисунке стрелкой, направленной снизу – вправо, то такой сектор рынка называется розничным сектором Электронной Коммерции (retail sector). Торговые компании, работающие на этом секторе рынка, предлагают на продажу широкий спектр товаров от разных поставщиков для широкой массы населения.
Финансовый сектор Электронной Коммерции состоит из:
• сектора „Клиент-Банк“ – предоставление банковских услуг организациям;
• сектора „Home banking“ – предоставление услуг по обслуживанию частных лиц;
• межбанковский сектор. Для него есть несколько технологических решений в рамках стандарта Financial EDI, но банки обычно используют уже традиционные стандарты SWIFT или стандарты каких-то клиринговых компаний.

Рынок электронной коммерции – спрос и предложение
Электронная коммерция – это уже реальность, это уже происходит сейчас и быстро распространяется. К настоящему моменту множество электронных сделок уже было заключено в закрытых сообществах. Однако, рост сети Интернет привел к огромному уровню участия в электронной коммерции поставщиков и потребителей далеко за границами этих сообществ. По мере роста интереса организаций и частных лиц к бизнесу с использованием Internet, все большую долю этого рынка начинают занимать программные и технические средства электронной коммерции. При этом часть, касающаяся предложения, состоит из технологий (включающих специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения), правовой структуры и стандартов. Часть, касающаяся спроса на продукцию данного сегмента рынка, определяется организациями и частными лицами, решившими принять участие в электронной коммерции.
Тенденции и размеры рынка
По данным маркетинговых исследований и прогнозов Forrester Research (май 97), а также IDC (1997 г.) объемов трех выделенных ранее секторов рынков Электронной Коммерции с 1996 по 2000 год включительно,
сектор „бизнес-бизнес“ – самый быстрорастущий. За пять лет объемы данного рынка возрастут на 2 порядка!
Финансовый сектор также возрастет на 2 порядка.
Объем продаж розничного сектора возрастет на порядок..
Согласно утверждениям [Нов], доля розничного сектора Электронной Коммерции все время падает и к 2000 г. составит где-то всего 5%.
Финансовый сектор рынка „бизнес – потребитель“ делится на две части:
• банки;
• не банки: фондовый рынок, брокерские компании, процессинговые компании, осуществляющие финансовые транзакции.
В целом в 1997 г. финансовый рынок вырос на 30% по сравнению с 1996 г. и охватил 4,2 млн. человек (имеется в виду число домашних подключений к банку). Но это – всего 2% банковских транзакций. К 2000 г. ожидается охват около 20 млн. семей и возрастание доли транзакций через Internet (online-banking) до 15%.
Банкам Интернет очень выгоден с точки зрения сокращения затрат на обработку транзакций. Ниже приведена таблица стоимости обработки банковских транзакций при различных способах ее передачи. Как видно из этой таблицы, что Интернет – самая дешевая среда:

Стоимость стандартной банковской транзакции
$1.08
Стоимость стандартной банковской транзакции передаваемой по выделенным каналам корпоративной банковской системы $0.54
Стоимость стандартной банковской транзакции передаваемой по коммутируемым каналам (клиент-банк) $0.26
Стоимость стандартной банковской транзакции передаваемой по открытым каналам сети INTERNET $0.13
Источник: Отчет компании Booz Alen & Hamilton, 1996

Еще в мае 1997 г. Forrester Reaserch оценила общий объем того сегмента фондового рынка, который находится в online-управлении, в $111 млрд (1,5 млн счетов). Сейчас эта цифра как минимум удвоилась. В России есть и home-banking системы (например, Автобанк, Телебанк) и системы клиент-банк, есть и online-брокеры. В США очень распространенной услугой на финансовом секторе рынка „Бизнес – потребитель“ является обработка чеков и счетов. Например, компания CheckFree в 1997 году предлагала услуги домашнего банка (home-banking) и услуги по обработке чеков и счетов (bill payment processing services) для 250 финансовых институтов (142 в 1996), включая 9 из 10 наиболее крупных финансовых холдингов (Wells Fargo, Chase Manhattan, …).
Сектор бизнес-бизнес, основной сектор Электронной Коммерции за рубежом, но, к сожалению, он слабо развит в России. Причина такого положения заключается в том, что этот бизнес развивается только на основе общенациональных стандартов EDI (Electronic data interchange, или электронный обмен данными), практически отсутствующих в России.
Концепция EDI очень простая
Каждая организация (1,2,3 на рисунке) имеет свои собственные прикладные бизнес-системы (систему управления производством, систему складского учета, бухгалтерию и т.д.). Далее, каждая такая организация имеет один EDI-шлюз (EDI – gateway), через который она обменивается стандартными сообщениями со всеми другими организациями.
Существует как бы EDI -пространство, которое организуется поверх различных телекоммуникационных протоколов (Х.25, FR, TCP/IP) и поверх электронной почты стандарта Х.400 и Интернет (SMTP/S-MIME). Таким образом, любая новая организация (например, 4 на рисунке), впервые подключившись к EDI-сообществу, получает сразу возможность работать со всеми EDI-партнерами, независимо от их числа. При этом единственное, что необходимо этой организации – это установить EDI-шлюз [Нов].
Как было отмечено ранее, стандарты EDI существуют уже 30 лет. Сам термин „Электронная Коммерция“ возник в EDI-среде, а потом уже получил прописку в Интернет.
В России единого EDI-сообщества нет. Хотя попытки создания были, например, в Тверьуниверсалбанке. Есть ведомства, работающие с EDI, как с внутриведомственным стандартом (таможня).
Сейчас происходит трансформация EDI, как системы, ориентированной на передачу почтовых сообщений (из-за ее низкого быстродействия) в сторону так называемых Web-based-EDI, т.е. систем обмена данными, построенных Internet (на WEB-серверах). Это резко снижает стоимость EDI-систем и делает их пригодными для выполнения транзакций.
В секторе „бизнес-бизнес“ в апреле 1996 году общий оборот EDI-транзакций достиг $300 млрд. В 1996 году 111000 компаний осуществляли бизнес-операции через Интернет. В 1997 их было около 135000, а в 2000 – 435000 (Volpe, Welty, & Co) [Нов].
