Семинар на тема „Успешни онлайн търговци!”, ще се проведе на 31.05.2012 в СТЦ Интерпред, гр. София. На семинара собственици и управляващи е-магазини ще получат практическо обучение какви инструменти и онлайн рекламни канали да използват, за да увеличават своите продажби.

Лектори на семинара „Успешни онлайн търговци!”

Ангелина Иванчева — Тонева е маркетинг мениджър и експерт консултант в Лукрат ООД – първата организация занимаваща се с ползваемост в България.

Експертните съвети на Ангелина се дължат и на солидният опит в сферата на антропологията, както и на специализацията й в опознаването на потребителските изисквания чрез методите на дълбочинно интервю и наблюдение.

Тя е изключително опитна в планиране, провеждане и анализ на резултатите от изследвания и тестване на ползваемостта.

Ангелина ви помага да направите своите онлайн магазини по-услужливи, разбираеми и работещи.

Ирина Герджикова е част от екипа създал компанията Лукрат заедно с Ангелина Иванчева. Тя помага на клиентите си да правят по-лесни, по-удовлетворяващи и по-печеливши сайтове. Реализирала е ИТ проекти на едни от най-големите и бързо развиващи се компании в България.

Ирина е участвала в множество конференции, тренинги и семинари за UX дизайн и ползваемост.

Като изследовател, избира подходящи техники, методи и инструменти за проучване в проектите на Лукрат и е опитна в планиране, провеждане и анализ на резултати при тестване и изследване на клиентски и потребителски очаквания и изисквания.

Маг. инж. Евгени Йорданов е Web manager в дигитална агенция Webfiniti.

Той е експерт с над 5 години опит в областта Оптимизация за търсачки (SEO). Участва в изпълнението на ключови проекти за едни от най-големите специалисти на световно ниво в SEO областта – SEOmoz (US), Distilled (UK) и др.

Евгени е автор на рубрика на тема SEO за онлайн магазини за най-голямото браншово печатно издание в България – Списание .Net.

Евгени е създател на най-големия бързоразвиващ се ресурс за SEO на български към момента в България – Seoptimizacia.com, както е и създател на най-популярната Facebook група сред колегите от бранша – “Маркетинг и Уебмастърство”.

Михаела Атанасова е един от основателите на успешния фешън проект за дамски дрехи и аксесоари Shopping-Terapia.com, един от първите онлайн магазини, които наложиха и популяризираха дейността си, чрез аудиторията на най-голямата социална мрежа в света Facebook.

Михаела работи по разработването на цялостната платформа на онлайн магазина, неговото популяризиране и създаване на ефективно общуване с аудиторията в социалните мрежи. Има зад гърба си няколко успешни кампании чрез, които промотира бизнеса си в Интернет, чрез социалните мрежи.

Александър Георгиев основава Advertise BG през 2006 година. Идеята му е да създаде компания, която да стане лидер на пазара като предлага цялостен пакет онлайн маркетинг услуги с най-добра ефективност на изгодна цена. Професионалното му отношение се основава още в средното му образование, което завършва в Нортфолк, Англия – със специалност компютри и електроника, а след това върху солидната си основа стъпва и бакалавърската му степен в “Brunel University”, западен Лондон, където получава диплома BSc eCommerce. Алкесандър е създавал онлайн рекламни кампании за някой от най-големите компании на българския пазар.

Иван Димитров е Интернет мениджър в европейският лидер по директен маркетинг Студио Модерна.

Иван ръководи екип от специалисти успели през годините да утвърдят брандовете на компанията в онлайн пространството. Притежава изчерпателни познания за performance инвентара на българският пазар, които са плод на години тестове и оптимизация.

С цел увеличаване на продажбите и оптимизация на разходите, той създава и развива партньорства с всички големи медийни групи и рекламни платформи, предлага и създава нови рекламни позиции. Негови методи и кампании успешно се използват в другите двадесет държави от групата на Студио Модерна.

Десислава Гайдарова е имейл маркетинг специалист в Студио Модерна България.

Деси работи от 4 години за Студио Модерна и се занимава с планирането, изготвянето и реализацията на различните типове имейл кампании за всички брандове на компанията – Dormeo, Kosmodisk, Top Shop, Walkmaxx, Delimano.

Ще ви запознае с основните понятия, правила и специфики на имейл маркетинга и новите тенденции при онлайн търговията, подкрепени с многообразие от успешни примери, инициативи, кампании, които наистина работят и продават!

