Ангажирахте ли си вече хотел за лятната почивка? Огледахте ли възможностите по интернет? Изглежда, онлайн резервациите в България все още не са популярни, въпреки че от бранша твърдят, че като цяло броят им се увеличава. Голяма част от хората нямат кредитни карти, с които става плащането през интернет, или просто нямат навик да планират почивките си месеци и дори година по-рано. По този начин пътуванията им излизат по-скъпо, твърдят туроператорите.

Само за една година

записванията онлайн са нараснали около три пъти

казва Горчо Пасев, специалист в отдел “Маркетинг” на “Тайфун холидейз” ООД. Компанията поддържа интернет страницата www.posoka.com, насочена към българските потребители, които планират да пътуват в чужбина. Според Пасев посещенията в нея са се увеличили пет пъти и вече са над 3000 дневно. “Целта ни е създаване на интернет базиран туристически пазар, с който да се запълва нишата в България”, казва Пасев. “Тайфун холидейз” изпълнява функциите на туристически агент, като продава продуктите на редица български туроператори и работи с резервационни системи в почти цяла Европа. Компанията предлага над 600 хотела в Европа, самолетни билети и рент-а-кар. Най-много резервации онлайн се правят за самолетни билети, след това за екскурзии, почивки и за хотели.

От края на 2003 г. в България функционира туристическа информационна и резервационна система (ТИРС), в която могат да се правят безплатни записвания онлайн. От нея могат да се правят директни резервации за хотели в цялата страна. “Отчитаме увеличение на интереса към системата за една година с около 50%”, обяви Константин Петров, IT мениджър в компанията. Според него резервациите идват предимно от чужденци, българите продължават да правят заявки и телефонни обаждания. “Повечето от тях все още гледат недоверчиво на онлайн резервациите. Те предпочитат да дойдат в офиса или да се обадят, за да не бъдат излъгани”, подчерта Петров.

ТИРС събира на едно място и

предоставя пълна туристическа информация

за страната на шест езика през интернет или по телефона. Системата дава възможност за резервации в реално време през интернет, по 24-часов телефон или в туристическите агенции. Адресът за България е www.tirs.net, а в чужбина - www.hotels-in-bulgaria.com. Разплащанията стават с дебитни или кредитни карти, с банкови преводи, пощенски записи или в брой. За резервации в реално време се прави моментална връзка между рецепциите на хотелите и интернет системата, която дава информация на туристите за наличието на свободни стаи, без да е необходимо телефонно обаждане до хотела. Туристическите агенции могат да обслужват клиентите си професионално, независимо за коя част на България става дума. За компаниите, които нямат директен договор или не са виждали съответния хотел или база, системата предоставя цялата тази информация за директен достъп. Тя предлага още възможност за организиране на конференции, семинари и специализирани програми. Дава възможност на туристическите агенции да работят с всички хотели в страната и обратно - всеки хотел да получава резервации от всички туристически агенции. Клиентите получават писмено потвърждение на резервацията от съответната туристическа агенция след потвърждението й от съответния хотел.

ТИРС е на собствен сървър, включен към ядрото на изградената в страната високоскоростна вътрешна връзка, и сървър в САЩ за чуждестранните потребители. Взети са мерки за защита на информацията и непрекъсваемостта на работата на системата на няколко нива. Връзката с диспечерските пунктове е с висококачествени оптични линии, дублирани с ISDN линии за аварийни случаи. Системата е изработена от пловдивската компания ТИРС ООД, която е собственост на “Ей ейч холдинг” и “Топ партнер”. Консултант по проекта е туроператорът “Астрал холидейз”.