К концу 1996 года 80% компаний из 500 наиболее успешных имели свой Web-сайт (34% в 1995), но лишь 5% использовали их для бизнес-транзакций (Forrester Research). В 1997 году уже 10% этих корпораций взаимодействовали через Интернет.
95% компаний из 1000 наиболее успешных используют EDI. В США 50000 пользователей EDI (1995), в Европе, в Японии+Корее – по 30000, в Австралии – 10000.
Есть целый ряд EDI сообществ, они складываются вокруг крупных телекоммуникационных провайдеров. Члены сообщества взаимодействуют через наложенные телекоммуникационные сети и различного рода шлюзы. Стоимость такого взаимодействия на порядок дороже, чем через Интернет, поэтому перенос EDI в Интернет – это самая насущная задача верхушки бизнеса и в США и в мире.
Например, только одно из EDI сообществ в США – GE Information Services имело оборот $50 млрд./год. (1996 г), но это – не самая большая EDI система. Примерно 96 из 100 крупнейших корпораций США используют EDI-программы фирмы Sterling Software (30000 пользователей).
Понятно, что все эти корпорации, затратив десятки миллиардов долларов на развитие у себя EDI, будут в первую очередь озабочены вопросами сохранения своих инвестиций, преемственностью старых EDI систем с новыми Интернет-технологиями. Рынок уже сейчас предлагает ряд таких решений. Практически все фирмы-производители EDI-систем представили свои варианты EDI-шлюзов, взаимодействующих через Интернет.
Еще одним подходом к организации взаимодействия в секторе „бизнес-бизнес“ является создание виртуальных торговых домов (Clearinghouses) – мест, где торговые агенты могут купить товары от многих поставщиков. Примером может служить сайт компании Industry.Net – 4 500 продавцов, 250 000 поставщиков и 300 000 покупателей (1997). В 1996 году оборот компании составил $165 млрд. Сюда же можно отнести сайт Inasia.com – 725000 компаний из 22 стран Азии, оборот за 1996 год – $200 млрд., сайт pcOrder.com – 800 компаний-производителей компьютерного оборудования.
Рынок Бизнес – потребитель. В приведенной ниже таблице представлены данные прогноза компании IDC (1997г) по отдельным группам товаров [Нов]:
Сектора рынка
1996 1997 1998 1999 2000
Компьютеры и комплектующие 140 323 701 1.228 2.105
Путешествия и туризм 126 276 572 961 1.579
Развлечения 85 194 420 733 1.250
Одежда 46 89 163 234 322
Цветы и подарки 45 103 222 386 658
Продукты и напитки 39 78 149 227 336
Прочее 37 75 144 221 329
ИТОГО 518 1.138 2.371 3.990 6.579
Как видно из этой таблицы, торговля компьютерами, а также рынок туристических услуг возглавляли список. Эти тенденции сохранились и сейчас, хотя уже есть изменения, например, продукты питания и подарки опережают одежду и все остальное.
По данным исследования фирмы Ernst & Young, потребительский рынок Интернет-коммерции в декабре 1997 г. выглядел так: книги(24%), компакт-диски – (18%), программное обеспечение – (9%), электроника – (12%), спортивные товары и игрушки – (13%), инструменты – (12%), другие товары (27%). Список покупок в декабре и на Рождество (1998 г.) возглавили книги и музыка (CD). При этом 73% товаров предлагалось по более низким ценам, чем в обычном магазине. Все это начинает сказываться и на рынке труда. В 1997 г. на розничном рынке США было уволено на 32% больше работников, чем в 1996 г. Тенденция налицо, розничные покупки все больше перемещаются в Интернет.
Рост оборота Интернет-торговли с 3-его по 4-й квартал 1997 года составил 31%, а средняя стоимость покупки возросла с $162 до $192 (Binary Compass Enterprises). Это довольно большая сумма, т.к. следует учесть, что в Интернет продается буквально все – от скрепки до домов и автомобилей.
Например, в октябре 1997 г. 16% новых автомобилей было заказано через Интернет. Аналитики Chrysler прогнозируют, что 25% их автомобилей будет куплено в 2001 году через Интернет.
Классический пример успехов в книжном деле – книжный магазин Amazon.com. Оборот книжного магазина Amazon.com – в 1996 году $16 млн, а в 1997 уже $121 млн. В 2000 году оборот Web-магазинов составит до 8% общего оборота книжной торговли.
Магазины фирм Cisco и Dell – пример в компьютерной области. Компания Cisco Systems за 1997 г. продала через Интернет оборудования на $3 млрд., то есть более трети всего оборота рынка Электронной Коммерции.
Следует отметить, что Интернет-магазины устроены так, что им все равно кому продавать – частному лицу или организации. Поэтому Интернет-магазин может быть, в зависимости от организации бизнес-процесса, отнесен либо к сектору „бизнес – покупатель“ либо „бизнес – бизнес“ (а иногда и к тому и к другому одновременно). Границы между этими терминами размываются [Нов].

Таким образом, представленные выше данные о состоянии различных секторов рынка Интернет-коммерции позволяют сделать вывод о том, что этот рынок бурно развиваются в настоящее время. Стремительное развитие данного рынка, обусловленное принципиально новыми возможностями, которые открываются с применением Интернет в бизнесе, позволили Энди Гроуву, председателю совета директоров компании „Интел“ сказать: „Через пять лет все компании станут Internet – ориентированными, или они перестанут существовать“ [Intl]. Причем такие темпы проявляется не только в увеличении количества участников бизнес-процессов, реализуемых при помощи Internet, и количества заключаемых сделок, но и в быстром совершенствовании технических и программных средств Интернет-коммерции. В развитии этих средств компания „Интел“ выделяет четыре этапа [Инт]:
• Этап 1. Организация WEB-узлов. Основная ориентация применяемой Internet-технологии – на поставщика; технология развита в совершенстве.
• Этап 2. Ведение электронной коммерции. Ориентация – в основном на поставщика; часть технологий находится в стадии освоения, часть – характеризуется высокой степенью развития.
• Этап 3. Использование баз данных. Ориентация на потребителя. Технологии находятся в процессе освоения.