Георги Георгиев е управител на компанията за интернет маркетинг и реклама Уеб Фокус ЕООД. Има 8-годишен опит като SEO оптимизатор и 4 годишен опит с управлението на AdWords кампании в България и чужбина. Има опит в менажирането на кампании с бюджети от 100 до 100 000 долара на месец. В работата си с AdWords залага на вниманието към детайла и оптимизиране чрез анализ на резултатността на рекламата на всички нива и по всички сегменти. През 2009 година е сертифициран от Google като специалист в анализите с Google Analytics.

Александър Димитровски работи като онлайн маркетинг експерт в бързоразвиващата се онлайн туристическа агенция eSKY.bg.

Основната част от работата му е свързана с цялостното управление на Affiliate програмата на компанията, насочена към изключително конкурентната ниша за онлайн продажба на самолетни билети. Александър се занимава и със SEO/SEM оптимизацията на eSKY.bg.

Дългогодишния опит на Алекс в изграждането на партньорски отношения с множество фирми в Европа и САЩ, допринася за привличането на организации като Web Media Group, Darik Web, Mail.bg и много други, в партньорската програма на eSKY.bg.

Александър работи в тясна връзка, както с партньорите в България и Европа, така и с популярни performance advertising networks като ZANOX.

Предварителна регистрация с -25% отстъпка (до 14.05) – 97 лева (вкл. ДДС)
Стандартна регистрация (след 14.05) – 130 лева (вкл. ДДС)

Още информация на сайта на семинара: http://interactive-seminars.com

Как да получим ISO 9001 сертификат ?

За да получите сертификат по стандарта ISO 9001, ще трябва да преминете през четири основни етапа.

Планиране
Отправната точка за всяка организация, която иска да бъде сертифицирана по международния стандарт, е планирането и подготовката на всички процеси и документи, които ISO 9001 изисква. Тези изисквания са изчерпателни по обхват, което означава, че се прилагат в повечето области на дейността на компанията, а също така са описани по начин, който позволява тяхното успешно прилагане в различни сфери на бизнеса. Заради достъпния си език, ISO 9001 е изключително гъвкав и може да бъде приложен по най-различни начини, за да отговори на специфичните дейности и методи на всяка организация.

Прилагане
Началото на прилагането на стандарта се поставя с определянето на ключовите за дейността процеси – как се произвеждат и как се предлагат продуктите и услугите на клиентите. За всеки един от тях трябва да се направят подробни оценки и да се определят целите, които след това ще бъдат основа за непрекъснатото усъвършенстване.
Като допълнение към определянето на процесите и целите, трябва да бъдат разработени и приложени някои официални документи, които ще осигурят контрол. На първо място това е наръчникът по качество, който отразява политиките, които организацията следва във връзка с изискванията на ISO 9001. Освен него трябва да бъдат разработени и приложени още шест административни процедури:

• Контрол на документите
• Управление на документите
• Вътрешен одит
• Контрол на продуктите, които не удовлетворяват техническите изисквания
• Коригиращи действия
• Превантивни действия

Освен тези шест основни процедури, организацията трябва да установи и други допълнителни процедури като работни инструкции, формуляри и други официални документи, необходими за успешното прилагане на системата за управление на качеството. Изданията преди ISO 9001:2000 налагаха множество задължителни процедури, но следващите версии на стандарта намалиха количеството на документите и поставиха акцента върху контрола и подобряването на ключовите за бизнеса процеси.

След като системата за управление на качеството е приложена, се изисква тя да работи между 60 и 90 дни преди сертификацията. Този „период на изчакване” е необходим, за да може да се натрупат достатъчен брой документи за извършването на одит.

Разглеждане
По време на този етап се извършва вътрешен одит и преглед на управлението. След като тези действия бъдат извършени, организацията получава статус „Съвместима с ISO”, но това все още не означава сертификация.

Сертифициране
Сертификатът ISO 9001 се издава от трета фирма или сертифициращ орган, наречен регистратор, който е специализиран в одита на системите за качество. Има голямо разнообразие от регистратори от всички държави, членуващи в Международната организация по сертификация (ISO), като някои от тях са международни, а други – регионални. Изборът на регистратор е изключително важен за доброто съответствие с типа дейност, нейното местоположение и разходите по поддържане на сертификацията.

