Прозрачността на блоговете прави комуникацията доста успешна

Компаниите, чийто бизнес е насочен към бизнеса на други компании, или така наречените B2B, започват все повече да използват нови тактики от социалните медии, търсейки по-голямо разнообразие в комуникацията с различни аудитории, се посочва в материал на PR Week. Използването на социалните медии е част от PR стратегиите на компаниите. Най-често това са блоговете, подкаст секциите, а напоследък доста атрактивен е нашумелият “Втори живот” (Second life) в интернет. Тези виртуални общества дават на компаниите обратна връзка, повече прозрачност, както и карат клиентите да се чувстват съпричастни към техния бизнес. Пример за тази тенденция са две технологични компании - “Сиско” и SAP.

През декември миналата година “Сиско” влезе във “Втори живот”. Тогава “Сиско” зае два острова във виртуалния свят, а сега вече се разпростира на четири. В тази интернет общност компанията вече има 800 аватара (картинката, която един потребител слага на профила си) и са регистрирани над 27 хиляди уникални посещения на островите.

Жанет Гибсън, директор на нови медии и операции в отдела за корпоративна комуникация на “Сиско”, казва, че компанията използва “Втори живот” за обучения, брифинги на продуктите, демонстрации и др. Също така “Сиско” провежда събития, които са огледални на тези в реалния живот. Такова беше изложението “Интероп” (Interop) за корпоративни клиенти. Организират се и събития, които са уникални за общността на “Втори живот”.

В действителност B2B компаниите действат по-бавно по отношение на използването на нови медии в сравнение с B2C (тези, които са ориентирани към потребителите). Използването на тази нова тактика дава много предимства на B2B компаниите. Новата медия е двупосочен разговор с потребителите, партньорите, акционерите и служителите. Тя е начин да се спечели нова аудитория, както и да се завладее още повече старата, но по нов начин. Включването на нова медия също така показва на компаниите, че техните желания се чуват.

Една нова медия е неизменна част от цялостната комуникация в стратегията на PR-а, добавя Тери Андерсън, старши директор в PR отдела на “Сиско”. По думите й като технологична компания това е уникален начин да интегрираме нашата технология във вътрешните комуникации, както и тя да стигне до външни източници.

Освен присъствие във “Втори живот” инициативите на “Сиско” включват и подкаст секция. Компанията също така използва блоговете за комуникация по теми, които са важни за нея и за нейната аудитория. Прозрачността на блоговете прави този вид комуникация доста успешна. Да бъдеш отворен, да приемаш коментарите, да се ангажираш и да отговаряш. Хората може да не се съгласят с нас, но оценяват това, че имаш блог, смятат в компанията. Заради представата, че компаниите не блогват, а само хората, корпоративната информация се възприема за нещо повече от едно прессъобщение. А това е огромен комплимент за традиционните комуникации, отбелязват още от “Сиско”. Като B2B компания няма много възможности за комуникация чрез традиционни медии. А виртуалният свят предлага страхотни възможности - получаваш обратна връзка, както и караш хората да се чувстват съпричастни, посочва Аарон Урмахер, консултант в “Сиско”.

Германският производител на софтуер SAP пък поддържа две големи онлайн комуни - Sap developers network (SDN) и Business Process Community (BPX). SDN предлага литература, блогове с експертни мнения, каталози за разработчици, wiki сайтове (в които обикновени хора сами градят съдържанието на медията) и др. BPX, който беше пуснат преди по-малко от година и предоставя информация за бизнес процесите, методологиите и най-добрите практики, вече има 100 хиляди членове.

Въпреки многото положителни страни на използването на новите медии особено за B2B компаниите съществуват и някои рискове. Такъв е бързото разпространение на негативна информация. Възможностите, които предоставят виртуалните общества, прави от всеки служител потенциален говорител. Ето защо компаниите трябва да обучат своите кадри, което макар и да не изисква много средства, е доста ангажиращо. Новите медии карат компаниите да мислят различно и те приемат промените. Вече всеки може да влияе върху корпоративната репутация, допълва Гибсън. На компаниите не им остава нищо друго, освен да приемат реалността.