• Этап 4. Автоматизация. Ориентация на потребителя. Технические и программные средства находятся в стадии разработки и освоения.
Как утверждают руководящие работники фирмы Intel, уже в недалеком будущем решения, найденные в процессе реализации четвертого этапа развития Интернет- коммерции, приведут к революционным изменениям не только в отдельных секторах электронной коммерции, но и в организации бизнеса в целом.
Степень влияния электронной коммерции на бизнес и общество
Электронная коммерция – не мечта. Это происходит сейчас, что подтверждают множество успешных примеров. Это происходит во всем мире – хотя США, Япония и Европа занимают лидирующее положение – электронная коммерция представляет собой глобальное явление как концептуально, так и в своей реализации. Это происходит быстро, и с развитием технологии электронного обмена данными (EDI), расширением Internet и WWW будет происходить еще быстрее [Intl].
Влияние электронной коммерции будет всеобъемлющим, затрагивающим как коммерческие компании, так и общество в целом. Для компаний, полностью использующих ее потенциал, электронная коммерция предлагает возможность радикальных перемен, настолько меняющих запросы заказчиков, что они преобразуют рынок или создадут полностью новые рынки. Все другие компании, включая те, которые пытаются игнорировать новые технологии, впоследствии ощутят влияние этих изменений рынка и новых требований заказчиков. Отдельные члены общества также получат совершенно новые возможности приобретения товаров и услуг, доступа к информации и взаимодействия с правительством. Выбор будет широким независимо от географических и временных ограничений. Общее влияние электронной коммерции на образ жизни человека можно сравнить с распространением автомобилей или телефонной связи.
Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые выгодные возможности.
Возможности и преимущества
Возможности поставщиков
Возможности заказчиков
глобальное присутствие глобальный выбор
повышение конкурентоспособности качество услуг
удовлетворение потребностей заказчика персонализация товаров и услуг
сокращение пути товара к заказчику быстрая реакция на спрос
экономия затрат снижение цен
новые возможности ведения бизнеса новые продукты и услуги

• Глобальное присутствие / глобальный выбор
Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе.
Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.
• Повышение конкурентоспособности / качество услуг
Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь „ближе к заказчику“. Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает возросшее качество обслуживания.
• Удовлетворение потребностей заказчика / персонализация товаров и услуг
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить электронный журнал, подстраивающийся под конкретного читателя, предлагая ему при очередной попытке доступа статьи, интересные именно для него, и убирая уже прочитанные материалы.
• Быстрая реакция на спрос
Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте) а в том, что она предлагает удобный путь, позволяя сокращать как финансовые, так и временные затраты.
Особый случай – продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, при чем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.
Соответственно, заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
• Экономия затрат / снижение цен
Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.
• Новые возможности ведения бизнеса / новые продукты и услуги
Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов (например, между потенциальными заказчиком и поставщиком) и множество других видов информационного обслуживания.
Несмотря на то, что все эти возможности различны, в то же время они в определенной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на понижение стоимости товара.
Примеры конкретной коммерческой выгоды от электронной коммерции:
• уменьшение затрат на рекламу;
• уменьшение расходов на доставку, главным образом для товаров, которые могут быть получены электронным способом;
• сокращение затрат на дизайн и производство;
• улучшенные анализ рынка и стратегическое планирование;
• большие возможности для маркетингового исследования „ниш“ на рынке, одинаковый доступ к рынку как для огромных корпораций, так и для небольших фирм;
• доступ к новым рынкам сбыта, вовлечение заказчиков в разработку и внедрение новых продуктов и услуг.
Результаты исследования рынка, например, информация по конкретным рынкам сбыта и странам (возможности рынка, сфера делопроизводства, существующее регулирование по конкретным продуктам и услугам), обзоры и автоматическая подготовка статистических данных по рынку, могут быть оперативно предоставлены заказчику в электронном виде и могут способствовать значительному улучшению понимания текущей ситуации на рынке.
Контакты между компаниями могут быть существенно облегчены посредством электронных деловых каталогов и улучшенными общегосударственными и региональными информационными телеконференциями. Взаимодействие между компаниями и заказчиками может поддерживаться самыми разнообразными способами, включая электронные рекламу и магазины. Компании могут предоставлять подробнейшую информацию по своим продуктам и услугам, включая техническую спецификацию изделий, руководство по использованию, а также ответы на наиболее часто возникающие вопросы, снабженные указателями и поисковыми утилитами.
На протяжении последних лет усилия по улучшению эффективности бизнеса приносят большие результаты, „размывая“ границы между компаниями и заказчиками, вступающими в деловые отношения. Отличным примером можно считать возникновение „виртуального предприятия“, где каждая из участвующих в проекте компаний играет свою собственную роль в сети тесно взаимодействующих компаний, ставящей своей целью удовлетворение конкретного спроса на рынке.
Там, где компании могут объединяться в единое виртуальное предприятие, занимающееся всем, начиная с производства товаров и услуг и кончая их распространением и продажами, можно ожидать, что в структуре индустрии, вовлеченной в такой процесс произойдет сильное изменение. Примером этого может служить влияние телешоппинга (т.е. возможности частичного избавления от посредничества при распространении товара) на расстановку сил между изготовителями товаров и сетью продаж. В этом случае традиционные границы между секторами производства и распространения становятся менее значимыми.
В качестве другого примера структурного изменения можно взять индустрию здравоохранения, где электронная коммерция является важнейшим фактором для компаний, занимающимися менеджментом здравоохранения, позволяющим им стать основными посредниками между правительственными агентствами, врачами, фармацевтической промышленностью и т.д. на рынке. В этом случае электронная коммерция означает электронный обмен связанной со здравоохранением информацией между заинтересованными в рынке сторонами. Такие компании сами по себе не столь важны, сколь важен недавно начавшийся в фармацевтической промышленности процесс вертикальной интеграции производителей с этими компаниями, имеющий целью получить доступ к их огромным базам данных.
Ключевые проблемы
Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько проблем [BI].