Друг известен туристически портал е www.discover-bulgaria.com. Той работи повече от три години и е разработен и управляван от българо-холандската компания “Дискавър България” ООД. Порталът разполага с 500 постоянни членове и със 150 партньори в България и по света, съобщи Петя Милкова, мениджър на “Дискавър България” ООД. Месечно се регистрират над 5000 посетители и над 3000 уникални посещения. Отскоро е въведена резервационна система за хотели. Порталът е с разширени възможности за търсене и резервиране на туристически оферти. Включени са оферти както за големите морски и планински курорти, така и за бизнес и градски пътувания, екотуризъм, селски туризъм, СПА комплекси, културно-исторически забележителности, винени турове и др. Най-новата услуга е продажба на земеделска земя и други имоти в страната.

Според Петя Милкова

от услугите се възползват предимно чужденци

които се интересуват от туризъм и бизнес в България. Резервациите в хотелите стават в реално време. Докато при избирането на туристически пакети чрез нас само се правят заявки за резервации и ги препращаме към туроператорите, с които работим, каза Милкова.

Тази година няма да е на туристическите компании, работещи онлайн, пише Скот Кеслър от рейтинговата агенция “Стандарт енд пуърс” в списание “Бизнесуик”. “Преди няколко години, когато световната икономика не беше във форма и хората пътуваха по-малко, хотелските вериги се нуждаеха от помощ. И тя дойде от туристическите фирми, работещи в интернет. Те купуваха нощувки на едро и използваха рекламния си капацитет онлайн, за да ги пласират”, пише Кеслър. Но след като туристическите пътувания започнаха да нарастват, хотелите отново решиха сами да си пласират нощувките, поощрявайки потенциалните клиенти да посещават техния корпоративен сайт за резервации и директни покупки. Но вместо да купуват предлаганата туристическа услуга веднага,

повечето клиенти проверяват през туристическите търсачки

дали някъде в мрежата някой не предлага и по-добра цена. Според Кеслър, след като хотелите си “прибраха” част от бизнеса, въртян от туристическите агенти онлайн, сега и търсачките ще им отнемат от пазарния дял.

Въпреки че са притиснати от хотелите и туристическите търсачки, онлайн агенциите все пак ще продължат да завземат от пазарната територия на колегите си офлайн и да бележат годишен растеж от 10% до 2009 г., пише Кеслър, цитирайки данни на фирмата за маркетингови проучвания “Юпитер рисърч”.

Все повече доставчици на туристически услуги - авиолинии и хотели, осъзнават потенциала на интернет и инвестират усилено в корпоративните си уебсайтове в търсене на нови възможности за увеличение на продажбите, рекламиране и създаването на дълготрайна връзка с клиента. Според данни на “Юпитер рисърч” клиентите все още не се “привързват” към конкретен онлайн агент и посещават средно по 2.5 сайта или офлайн тур оператори, преди да си купят почивка. Ако даден сайт гарантира, че предложените от него цени са най-ниските на пазара, това влияе на решението на клиента да купи повече туристически услуги от него. Клиентите искат и опция да коригират детайли от купената почивка или да я анулират, без да плащат наказателна такса. Всеки четвърти е готов да купи повече туристически услуги онлайн, ако сайтовете дават по-ясни обяснения за наказателните такси. Европейците по-често от американците купуват туристически пакети в мрежата, показват данните на “Юпитер рисърч”.

В същото време

големите интернет компании се намесват в туристическия бизнес

В средата на 2004 г. сайтът “Феърчейс” беше купен от Yhoo!, а “Каяк” обяви, че Ей Оу Ел е купила мажоритарен пакет. Използвайки 110 критерия за оценка - като леснота за ползване, бързина на отговор, защита на личните данни и прозрачност, проучване на “Дъ кастъмър рисърч груп” тества как 2000 сайта, предлагащи туристически услуги, отговарят на очакванията на клиентите. Най-слабата страна на онлайн бизнеса с туристически услуги се оказва бързината, с която отговарят на запитвания от потенциални клиенти. Само 25% уведомяват клиентите си, че са получили запитването, дават срок, в който ще отговорят, и го спазват. На 57% или не се отговаря, или това става прекалено късно. Проучването разкрива, че 28% от компаниите предоставят личните данни на клиентите си на други компании или ги продават. “Стряскащо е, че става въпрос за индустрия с годишен оборот от $50 млрд., която се очаква да се разрасне до $90 млрд. през следващите 4 години, където 28% от фирмите не гарантират неприкосновеността на личните данни”, казва Тери Гоузуърти, президент на “Дъ кастъмър рисърч груп”.

p.s.