Социални медии са всички онлайн средства, благодарение на които хората не само четат, гледат, слушат (както е при телевизията, вестниците и радиото), но и коментират, дискутират, оценяват, споделят опит, обогатяват се взаимно. Формите на социалните медии са разнообразни - блогове, форуми, wiki сайтове (в които обикновени хора сами градят съдържанието на медията), сайтове за подкастове, видео и др. Най-новият хит сред интернет маниаците в последната година е “Втори живот” (Second life). Потребителите на “Втори живот” се въплъщават във виртуални субекти, които се движат в компютърно създадения свят, говорят помежду си, купуват земя, строят домове и правят бизнес. Виртуалните хора си имат своя валута, която се доближава до американския долар. Много реални бизнес единици са основали свои магазини във виртуалното пространство.

В България засега са популярни част от социалните медии, най-вече блоговете и форумите.

Дневник

Yahoo! обнови популярната си e-mail програма

Yahoo! обнови Yahoo Mail. Сред нововъведенията е софтуер, позволяващ на потребителите да изпращат от електроните си пощи съобщения на мобилни телефони.

Новите услуги ще бъдат достъпни до шест седмици за всички 254 млн. потребители на Yahoo Mail на 21 езика по целия свят, съобщиха от компанията.

Нововъведенията ще улеснят изпращането на електронни писма или текстови съобщения от определен web site, без да е необходима връзка между отделните устройства.

Само електронни билети ще продава от догодина България ер. Сега над 95% от билетите на най-големия ни авиопревозвач са електронни. Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA), обединяваща 260 авиокомпании в света, сред които и “България ер”, обяви вчера, че от 1 юни 2008 г. всички нейни членове трябва да преминат изцяло на продажба на електронни билети.

ЧЗВ (често забравяните възможности) на имейл маркетинга

По света разходите за реклама през електронна поща растат, в България този метод все още се ползва доста плахо
Да си го кажем направо - всеки, който е онлайн ползва имейл. Повечето дори имаме по 2-3-4 различни електронни пощенски кутии. Когато тази седмица, заради “отпускарския сезон” получавам по 20 вместо по 60 мейла дневно, дори се оплаквам, че никой не ми пише. Даже се радвам на бюлетините с новини или с горещи оферти, които ме намират на електронния ми адрес. Да, бюлетините, промоциите, поканите за семинари и събития всичко това е имейл маркетинг - един инструмент на онлайн маркетинга, който у нас се използва все още доста неуверено. А всъщност, заедно с уеб сайта, той би могъл да бъде един от най-важните елементи на вашето онлайн присъствие.

Имейл маркетингът е форма на директен маркетинг с клиенти, потребители, бизнес партньори. Той е таргетиран, персонализиран, интерактивен, проследим и много по-евтин.

Той е проактивен - напомня за вас и активно насочва хората към сайта ви. Промоциите и офертите обявени чрез имейл към добре подбрана група абонати предизвикват моментална реакция: покупки (особено онлайн), запитвания, регистрации.
Информационните бюлетини препращат хората към реални “физически” магазини и събития, проправят пътя на каталозите, изграждат доверие и лоялност, укрепват връзката между конкретния потребител и източника. Понякога вместо да изграждат свои бази данни и бюлетини, рекламодателите наемат такива.
Основната разлика с най-популярните в момента у нас форми на директен маркетинг извън Интернет (брошурите и листовките в пощенските кутии на входа) е позволението. Тук именно е и границата между имейл маркетинга и спама - нежеланата търговска информация. За истински имейл маркетинг говорим, когато получателят предварително е дал своето съгласие да получава търговска информация по този начин от нас.
Когато се спазват основните и съвсем естествени правила на онлайн комуникацията, имейл маркетинга наистина работи, при това отлично. Най-трудната част е събирането на списък с хора, които искат да получават информация от нас по конкретна тема. След това идва усъвършенстването на посланието и ангажимента всеки път то да бъде такова, каквото е обещано. Накрая остава писмата успешно да достигнат своите получатели (често с помощта са специализиран софтуер), те да ги могат да видят правилно, за да ги прочетат и да реагират.
За тези, които вече се изкушават от имейл маркетинга, няколко препоръки от практиката:
- използвайте двойно потвърждение за съгласието на потребителя, избягвайте предварително маркираните като “съгласен” полета при регистрационните форми;
- когато изпращате, идентифицирайте се ясно, дайте информация за контакт с вас и се грижете за репутацията си на коректен партньор;
- наблегнете на текста, направете го въздействащ и адекватен на интересите на конкретния получател - големите и мигащите картинки оставете за уеб сайта;
- сегментирайте, таргетирайте, персонализирайте, анализирайте.