• глобализация
Потенциально, глобальная сеть может сделать ведение бизнеса с компанией на другом конце света столь же легким, как если бы она находилась на соседней улице. Однако, это средство сообщения не всегда является достаточным. Как компании на разных континентах могут убедиться в реальном существовании друг друга или предлагаемых ими товаров и услуг? Как какая-либо компания может понять традиции и правила ведения бизнеса в стране, расположенной на другой стороне земного шара, особенно если эти традиции и правила часто являются неписаными? Как наилучшим образом поддержать лингвистическое и культурное многообразие глобального сообщества пользователей? Эти и другие, связанные с ними вопросы, являются частью проблемы глобализации – превращения глобальной по существу электронной коммерции в практическую реальность.
• договорные и финансовые проблемы
Предположим, что компания в Таиланде просматривает электронный каталог российской компании и делает электронный заказ на доставляемый электронным способом продукт, который также должен быть оплачен электронным путем. Этот простой сценарий поднимает несколько фундаментальных вопросов, которые на сегодняшний день еще не решены. На каком этапе считается заключенным контракт между этими компаниями? Каков юридический статус этого контракта? Под юрисдикцию какой организации он попадает? Каким образом производится и подтверждается оплата, принимая во внимание разницу в финансовых правилах? Каковы должны быть налоги и таможенные сборы на продукт? Каким образом взимаются эти налоги и сборы? Можно ли обойти их с помощью простой уловки, перенеся электронное „производство“ в некую третью страну?
• права собственности
Для товаров, которые распространяются электронным способом и поэтому легко могут быть скопированы, проблема защиты прав интеллектуальной собственности стоит особенно остро.
• секретность и безопасность
Электронная коммерция в открытых сетях требует эффективных и надежных механизмов, гарантирующих секретность и безопасность. Эти механизмы должны обеспечивать конфиденциальность, аутентификацию (т.е. возможность для каждой стороны в заключаемой сделке удостовериться в личности другой стороны) и гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Поскольку признанные механизмы поддержки секретности и безопасности основаны на сертификации третьей стороной (такой, как некая государственная организация), глобальная электронная коммерция потребует создания глобальной сертификационной системы.
• взаимодействие и совместимость сетей
Полная реализация потенциала электронной коммерции требует универсального доступа – любая компания и любой заказчик должны иметь возможность доступа ко всем организациям, предлагающим продукты и услуги, вне зависимости от их географического расположения или особенностей сетей, с которыми они связаны. Это, со своей стороны, требует универсальных стандартов взаимодействия и совместимости при работе в глобальной сети.
• вовлечение новых участников
Одним из факторов, которые могут помешать развитию электронной коммерции, является недостаток знаний и квалификации. Есть опасность, что многие компании (особенно небольшие и средние) могут отстать и оказаться в невыгодном положении просто из-за неуверенности в своих силах и возможностях. Поэтому, необходимо поддерживать уверенность в успехе, делать всеобщим достоянием лучшие достижения и предоставлять возможность обучения.
Некоторые из приведенных выше проблем должны быть разрешены на глобальном уровне. Поэтому, исполнители, ответственные за эти проблемы и развитие электронной коммерции должны иметь в своем составе многонациональные органы. Роль национальных правительств заключается в устранении национальных барьеров и гарантировании честной конкуренции, а роль представителей отдельных секторов – в вовлечении новых участников и поддержке лучших достижений. Наконец, роль производителей технологий, компаний-пользователей и индивидуальных потребителей заключается в претворении в жизнь, усвоении и эксплуатации электронной коммерции.
Перечисленные исполнители должны коллективно выполнять все указанные роли. Каждый исполнитель отвечает за несколько ролей и, наоборот, каждая роль разделяется между несколькими исполнителями.
Исполнители
Роли
Многонациональные органы Помощь информационному сообществу, устранение глобальных барьеров
Национальные правительства Устранение внутринациональных барьеров
Представители секторов Вовлечение новых участников
Производители технологий Создание новых технологий
Компании Реорганизация бизнеса, освоение новых технологий
Потребители Использование новых возможностей

Инициативы Большой семерки

Для того чтобы лучше понять важность нового, связанного с использованием Интернет направления развития бизнеса, рассмотрим
пакет инициатив стран Большой семерки, выпущенный в начале 1995 года, целью которого являлась демонстрация потенциала информационного сообщества и стимуляция его воплощения в жизнь [BI]. Одна из инициатив этого пакета – „Глобальное рыночное пространство для малого и среднего бизнеса“ – направлена на поощрение роста конкурентоспособности и участия в глобальной торговле небольших и средних компаний с использованием возможностей, предлагаемых развитием глобального информационного сообщества. В частности, были поставлены следующие цели:
• содействие в интересах малого и среднего бизнеса развитию глобальной электронной среды для открытого и всеобщего обмена информацией (без исключений для каких-либо технологий, продуктов, человеческих ресурсов), которому не преграда расстояние, время и государственные границы;
• развитие глобальной электронной коммерции с целью предоставления предприятиям возможности ведения более эффективного и прибыльного бизнеса.
Эта инициатива, завершение которой было запланировано на конец 1998 года, делится на три темы, каждая из которых имела собственного координатора.
Тема 1: глобальная информационная сеть для малого и среднего бизнеса
Эта тема посвящена развитию открытого пространства, позволяющего малому и среднему бизнесу иметь доступ к нужной им информации и распространять информацию о своих продуктах и технологиях, используя международные информационные сети. Координатором данной темы является Япония.
Тема 2: Потребности малого и среднего бизнеса – правовые, организационные и технические
Эта тема также нацелена на соблюдение интересов малого и среднего бизнеса при решении ключевых проблем существования открытого глобального рыночного пространства, а также создания структуры, основанной на этих ключевых решениях, позволяющих рассчитывать, что проект в целом отвечает потребностям малого и среднего бизнеса. Список таких ключевых проблем приведен выше в разделе 9. Координатором темы является Европейская комиссия.
Тема 3: Интернациональный „испытательный полигон“ для электронной коммерции
Цель этой темы: (i) поддержка создания „глобального рыночного пространства для малого и среднего бизнеса“ посредством развития глобальной электронной коммерции; (ii) поощрение разработок, пилот-проектов и других совместных начинаний, ставящих целью решение проблем, связанных с развитием этого пространства (iii) публикация успешных примеров действия электронной коммерции с участием компаний малого и среднего бизнеса. Координатором темы является США.