Първоначалният одит преминава през два етапа. Първата фаза включва проверка на документацията, която гарантира съответствието с изискванията на стандарта. В зависимост от размера на бизнеса, тази проверка може да бъде извършена както чрез двудневно посещение, така и по телефона. Всички открити по време на първия етап несъответствия биват документирани в официален доклад и трябва да бъдат коригирани преди следващия етап.

Вторият етап е основната част от одита. Той винаги се провежда на място и е фокусиран върху прилагането и ефективността на системата за управление на качеството. По време на одита, който може да трае от един ден (за малки компании) до няколко дни (за по-големи организации), одиторите инспектират компанията, разговарят с мениджърите и персонала, преглеждат документацията. Тези действия трябва да гарантират, че системата е напълно въведена и няма несъответствия. Ако такива бъдат открити, то те ще бъдат документирани в официален доклад за корекция. След този втори етап обикновено се дава срок от 30 дни за прилагане на корекции. След като те бъдат извършени, организацията може да бъде сертифицирана.

За да бъде поддържана сертификацията, регистраторът на всяка организация извършва годишен одит. Всяка трета година се провежда ресертификационен одит, който наподобява този при първоначалната регистрация.

Уеб сървърът е компютър, който винаги е включен и свързан с интернет. Той поддържа една или повече уеб страници, които могат да бъдат открити чрез изписване на името на домейна. Когато някой потърси тази страница, компютърът използва различни интернет системи, за да открие точния сървър и сървърът изважда тази страница от паметта си (твърдия диск) и я изпраща към вашия компютър.

Ако имате уеб сайт, имате две възможности – да си купите и конфигурирате собствен сървър и да го оставите включен към интернет, така че хората да имат непрекъснат достъп до вашия сайт, или да наемете друга компания да „подслони” сайта ви на свой сървър. Точно това представлява хостингът. Съществуват различни комбинации от характеристики на компютрите, връзките и услугите, които определят и разликите в цената на хостинга.

Ширина на канала, разпределение на паметта и скорост на връзката с интернет

Ширина на канала на хостинга
Този термин има две значения. Ширина на канала на връзката или на мрежата е скоростта, с която се предават данните от един компютър до друг – или просто скорост. Второто значение на този термин е количеството на данните, които се предават от и до сървъра, което се измерва в мегабайти/гигабайти за един ден/месец. Представете си, че имате 100 MB данни на вашия сървър и ги изтеглите в един ден – използвали сте ширина на канала 100 MB дневно. Тази стойност е важна, тъй като много хостинг компании имат максимално месечно ограничение на ширината на канала и всяко надвишаване на лимита се заплаща допълнително –както когато използвате всичките си безплатни минути на телефона.

За стандартен уеб сайт, който съдържа няколко страници и няколко графики, ширината на канала не е проблем – освен ако няма голям брой посетители. Но ако сайтът ви съдържа видео, голям брой изображения с висока резолюция, позволява сваляне на файлове, вашият лимит може да бъде достигнат бързо. Трябва да калкулирате необходимата ширина на канала, ако смятате, че това може да бъде проблем, тъй като ще трябва да платите на много по-висока цена всяко надвишаване на лимита.

Памет на хостинга
Разпределението на паметта на хостинга обикновено зависи от цената, която плащате; повечето хостинг компании предлагат различни пакети с различно разпределение на паметта. Паметта представлява всъщност частта от хард диска, с която разполагате вие – вие не можете да надвишите това пространство. Лесно е да определите от какво пространство се нуждае вашия сайт – просто вижте колко място заемат вашите уеб страници, отделете и място за имейл, статистика и други характеристики на хостинга, които заемат място. Ако достигнете лимита на паметта, повечето хостинг компании ще ви позволят да закупите по-висок пакет.