Маркетинг мениджърите по целия свят отделят все по-големи бюджети за имейл маркетинг. По отношение на възвръщаемостта на инвестициите това е може би най-ефективният онлайн маркетинг инструмент. На този фон като че ли е време истинският имейл маркетинг да заеме своето челно място и в българската онлайн практика.

Горица Белогушева
ABC Design & Communication

Другото име на gsm и wi-fi е опасна електромагнитна радиация

В града вече е невъзможно да се скрием от електромагнитните полета. Най-големите източници на електромагнитна радиация са gsm-ите, безжичните телефони, wireless системите, базовите станции на gsm операторите и стълбовете с високо напрежение. Продължителното излагане засяга тъканите, които лесно попиват радиация и може да доведе до левкемия при децата, тумори в мозъка, рак на гърдата. При мъжете електромагнитните полета могат да доведат до импотентност, като вероятността нараства, ако gsm-ът виси на колана по цял ден. Радиацията влияе върху паметта, концентрацията, дори върху настроението. Най-опасна е за малките деца. У животните електромагнитната радиация убива мозъчни клетки и уврежда ДНК. Една от теориите за масовото измиране на пчели в Съединените щати е засилването на радиацията от телекомуникациите.

Точно както в зората на тютюнопушенето е било нужно доста време, преди научни изследвания да потвърдят вредата от него, сега чакаме да мине време, преди да бъде потвърден дългосрочният ефект от живота с електромагнитна радиация. Понеже от масовото навлизане на gsm-ите и wi-fi технологиите са минали не повече от 8-10 години, научните изследвания не могат да бъдат категорични. Интересно е, че по-рано тази година във Великобритания, Health Protection Agency поиска да се наблюдават всички деца за симптоми, свързани с използването на wi-fi мрежи в класните стаи.
Gsm-ите излъчват най-силен сигнал, когато ги включваме и изключваме, когато избираме номер и когато телефонът звъни. Въпрос на навик е да не стоим залепени за тях, докато са се заели с някоя от тези задачи, колкото и куул да изглежда това. Използването на hands-free е друго добро решение, но не и ако gsm-ът се помещава в джоба на ризата или панталона. В работно време няма нужда телефонът да стои под носа ни, напротив, колкото по-далече, толкова по-добре. Абсолютно задължително е също - нищо че сме в група и е безплатно, да не водим безкрайно дълги разговори. Пращането на sms-и намалява излагането на електромагнитна радиация неколкократно. Нещо друго, за което рядко се замисляме, е, че gsm-ите излъчват много по-силен сигнал, когато обхватът е малък, с други думи, когато базовата станция е далече. Ако разговорът може да почака, докато влезем в града, нека да почака.

Има и още вредители. Базовата станция на безжичните DECT телефони работи 24 часа в денонощието, без значение дали сме на телефона. Ако вече сте минали на такъв телефон, пробвайте да не го държите до възглавницата си или на бюрото, където минава денят ви. Ако още не сте се спрели на безжичен телефон, старите аналогови модели имат много по-малко магнитно поле. А и трябва ли телефонът да бъде безжичен?

Нещата са горе-долу същите с wireless или wi-fi системите. Дори когато компютрите у дома не са включени, микровълновата радиация е навсякъде. При това сигналът е доста силен – не случайно често хващаме съседските wireless-и. Кабел директно до компютъра или ADSL, ако държите да ползвате лаптопа си в повече от едно помещение, са доста по-добър вариант.

Олга Апостолова
Дневник