В этой инициативе могут принимать участие страны, не входящие в Большую семерку, а также международные организации
Инициатива Большой семерки „Глобальное рыночное пространство для среднего бизнеса“
Страны-участники Большой семерки на конференции по Информационному сообществу, проведенной в Феврале 1995 года в Брюсселе, анонсировали свой пилотный проект, „Глобальное рыночное пространство для среднего бизнеса“, целями которого является „способствовать увеличению конкурентоспособности и участия в глобальной торговле для среднего бизнеса путем разработки возможностей глобального информационного общества“. Это не проект в прямом понимании этого слова ( например, он не имеет собственного бюджета), скорее это целенаправленная программа работ для глобальной координации и кооперации в электронной коммерции, сфокусированная на среднем бизнесе. В качестве основных направлений работы были указаны три момента:
Глобальные информационные сети для среднего бизнеса: создание открытой среды для среднего бизнеса, позволяющей получать и распространять информацию в целях ведения бизнеса, используя международные информационные сети. Должна быть рассмотрена роль, которую могут играть сети среднего бизнеса, предлагая компаниям активную поддержку и помощь в ведении электронной коммерции. Координатором данной темы является Япония.
Потребности компаний среднего бизнеса – юридические, организационные и технические: решение ключевых проблем развития и применения электронной коммерции. Эти проблемы затрагивают широкий диапазон вопросов и включают в себя: „глобализацию“ (идентификация, проблемы разных языков и культур т.д.), финансовые аспекты (контракты, платежи, учет, налогообложение и т.д.), права на собственность, безопасность (включая конфиденциальность, сертификацию, авторизацию), взаимодействие и совместимость сетей (включая стандарты), внедрение (включая рекламу, усовершенствование, обучение). Другие проблемы будут определяться в процессе работы. Эти проблемы будут обсуждаться на семинарах, в исследовательских работах, результаты проверяться в пробных проектах и широко распространяться. Изучение потребностей среднего бизнеса приведут к дальнейшему исследованию и выработке рекомендаций для действий в законодательной области, стандартизации, вопросах внутреннего рынка и индустриальной политики (структурные изменения). Эту тему координирует Европейская комиссия.
Интернациональный „испытательный полигон“ для электронной коммерции имеет целью разработку практических систем электронной коммерции для конкретных секторов промышленности, которые впоследствии смогут образовать базис для действующих систем. Такие исследования, технологические разработки, демонстрационные проекты, сфокусированы на комбинировании существующих технологий и решений для создания практических систем. Эту часть координируют Соединенные Штаты Америки.
Деятельность в Странах Мира
В данный момент многие инициативы в электронной коммерции вынужденно ограничивают себя государственными границами. Однако, многие из этих частных (или общественно-частных) инициатив в конечном счете преследуют некую глобальную стратегию. Недавно был отмечен всплеск значительных инициатив в Европе разного уровня: от международного до национального или регионального. Эти инициативы перечислены в обзоре по Европейским „Инициативам по электронной коммерции“, учрежденном в контексте инициативы Большой Семерки, являющимся примером общей деятельности в области электронной коммерции [BI].
Основные виды деятельности в Европе
При поддержке различных программ Европейского Сообщества был запущен целый ряд проектов в электронной коммерции на основе Интернет и частных сетей. По программе ESPRIT работа проекта „Технологии для бизнес-процессов“ нацелена на многозвенные процессы поставок, виртуальные команды, сервис для покупателей и процессы обращения ценных бумаг. Multi-media Systems сфокусирована на системе платежей, правах интеллектуальной собственности и новых интерфейсах. Сферой деятельности Integration In Manufacturing является конкурентный инжиниринг, глобальные инженерные сети и интеграция виртуальных предприятий. Задача Software Technologies в проекте Esprit – решение проблем инфраструктуры Интернет и Web, включая вопросы безопасности. High Performance Networking and Computing занимается разработкой следующего поколения высокоскоростных сетевых и вычислительных комплексов для электронной коммерции. Open Microprocessor Initiative вовлечена в разработку компонентов для „сетевых компьютеров“ и мобильной электронной коммерции. В проекте RACE подготавливаются пробные (пилотные) варианты сервиса продаж и кооперации для малого бизнеса на основе продвинутых коммуникационных сетей и сервисов. Программа The Telematics Applications поддерживает транспортные и общие проекты по электронной коммерции для небольших и средних компаний, чтобы создать для таких предприятий среду, в которой они могли бы попробовать поработать с удаленным доступом.
По программе TEDIS для развития EDI на протяжении лет в Европе делались важные инвестиции в разновидность электронной коммерции „бизнес-бизнес“. Полученный опыт может быть применен в более широких сферах электронной коммерции. Этот опыт необходим, поскольку имеет отношение к среде Интернет с ее различными технологиями и группами пользователей, а также связан с другими областями – например, разновидности электронной коммерции „бизнес-администрация“.
Проект SIMAP, ведущийся DGXV, занимается исследованием по программе IDA электронной почты, EDI и баз данных для электронного закупок правительства. Целью ставится создание общей Европейской среды обеспечения всего жизненного цикла закупок, начиная с процедуры уведомления о будущих закупках, и заканчивая мониторингом и электронной подачей предложений. Все это предполагается сделать для увеличения эффективности уведомления об общественных закупках, для обеспечения средств распространения этой информации потенциальным поставщикам по всему Сообществу и для создания единого открытого рынка для менее дорогостоящего и равноправного участия в общественных закупках.
Развитие региональной электронной коммерции поддерживается через структурные и взаимосвязанные фонды. Примером может служить RegionLink, ведущий некоммерческую деятельность, используя технологию Интернет, для создания экономической деятельности в регионах Европы, в том числе в Испании и Великобритании. RegionLink предоставляет технические средства (сеть серверов) ,а местные деловые партнеры предоставляют информацию. В качестве другого примера можно привести SPAN (Smart Partnership across Network), поставившее целью улучшить промышленную конкурентоспособность Шотландского бизнеса и начавшее свою деятельность в 1995 году, предлагая по Интернет демонстрационные проекты, каталоги мультимедийной продукции и советы по технологиям Интернет для среднего бизнеса. Электронная коммерция поддерживается путем предоставления каталога по всем Шотландским Web-узлам и перечням желтых страниц.