Скорост
Скоростта, с която вашият уеб сайт ще бъде изобразен на посетителите, зависи от много фактори. На първо място скоростта зависи от хардуера на сървъра – колко добър е компютърът, който действа като сървър. Освен това, вашият сайт е един от стотиците или хилядите на този сървър – колкото повече сайтове има на един компютър, толкова по-бавно той ще зарежда страниците им в периоди на по-голямо натоварване.
Следва скоростта на пренос на данните, която зависи също от много фактори – от скоростта на мрежата и от начина на свързване на сървъра в мрежата, скоростта на данните на хостинг компанията и скоростта на връзка на потребителя, който се свързва с вашия сайт. Бързото зареждане на сайта е от изключително значение, тъй като повечето потребители няма да изчакат повече от няколко секунди. Една от най-важните характеристики на вашия хостинг е скоростта, с която вашите страници ще се изпълняват на сървъра на доставчика ви, но за съжаление този показател и труден за измерване и често не се отбелязва и дори не се споменава в пакетите услуги. Ако хостингът е много евтин, това означава, че всеки от сървърите на компанията хоства много сайтове – това понижава скоростта, но също и цената.
Ако имате сайт с висок тряфик, трябва да помислите за виртуален или обособен сървър, но за повечето сайтове е достатъчно да използват услугите на добра хостинг компания, която не претоварва своите сървъри.

Споделен хостинг, виртуални сървъри и обособени сървъри

Споделен хостинг
Това е най-популярният тип хостинг. Един сървър е конфигуриран да обслужва стотици и хиляди сайтове. Поради огромното място, с което разполага един сървър, тази услуга може да бъде предложена на много ниска цена. Колкото повече сайтове има на един сървър, толкова по-ниска ще бъде скоростта на изпълнението им на сървъра, което може да доведе до бавно зареждане на сайтовете. Ако сървърът не е претоварен и сайтовете не получават огромен трафик, вие получавате това, за което плащате.
Друг проблем с този хостинг е, че ако искате да работите с конкретен софтуер, вие нямате право да го инсталирате – а ако получите такива права и настъпят грешки в съвместното изпълнение на софтуера на различни сайтове, може да настъпи срив на целия сървър.
Накратко, за прост уеб сайт с нисък трафик споделеният хостинг е добро решение за парите си.

Обособен сървър
Обособеният сървър е сървър, който е нает само от вас и вие разполагате с права върху него. Технически това е най-доброто решение за всеки бизнес, тъй като вие имате пълен контрол върху компютъра – можете да инсталирате какъвто софтуер пожелаете, имате налично огромно количество памет, много голяма или неограничена ширина на канала и вашият сайт не може да бъде повлиян от функционирането на други сайтове. Тъй като целият сървър е на ваше разположение, той обслужва бързо вашия сайт.
Обособеният сървър има два основни недостатъка – цената и необходимостта от технически умения за конфигурирането и поддържането му. Вие сте отговорни за всички аспекти от функционирането на сървъра – бекъпи, проследяване на производителността на сървъра, конфигуриране на DNS и IP адреси.
Обособените сървъри обикновено се използват от компании, които предлагат хостинг, от сайтове с висок трафик или голям обем или сайтове за специализирани интернет услуги, като игри, файлов трансфер, сигурни транзакции.
Ако възнамерявате да наемете обособен сървър, може да имате необходимост от технически експерти, които да поддържат сървъра ви.

Виртуален сървър
Виртуалният сървър е комбинация между горните два варианта. Един компютър е разделен на отделни, независими сървъри. Тези сървъри имат много от предимствата на обособения сървър, като root access, на по-ниска цена. Виртуалният сървър е добър компромис между и става все по-популярен. Той също изисква повишени технически умения за управление и поддръжка.

Име на домейн, IP адреси и DNS

Име на домейн
Всеки познава имената на домейните, които всъщност са имената на уеб сайтовете или частта на имейлите след @. Тези имена се използват, за да бъде открит сървъра, на който се помества даден сайт, или за да бъде изпратен имейл до точното място. Името на домейна е еквивалент на пощенския адрес в интернет.
Имената на домейните се управляват от организация, която се нарича ICANN. Ако получите лиценз от ICANN, можете да получавате директно от тях евтини имена на домейни. Компаниите, които получават такъв лиценз, продават регистрацията на домейни като услуга за всички потребители на по-високи цени. Специфични домейни от високо ниво, например специфични домейни за отделните страни, се управляват от други организации.

IP адреси
Всеки компютър в интернет има свой уникален IP адрес. Той обикновено се изписва с четири числа, разделени с точки, напр. 64.15.153.83. Всяко от тези числа представлява 8-битово двоично число от 0 до 255. Мислете за IP адреса като за пощенския код на реален адрес. Можете да свържете компютъра си с интернет, само ако имате IP адрес.