Отдавна държавата и туристическият бранш искат да изградят национална туристическа информационна система в България. Тя трябва да дава пълна информация за страната. За да започне изграждането й през 2005 г., е необходимо да бъдат вложени 600 - 700 хил. лв. Предвижда се системата да бъде преведена на английски, немски, руски, испански и френски. Сега Агенцията по туризъм поддържа регистър на категоризираните хотели, места за настаняване, ресторанти, както и на лицензираните туристически агенции. Тази информация ще бъде вкарана в бъдещата национална информационна система. Проблемът е, че общините не предоставят данни за категоризираните от тях обекти до две звезди, въпреки че са задължени.

Bulgaria Travel Directory

На теория можете да създадете сайт за продажби на дребно с безброй секции - онлайн магазин, където да се продават всеки познат вид стоки. Но биха ли пазарували хората от такъв огромен магазин?

ЗАЩО ХОРАТА КУПУВАТ ОНЛАЙН?

Местоположение: Можете да пазарувате онлайн от почти всяка точка, стига да имате достъп до електричество и телефонна връзка. Можете да пазарувате, наслаждавайки се на домашния си уют или в офиса си. Можете да пазарувате дори и когато сте в движение, ако имате лаптоп, свързан чрез мобилен телефон.

Удобство: Можете да посетите даден уеб сайт когато поискате, можете да го разгледате както и колкото си поискате и да поръчате по всяко време на денонощието. Благодарение на интернет може да се пазарува 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Информация: Интернет предоставя безгранична информация за продуктите, предлагани на пазаруващият онлайн. Можете да видите характеристиките на продукта, брошури, да сравните различни продукти, както и всички други видове аспекти на информация само чрез няколко кликвания. Вече няма нужда да чакате пристигането на брошури или каталози.

Как пазаруват хората онлайн?

Какви са факторите, които влияят върху решението за покупка?

Също както и в реалния свят, където магазините се строят от тухли и хоросан, така и онлайн магазинът има нужда да приветства пазаруващия и да го накара да се чувства комфортно и сигурно.
След като клиентът е попаднал на сайта ви, той има нужда от малко време и пространство, за да свикне с обстановката, преди да бъде засипан с информация.

Ако поставите твърде много информация на началната си страница, рискувате средностатистическият купувач да пропусне голяма част от останалото съдържание на сайта ви. По същия начин, ако поставите твърде много възможности за избор, е много вероятно купувачът да си тръгне веднага.
Целта на началната ви страница трябва да е просто уведомяване на пазаруващия къде се намира и да подсигури, че основният изглед на сайта ви е лесен за разбиране. Клиентите ви имат нужда да знаят дали се намират в просторен склад или малък бутик! Имат нужда да разберат от къде се влиза във всеки департамент и секция; обикновено те търсят отговорът на един въпрос – как да намерят това, което търсят?

Помислете как бихте могли да превърнете онлайн пазаруването в едно приятно и интересно начинание.

В момента има на разположение технологии, които подсигуряват реална помощ за клиента. Вече можете да ръководите и съветвате пазаруващите, докато те разглеждат онлайн магазина ви. Можете да прибавите и звук, който да посреща хората на влизане в магазина ви, както и аудио описание на продуктите ви. Можете да демонстрирате как действат стоките ви използвайки видео технологии.

