Электронная почта “стареет”
Posted май 31, 2007 
Comments(0) Молодое поколение пользователей интернета не любит электронную почту. Этот вид сетевых коммуникаций, ставший одним из ключевых для людей старшего возраста, молодым кажется устаревшим, медленным и неудобным. Поколение Next выбирает социальные сети и интернет-пейджеры.
Студентка докторантуры университета Висконсина в Мэдисоне Кейбелл Гатман (Cabell Gathman) провела исследование, результаты которого показывают, что молодые люди в возрасте от 13 до 24 лет считают электронную почту устаревшей. Они отправляют письма в случае большой необходимости, но предпочитают не использовать этот вид сетевой коммуникации в качестве основного. Молодежь предпочитает общаться через сеть с помощью интернет-пейджеров и сайтов социальных сетей.
По мнению Кейбелл Гатман, обмен электронными письмами не полностью исчез из жизни веб-серферов нового поколения, он просто принял другие формы. Ведь в современных социальных сетях весьма популярны различные системы обмена личными сообщениями, которые во многом похожи на те же письма. Однако тенденции к значительным изменениям сегодняшней ситуации становятся все более заметны.
Этому есть несколько причин. Молодые пользователи Сети хотят иметь бOльший контроль над системами обмена сообщениями. Этим преимуществом — расширенными возможностями контроля — обладают SMS, IM и социальные сети. Пользователи, работая с этими средствами коммуникаций, обладают возможностями в большей степени контролировать тех, с кем они хотят общаться (например, путем составления списков «друзей» и т.д.).
Что касается спама, то, без сомнения, он уже проник и в эти системы, но пока что этот процесс является более дорогим и трудоемким, чем в случае обычного e-mail спаминга. Таким образом, на сегодняшний день уровень спама, который получают пользователи социальных сетей, IM-пейджеров и SMS, значительно ниже, чем тот, с которым приходится справляться пользователям обычной электронной почты.
Не вызывает никаких сомнений и значительное преимущество новых систем коммуникации перед старыми в оперативности. Общение по e-mail происходит намного медленнее, чем в случае, например, с ICQ, когда разговор между пользователями происходит в режиме реального времени. Еще один немаловажный фактор, который будет способствовать снижению популярности e-mail среди нового поколения пользователей интернета, — практически полное отсутствие у обычных систем почтовых сообщений средств персонализации. При использовании мобильного телефона и SMS, при работе в социальных сетях пользователи могут проявлять и чувствовать свою индивидуальность — как выясняется, это очень значимо.
Однако не все эксперты согласны с г-жой Гатман. «Мы также исследовали эту тему, задавали пользователям вопросы на фокус-группах. Действительно, возрастная категория 12–17 лет практически не пользуется электронной почтой, предпочитая ей общение по мессенджерам», — отмечает Анна Артамонова, директор по маркетингу и PR компании Mail.ru. В то же время г-жа Артамонова считает, что IM-системам вряд ли когда-либо удастся полностью вытеснить электронную почту, объясняя это тем, что «это два средства интернет-коммуникаций, предназначенные для разных целей».
«Не думаем, что имеет смысл говорить об устаревании „почты“. Когда десять лет назад появились первые интернет-пейджеры, многие спорили, заменят ли подобные системы электронную почту. Время показало, что системы для обмена мгновенными сообщениями и электронная почта взаимно дополняют друг друга», — соглашаются с Анной Артамоновой в Rambler.