Министерства обороны в Великобритании, Нидерландах и Франции разработали CALS и EDI – приложения, совместимые со стандартами НАТО. Аэрокосмическая промышленность в своих гражданских программах вовлечена в целый ряд EDI и STEP-сетей, связанных с частными самолетами и программами ESA. AECMA проводит исследования миграции совместно с UN/EDIFACT.
Во Франции отдельные предложения по участию в тендерах возникли в 94-95 годах, касаясь, в основном, отдельных пилот-проектов в рамках Information Highways. 60 из почти 800 предложений ставили целью создание электронного рынка, в который вовлечены компании среднего бизнеса. Около 100 предложений получили одобрение Министерства промышленности и значительное число из них включали пилот-проекты по электронной коммерции.
AFCEE – это новая французская ассоциация, занимающаяся электронной коммерцией и обменом данных, основанная в марте 1996 года. Основателями являются Club de l`Arche (частная инициатива), EDIFRANCE, представляющая порядка 130 членов, включая ведущих производителей; MERCATEL (ассоциация ~ 100 торговых компаний) и AFTEL, представляющий телекоммуникационный сектор. В задачи этой новой ассоциации входит организация образовательных кампаний, распространение информации по приложениям, наилучших достигнутых результатах и т.д., стимулирование и поддержка пилот- и тест-проектов для улучшения ноу-хау электронных технологий, а также организация и проведение открытых форумов для кооперации и обмена идеями. Деятельность AFCEE направлена в основном на пользователей технологий Интернет, поставщиков технологий, сетевых провайдеров, правительственные сектора, местные объединения, исследовательские институты и университеты, заинтересованные группы и частных лиц. Конкретная деятельность будет включать рабочие семинары, предложения правительству Франции и Европейской Комиссии, ведение пилотных приложений и „дорожные представления“, где специальный „технологический грузовик“ будет ездить по дорогам Франции в демонстрационных целях.
В Великобритании в Феврале 1996 года DTI объявила о начале действия своей Инициативы Информационного Общества (Information Society Initiative), направленной на электронную коммерцию, в основном с использованием Интернет. Важно отметить значительное вовлечение местных центров развития бизнеса для продвижения электронной коммерции совместно с компаниями среднего бизнеса.
Сервисы EDI связаны с рутинными операциями, поэтому в секторе розничных продаж на протяжении лет и в частном секторе действует ряд других телекоммуникационных служб. Американские агентства, как Dun & Bradstreet, GEIS, IBM-IN и новое MSNet, имеют в этом регионе традиционное присутствие.
В Германии EDI изначально развивалось с непосредственными связями и национальными стандартами внутри закрытых промышленных сетей – как в автомобильном, аэрокосмическом или химическом секторе. В данный момент промышленность переходит к стандартам UN/EDIFACT и развитию открытых EDI сервисов.
Деятельность некоммерческой организации DEDIG e. V. – немецкой EDI ассоциации – состоит в концентрации на продвижении и консультационной/информационной деятельности с заинтересованными предприятиями. В дополнение ко всему, эта организация будет действовать, как начальный информационный центр для всех немецких пользователей, заинтересованных в создании Немецкой группы пользователей электронной службы сообщений. Она также взяла на себя обязательства по распространению среди всех членов информации Комитета пользователей EEMA.
Платформа под Информационные Сети для среднего бизнеса подготавливается торгово-промышленной палатой. „IHK Gesellschaft fuer Informationsverarbeitung mbH (IHK-GfI)“, занимающаяся системами и программным обеспечением, запустила базирующуюся на Интернет информационную сеть.
Финансируемая Siemens-Nixdorf AG немецкая глобальная инженерная сеть в рамках программы ESPRIT IIM занимается развитием кооперации между компаний при создании промышленных продуктов.
В Италии торгово-промышленной палатой разрабатываются планы для информационных сетей среднего бизнеса. Технолгический округ Канавезе запустил базирующуюся на Интернет сеть для удаленного обслуживания, включая электронную коммерцию, для среднего бизнеса и местных общественных организаций.
Отдельные банки в Бельгии объединились для создания электронной банковской сети со строгим акцентом на мультибанковское приближение, использующее общие международные стандарты, а также на безопасности взаимоотношений банк-клиент и клиент-клиент. Ожидается, что в течение 4 лет эта сеть свяжет 60% всех компаний в Бельгии. Бельгийская торгово-промышленная палата задействовала специальную службу для предоставления доступа через Интернет как бизнесу в целом, так и посредническим службам.
Инициатива Swebizz в Швеции ставит ударение на аспекты маркетинга и продаж в электронной коммерции. Эта инициатива финансируется шведским правительством и из членских взносов. Основной целью является зарабатывание денег и улучшение конкурентоспособности в рамках электронной коммерции. Компании ожидают получить более полную информацию о рынке, улучшить связь с потребителем и уменьшить административные и производственные расходы. Swebizz кооперирует свои действия с CommerceNet.
В Норвегии ведущаяся правительством Стратегическая институтская программа 1996-2000 создавалась с акцентом на открытость: она базируется на общих открытых стандартах, доступности каждому и использует известные технологии. В задачи исследования входят вопросы политики, механизмов рынка, развития систем и пилот-проекты.
Среди недавно появившихся Европейских инициатив следует отметить EFFECT – Европейский форум электронной коммерции и торговли (Еuropean Forum for Electronic Commerce and Trade), начавший работу в феврале 1996 года и являющийся объединением организаций, участвующих в электронных продажах без прямых производственных объединений, как форумы EDI, торговые группы, образовательно-информационные центры и т.д..
Общий бюджет для поддержки развития электронной коммерции в Европе трудно оценить, так как отсутствует централизованная поддержка.
Основная деятельность, ведущаяся в Северной Америке
В Соединенных Штатах Америки департамент коммерции спонсировал программу CommerceNet, начатую в Калифорнии несколькими крупными ITC компаниями. Общественные вложения составили порядка 6 миллионов долларов на 3 года. CommerceNet движет идея развития электронной коммерции в WWW, а также разработки обширной информационной и образовательной программы, направленной на малый бизнес в Америке и за ее пределами. Она представлена, как серия пилотных разработок с глубокими техническими исследованиями в области аспектов безопасности транзакций в Интернет.