Много хора се удивляват колко много сайтове просто не работят. Грешни линкове, липсващи изображения, неправилно инсталирани скриптове. Неправилно конфигурирани процедури по плащането; разстоянието между продукта и закупуването му е огромно; форми, които изискват твърде много задължителна информация. Списъкът с проблемите е безкраен.

Ето един прост списък с нещата, от които имате нужда, за да изградите успешен сайт:

1. Улеснете клиентите си, като направите процеса на търсене на желаният продукт максимално кратък.

2. Осигурете кратки и пълни описания на продуктите. Задължително условие е изображенията, които предлагате да са с добро качество и да показват показваният продукт в най-добрата му светлина.

3. Продуктите ви трябва да са с конкурентни цени. Важно е също да показвате общата цена на поръчката, вкл. данъци и разходи по доставката където е уместно.

4. Улеснете клиентите си в попълването на поръчките им и осъществяването на плащането. Подсигурете различни възможности за плащане, когато това е възможно. Бъдете сигурни, че процесът на плащане е защитен.

5. Бъдете отзивчиви, ако ви поискат съвет. Пазаруващите търсят бързи отговори. Ако вие не подсигурите такива, бъдете сигурни, че конкурентите ви ще го направят. Спазвайте дадените обещания.

6. Доставяйте продуктите в срокове, като по този начин оправдаете или надхвърлите очакванията на клиента. Ако докажете, че доставките на продуктите ви са сигурни и качествени, ще запазите много от клиентите си.

7. Поддържайте връзка с пазаруващите. Ако се получи някакво закъснение, уведомете клиента. Не забравяйте клиентите си след осъществяването на продажба, поддържайте връзката с учтиви съобщения или с специални оферти.

Има няколко много важни фактора, които липсват при онлайн пазаруването. Хората не могат да усетят аромата на парфюма, който предлагате. Те не могат да докоснат продукта и не могат да усетят качеството на материята на дрехата. Трябва да компенсирате тези празнини, като направите онлайн пазаруването възможно най-приятно за клиентите си.
От жизнено важно значение е да изследвате поведението на клиентите си и да се опитате да подобрите сайта си, след като анализирате резултатите. Имате посетители, които ви чакат. Сега е времето за действие!

Търговията в интернет ще се регулира

Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) ще води регистър на всички, които не желаят да получават в електронните си пощенски кутии непоискани търговски съобщения. Това предвижда проектът на Закон за електронната търговия, който беше обсъден публично в понеделик в Министерския съвет. Търговско съобщение е рекламата, която представя стоки или услуги, както и репутацията на търговеца.

Регистърът ще защитава потребителите, поясни адвокат Георги Димитров, ръководител на работната група, изготвила законопроекта. Услугата ще е безплатна. За да се ползва, трябва само да се изпрати електронният адрес на потребителя до КРС. Регулаторната комисия няма да събира в регистъра си телефонни и ICQ номера. Проектозаконът предвижда глоба от 250 до 1500 лв. за доставчик, който изпраща спамове без предварително съгласие от получателя.

Специален член от закона регламентира отговорността на интернет доставчиците, които съхраняват чужда информация на сървърите си, т.е. предоставят т.нар. хостинг услуги. Доставчикът има вина, ако е знаел или е бил известен за незаконна информация, но не е взел мерки за спирането на достъпа до нея. Той е длъжен да предостави информация за клиента и неговата дейност, ако такава бъде поискана от компетентен държавен орган. Този проблем е актуален в момента заради педофилските сайтове, за които се оказва, че никой не носи отговорност.

Ясни и разбираеми цени на електронните услуги трябва да предоставят доставчиците им, предвижда още законопроектът. Потребителят трябва да е наясно дали в тях са включени такси, данъци и разноски.

Законът за електронната търговия е последният от пакета задължителни нормативни актове за информационното общество, каза министърът на държавната администрация Димитър Калчев. В България вече действат Закон за защита на личните данни, Закон за електронния документ и електронния подпис и Закон за достъпа до обществена информация.

Новият закон ще регулира размяната на услуги по електронен път, за които се използват съвременните информационни и комуникационни технологии. Електронната търговия е широко понятие, под което се разбират търговията по интернет, електронните магазини, портали, е-пощата, електронните банкови карти, каза адвокат Димитров. Този нормативен акт обаче ще регулира само един аспект - услугите на информационното общество, които не са предмет на друг закон, обясни той. Според Калчев този закон ще стимулира електронната търговия. В някои сектори и в момента електронните сделки достигат до 15-20%, твърди той.

Законопроектът за е-търговията е изготвен по поръчка на министъра на държавната администрация от Центъра по право на информационните и комуникационните технологии. Документът е съобразен с директива 2000/31/ЕС на Европейския парламент, която разглежда услугите на информационното общество. В обсъждането му се включиха представители на почти всички работодателски и браншови организации, ООН, компаниите като “Ай Би Ем”, “Хюлет-Пакард”, “Сиско”, “Информационно обслужване”, “Банксервиз” и министерства. Законопроектът ще бъде внесен за разглеждане от Министерския съвет до седмица-две, след което ще бъде предложен за гласуване в Народното събрание.

Основни моменти в проектозакона за е-търговията

- Забранява се изпращането на спамове

- Доставчиците на онлайн услуги трябва да посочват ясни цени

- споровете в е-търговията ще се решават по бърза процедура по Гражданския процесуален кодекс

- доставчиците на хостинг услуги носят отговорност за съдържанието на сайтовете

ДАНИЕЛА СТЕФАНОВА
интернет търговия - регулация

25 % от фирмите са в Интернет

Всяка четвърта фирма в България вече има собствена страница в Интернет, показват данните на Националния статистически институт (НСИ) за използването на информационните и комуникационни технологии у нас към края на 2004 г.

Сайтове в Интернет регистрират предимно големите фирми в страната - тези с над 250 служители. Близо 55% от тях присъстват в глобалната мрежа. Според анкетираните шефове на компании по този начин чрез Интернет те търсят по-добри продажби на продукцията си, както и предоставяне на актуална информация за цените и стоките, които предлагат. Вече 83,5 на сто от българските компании имат компютри, а в 62% от тях “умните” машини са свързани с Интернет.

И по тези показатели големите фирми са далеч по-напред от малките и средните в страната. 98% от дружествата с над 250 служители са оборудвани с компютри, а 94% са с връзка към глобалната мрежа.

У нас електронната търговия бавно си пробива път, отчита НСИ. Едва 11,8% от предприятията с достъп до Интернет поръчват стоки и услуги от Мрежата, а само една трета от тях са ги платили в реално време.

Бърз Интернет имат по-малко от 5 % от фирмите, а 56,5 % разчитат на връзка през телефон. България все още изостава драстично от Евросъюза по разпространение на информационните технологии. Над 90% от фирмите с повече от 10 служители в 25-те страни от общността имат връзка с Интернет.

Франс прес съди Google за кражба на новини

Иск за 17.5 млн. долара може да промени онлайн новинарския модел

Агенция Франс прес (АФП) е завела дело за 17.5 млн. долара срещу Google заради нарушаване на авторските права. Искът е подаден в окръжния съд във Вашингтон и обвинението е за използване на заглавия, новини и снимки на АФП без нейно разрешение и в ущърб на интересите и. Освен исканата сума в иска се настоява и да се забрани използването на материали на агенцията. В случая популярната търсачка е на прицел заради услугата си Google News, която дава на е-читателите достъп до повече от 4500 новинарски източника, които излизат онлайн. Алгоритъмът на търсачката подрежда най-четените и търсените от тях по раздели, като реално предоставя линкове до оригиналния източник, а не самия текст на новините. Говорителят на Google Стив Лангдън е заявил пред Ройтерс: „Ние даваме възможност на агенциите да се изключат от Google News, но повечето не го правят, защото вярват, че това носи полза на тях и на читателите им.“ Остава неясно защо АФП е завела дело срещу търсачката, вместо да изключи съдържанието си от Google News, каквато възможност реално съществува, както и не става ясно за какъв период от време е извършвано нарушението, описано в иска. Според наблюдатели агенция Франс прес ще трябва да покаже в съда какъв обем информация на колко клиенти и за какъв период от време трябва да продаде, за да достигне приходи в размер на посочените като претърпени вреди 17.5 млн. долара. В иска на агенцията се твърди, че