Параллельно при координации Белого Дома и в ассоциации с DoD была задействована Федеральная программа электронной коммерции, занимающаяся всеми типами торговых сделок. Эта программа базируется на существовании сети FTS 2000 (федеральной телекоммуникационной сети), соединяющей все федеральные агентства и службы, связанные с коммерческими сетями с дополнительными услугами (VAN), действующими в США. Технология приложений основывается на CALS (Continuous Acqusistion and Life cycle Support) и EDI (ANSX.12).
В частном секторе также представлены многие инициативы, как, например, средства Netscape Electronic Commerce (включая безопасные транзакции), Microsoft Network (MSN), союз AT&T и Dun & Bradstreet, AT&T и Hewlett-Packard и т.д. Все эти инициативы имеют мировой масштаб.
Частные предприятия начали использовать базирующиеся на Интернет решения в широком масштабе. Например, General Electric недавно установила собственную основанную на Интернет открытую и безопасную тендеринговую систему, которая, как предполагается, будет обеспечивать контракты общей стоимостью 1 миллиард долларов в год.
В Канаде частный сектор и Indusrty Canada основали несколько лет назад Канадский комитет по электронной коммерции, являющийся координационным органом создания правовой структуры, организации образовательных кампаний и пилотных экспериментов. Он провел несколько интересных исследований по социально-экономическим аспектам и вовлечения в них граждан. Indusrty Canada также связана с проведенной в США (FECA и CommerceNet) работой по соглашению NAFTA.
Public Works & General Service (PW&GS) разработали серию операционных средств для электронной коммерции, использующихся Администрацией (включая оборону), известную, как TRANSAC. Для общественных закупок, федеральное телекоммуникационное агентство GTIS установило порт электронного обмена данными, позволяющий соединение TRANSAC с основными сетями с дополнительными услугами, действующими в Канаде. Государственное казначейство является членом комитета EDIRA, имеющего дело с EDI Global Naming; некоторые частные организации также заинтересованы в этом, включая банки и телекоммуникационные компании.
Основная деятельность в Азии
В Японии посредством MITI и его агентов, взаимодействующих со средним бизнесом, разработаны далеко идущие планы по созданию Совета поддержки электронной коммерции. Япония заявляет, что для продвижения электронной коммерции в японском обществе выделяется бюджет в 300 миллионов американских долларов. Япония создает Web-страницы для бизнеса, перевода в UN/EDIFACT бывших национальных стандартов и приложений CALS. Развитие EDI координируется под наблюдением совета ASIAN EDIFACT.
MPT проводит свою собственную политику по электронной коммерции, основывающуюся на технологическом подходе: широкополосные ISDN, спутниковые сети и продвинутые мультимедийные приложения и терминалы. Вслед за крупнейшими японскими производителями, такими, как NEC или Sony, значительные исследования и разработки были осуществлены компаниями IBM, Motorola и Apple. На 1996 год запланировано несколько национальных и международных пилотных проектов. Деятельность MPT затрагивает Японскую ассоциацию электронной передачи сообщений (JEMA) для вовлечения телекоммуникационных сервисов.
Австралия разрабатывает политику для использования Интернет для электронной коммерции, мультимедийной индустрии (фонд – 84 млн. австралийских долларов) и виртуального рынка для фирм-экспортеров (TradeBlazer).
Сингапур вовлечен в основном в приложения электронного обмена данными (UN/EDIFACT), используемые на обычном уровне в производстве, розничной торговле и экспорте. Общественный сектор (Совет экономического развития) и частные организации, как SMA (Singapore Manufacturing Association) разработали план под названием EDIMAN и выполняемый в настоящее время.

Примеры
Есть много примеров успешной работы электронной коммерции в самых различных областях применения. Для иллюстрации приведем некоторые из них.
Розничная торговля
IBS (http://www.bookshop.co.uk)
Этот книжный магазин существует только в качестве узла Web – он не имеет физических торговых точек. Магазин специализируется на продаже технических книг и предлагает сегодня более 1 200 000 названий. Покупатели, посещающие магазин, могут просматривать списки книг, использовать для поиска ключевые слова, получать подробную информацию о каждой книге, включая аннотацию, библиографию, оглавление, рецензии и информацию о круге читателей, для которых предназначена книга. Покупатели могут заказывать и оплачивать книги, которые затем доставляются через издательские международные каналы доставки.
Virtual Vineyards (http://www.virtualvin.com)
Так же, как и описанный выше книжный магазин, магазин вин Virtual Vineyards существует только как узел в Web. Этот магазин предлагает вина и деликатесы, представляя собой торговую точку для нескольких мелких калифорнийских производителей вин. Магазин предоставляет подробную информацию о множестве вин и деликатесов, а также оказывает консультации (с использованием электронной почты). Покупатели могут заказывать и платить, используя кредитные карточки или электронные деньги.
Заказы электронным путем перенаправляются из офиса магазина в Сан Хосе на его склад в Напа Вэлли. Доставку производится службой Federal Express. Покупатели могут отслеживать процесс доставки через Web узел Federal Express.
Финансы
Barclays Bank (http://www.barclays.co.uk)
Многие банки предлагают электронный доступ к счетам. Ослабление контроля над экспортом технологий безопасности из США позволило банку Barclays расширить подобный сервис, предлагая своим клиентам полное банковское обслуживание с их домашних компьютеров.
ESI (http://www.esi.co.uk)
Компания Electronic Share Information Ltd предлагает электронный доступ к информации о ценах на фондовых биржах и возможность электронной купли-продажи акций. Заказчики компании могут узнавать цены на лондонской бирже и индекс FTSE 100, покупать и продавать акции электронным способом с помощью ShareLink, использовать ряд аналитических и исследовательских средств, получать информацию о компаниях и акциях, заказывать автоматическое извещение об изменениях стоимости акций и получать оценку ситуации на данный момент.
Распространение
DIPA
DIPA GmbH поставляет высококачественные фотографические изображения. Пользователи могут просматривать обширную библиотеку фотографий и заказывать изображения, которые затем доставляются средствами спутниковой связи.