„Паякът“ на Google

(така се наричат търсещите машини, преравящи съдържанието на уебсайтовете) изкарва безплатно информация, която е платена, и исканията за спиране на това са били многократно игнорирани. В сайта на Times of India, който беше един от първите, публикували новината за процеса срещу Google (и поради това индексиран най-отгоре при резултатите от търсенето в Google News), се отбелязва с ирония, че агенция Франс прес продава новините си на около 600 свои клиенти.
Подобно дело поставя под въпрос модела на разпространение на новини в интернет и онлайн новинарските сайтове въобще, коментират анализатори и потребители в уебфоруми. Никой уебмастър и редактор няма да пусне в сайта си новина, снимка или линк, ако с това рискува да получи многомилионен иск за щети от някоя от агенциите динозаври в новинарския бизнес и ако съществува прецедент като делото AFP vs. Google. От друга страна, линковете (под всякаква форма), които сайтовете поставят един към друг, са в основата на отворената уебархитектура и интернет като цяло. Затова някои анализатори нарекоха действията на АФП глупави. „Ако Google изключи цялото им съдържание от търсенето си, клиентите им (голяма част от които са онлайн медии) няма да се поколебаят да отидат при агенция, която е повече в час с реалността и не е извън листа на най-голямата търсачка в света“, твърдят от PoliticalGateway.com, досегашен клиент на АФП. В знак на протест някои онлайн медии дори започват да трият от сайтовете си информация с произход агенция Франс прес като опит да покажат какво означава изолацията в дигиталната ера.
С решението на Google News да премахне информацията на една от най-старите новинарски агенции в света може да се каже, че АФП спечели битката, но почти сигурно ще загуби войната за е-новините. В бъдеще дори ползвателите на Yahoo (която е клиент на АФП), които четат заглавията на новините с RSS софтуери и ползват XML кодове за преравяне на новините и постване на заглавия-линкове на сайтовете си, могат да доведат нещата дотам, че

АФП да заведе дело

срещу свой собствен потребител за неправилно ползване и разпространяване на информация и новини. Според мнението на анализатори светкавичното разпространение на информация през интернет понякога променя дори начина, по който самите агенции „научават“ новините. От утвърдените имена в новинарския бизнес все повече се очаква да потвърдят или допълнят дадена новина, а не да пречат на разпространението на информация въобще, добавят поддръжници на Google News.
Междувременно френският клон на Google е загубил на по-горна инстанция обжалването срещу присъдата на френски съд, който осъжда търсачката да плати 75 хиляди евро за нанесени щети, нарушаващи чужда интелектуална собственост, съобщава Out-Law.com. Присъдата е заради това, че търсачката е продала като „спонсорирани линкове“ фрази, които са чужда търговска марка. Ищците са две френски туристически агенции - Lutecie· и Viaticum, които осъдиха търсачката за това, че техните запазени марки се появяват в услугата AdWords. През октомври 2003 г. съдът разпореди Google да махне спорните фрази от AdWords и сега по-горната инстанция е потвърдила решението и наложената санкция. Това е прецедент, който може да промени изоснови успешния рекламен модел на Google, която първа успя да предложи на потребителите реклама в рамките на търсена от тях тема и същевременно да постави разграничение между резултати от търсене и платени линкове. Сега търсачката показва AdWords базирана реклама дори и при отваряне на мейлове в последната си услуга - Gmail.