Oracle (http://www.oracle.com)
Потенциальные заказчики могут посещать Web узел Oracle и иметь доступ к информации о продуктах компании. Здесь можно получить бесплатные пробные версии многих продуктов или купить электронным способом их полные версии.
Пред- и послепродажная поддержка
Hewlett Packard (http://www.hp.com)
Web узел компании Hewlett Packard предоставляет пользователю тысячи страниц информации, включая общую информацию о компании, новости, информацию о представительствах компании в мире, анонсы новых продуктов и подробную информацию о широком спектре продуктов и услуг компании.
GE Plastics (http://www.ge.com/plastics)
Компания GE Plastics представляет собой лидера индустрии в области производства технической пластмассы. Web узел компании предоставляет пользователю обзор продуктов, подробную информацию о свойствах каждого материала, а также инструкции и рекомендации по дизайну с применением материалов компании. Каждому посетителю предоставляется возможность участвовать в конкурсе на „Технический совет недели“ предложив свои рекомендации по работе с материалами GE. Компания отбирает лучшие советы, чтобы включить их в страницы архива технических советов.
Инженерный дизайн
Ford
Инженерные команды компании Ford по всему миру совместно участвуют в разработке новых автомобильных моторов, используя корпоративную сеть компании. Система поддержки таких разработок представляет собой комбинацию системы видео-конференций в реальном времени и совместно используемой „чертежной доски“. Каждый участник конференции может чертить или писать на этой доске, помещать на нее объекты или модифицировать их. Все изменения на доске сразу же становятся видны другим участникам. Поддерживаемые типы объектов включают объекты CAD, текстовые документы и видео-клипы.
GEN (http://www.gen.net)
GEN (Global Engineering Network) объединяет участников из многих европейских стран. Координатором является компания Siemens Nixdorf . GEN представляет собой „рыночное пространство инженерного знания“, где друг с другом встречаются поставщики компонентов и комплектующих деталей и тех, кто мог бы использовать эти компоненты и комплектующие в своих новых продуктах. Поставщики предоставляют в сети GEN подробную техническую информацию (возможно, включающую трехмерные чертежи CAD). Потенциальные заказчики, руководствуясь информацией поставщиков, могут выбирать наиболее подходящие для них компоненты и комплектующие и затем экспериментировать, используя их на ранней стадии проектирования своих продуктов.
Поддержка бизнеса
citiusNet (e-mail: citius@mail.citius.fr)
CitiusNet представляет собой систему поддержки электронной коммерции категории бизнес-бизнес. Она представлена тремя основными составляющими: altius, citius и fortius. Altius – это электронный каталог промышленных товаров и оргтехники. Citius – система, позволяющая совершать торговые сделки. Fortius поддерживает электронные платежи с использованием технологии электронного обмена данными (EDI) и используется не только для оплаты товаров, выбранных из каталогов altius и проданных с помощью citius, но также и для регулярных перечислений, таких как пенсионные и страховые выплаты. CitiusNet предлагает свои услуги на многих языках по всему миру. Эти системы были разработаны компанией DDP (Лион, Франция) при участии нескольких партнеров из Испании, Бельгии, Германии и Италии.
DDP планирует расширить поддержку бизнеса до глобальных масштабов. Подписчики системы получат возможность полностью сконцентрироваться на своей основной деятельности, доверяя ведение всех повседневных операций (банковское обслуживание, администрирование, пенсионные фонды и т.п.) службам citiusNet.
Издательство
The Times (http://www.the-times.co.uk)
Газеты Times и Sunday Times доступны также и в электронном виде. Читателю бесплатно предлагается полное их содержание. Используя интерактивные возможности, пользователи могут подстраивать газету соответственно своим интересам и вкусам, а также осуществлять поиск по ключевым словам в вышедших ранее статьях.
Профессиональные услуги
de Kreek (http://www.dds.nl/dekreek)
Этот юрист из Амстердама предлагает круглосуточные консультации. Пользователи, руководствуясь иерархическим меню, формулируют с его помощью свой вопрос в виде текстового сообщения. Затем (обычно в течении 2 часов) юрист отвечает на вопрос. Ответ на первый вопрос не оплачивается, но все последующие вопросы – платные.
Интернациональные контакты
Global Tradepoint Network (http://www.unicc.org/untpdc)
Global Tradepoint Network представляет собой огромную сеть деловой информации, разработанной в рамках программы эффективности электронной торговли, поддерживаемой ООН. Взаимодействуя с существующими национальными базами данных, эта сеть ставит своей целью обеспечение стран всего мира ключевой коммерческой информацией. Эти данные могут включать, например, информацию о рынке, о возможности и стоимости транспортировки, страховании, кредите, требованиях заказчиков и правилах импорта/экспорта. Кроме того, специальная система „электронной торговли“ позволяет сети служит местом встреч для покупателей и продавцов всего мира. Насколько потенциальные покупатель и продавец подходят друг другу, определяется на основе географических подробностей и информации о предлагаемых или требуемых продуктах. После установления потенциального соответствия, покупатель и продавец входят в непосредственный контакт.
Разделяемые бизнес-процессы
Tesco
Tesco работает с более чем 540 супермаркетами в Великобритании. Компания использует систему „заказа на основе продаваемости“, которая электронным способом передает информацию о продаже товара, собранную в отдельных супермаркетах, компьютерам контрольного центра. Эти компьютеры определяют наименования товаров, необходимых для пополнения запаса в каждом магазине, и посылают эту информацию компьютерам склада Tesco, обслуживающем данный магазин. Многие продукты даже не лежат на складах Tesco, так что заказы формируются автоматически и передаются поставщикам компании с помощью технологии электронного обмена данными (EDI). После доставки на склад Tesco, требуемый запас товара немедленно отправляется в соответствующий магазин. В течениe суток после продажи последней единицы товара полки магазина вновь пополняются нужным наименованием. Система пополнения запасов товаров основана на электронной коммуникации и тесном сотрудничестве между Tesco и поставщиками компании, являющимися партнерами в этом разделяемом бизнес-процессе.

Няма коментари

Comments are closed.


«
»