DNS (Domain Name Server)
DNS сървър е сървър като всички останали сървъри в интернет. Целта на DNS сървъра е да превежда имената на домейните (пощенските адреси) в IP адреси (пощенски кодове).
Какво става, когато напишете името на домейн, например www.ХХХ.com, във вашия браузър?
Вашият интернет доставчик има DNS кеш – това е списък от вече получени IP адреси за различни имена на домейни, които често се използват. Ако напишете име на домейн за първи път и за първи път го поискате от вашия интернет доставчик, първото нещо, което той ще провери, е дали домейнът ви е .com. Той ще се свърже с един DNS сървърите от най-високо ниво в света и ще поиска IP адрес за .com.

След това интернет доставчикът ще поиска имената на сървъра за www.XXX.com от DNS .com сървъра. В резултат на това ще получи 2 до 7 имена на сървъри, които съдържат информация за www.XXX.com. Той ще получи един от два нейм сървъри, които съдържат информация за IP адреса за www.XXX.com – ns1.ХХХ.com 78.41.38.231 и ns2.ХХХ.com 65.16.156.86.
Ако бъде получен първият адрес – ns1.ХХХ.com 78.41.38.231, интернет доставчикът отива до този адрес, изисква www за ХХХ.com и получава IP адрес 65.16.156.86. доставчикът на интернет вече знае къде е сървърът, който съдържа сайта www.XXX.com. Неговите страници се извикват от сървъра 65.16.156.86 и се зареждат.

Ако пожелаете да изпратите имейл на niakoi@XXX.com, вашият интернет доставчик вече знае DNS сървъра, защото го пази в кеша си, и открива DNS IP 78.41.38.231. Изпраща изискване към мейл сървъра на 78.41.38.231 и получава отговор, че IP адресът на мейл сървъра е 65.16.156.86. Мейлът се изпраща на 65.16.156.86 и постъпва в пощенската кутия на получателя.
Кешът за всеки запис се пази за ограничен период от време.

DNS конфигурация

Множествени имена на сървъри
Две до седем имена на сървъри могат да бъдат регистрирани за един домейн. Това са DNS сървъри, които съдържат информация за това къде се намират услугите (www или email) за даден домейн.
Има две основни причини за осигуряване на повече от един DNS сървър за домейн. Първата е осигуряване на защита при повреда на единия от сървърите – изключване на захранването, проблеми с връзката и др. В такъв случай домейнът може да бъде изискван от другия сървър, отделен и разположен на различно географско място.

Всеки DNS сървър може да има повече от един запис за даден домейн. Тези IP адреси се подават на ротационен принцип. При много висок трафик уеб сайтът започва да се зарежда бавно, защото сървърът не успява да обработва достатъчно бързо повишените заявки. Как ще разпределите натоварването, ако имате само един домейн,чрез който всички се опитват да посетят сайта ви? Можете да конфигурирате един DNS запис да сочи към първи и втори уеб сървър. По този начин всяка заявка ще получава алтерниращ IP адрес и ще разпределите натоварването 50/50. Ако използвате 7 записа, можете да разпределите натоварването към седем различни сървъра – това се използва при сайтове с много висок трафик.

Ако единият от сървърите има двойно по-висок капацитет, можете да изпратите към него двойно по-висок трафик – трябва просто да дублирате единия запис и ще получите два записа за сървъра с висок капацитет и един запис за сървъра с нисък капацитет. Така ще разпределите натоварването 66/33.

Разпределение на натоварването на сървъра

Ако имате уеб сайт или интернет услуги от критично значение и не можете да си позволите сървърът ви да откаже по каквато и да е причина, има няколко начина да се подсигурите. Необходимо е да разполагате с два или повече сървъра, разположени на различни географски места, така че да можете да изпращате целия трафик към единия от тях в случай на повреда на другия. Някои от методите изискват и трети сървър за управление.

Да хоствате онлайн магазин на собствен хостинг винаги е възможност на избор. За целта обаче трябва да разполагате с определени ресурси.
Освен че се нуждаете от уеб сървър, ще ви бъде необходима и връзка с интернет с висока скорост и вие поемате пълната отговорност за 24-часовата поддръжка на сървъра и магазина си.

Предимства на собствения хостинг

• Пълен контрол върху достъпа до вашия онлайн магазин
• Изборът на хардуер, включително вид и честота на ъпгрейдите, е ваш избор
• Контрол върху избора на операционна система за сървъра
• По-ефективно управление на дисковото пространство и производителността
• Липса на юридически отношения с компания за доставка на интернет

Недостатъци на собствения хостинг

• Висока цена за покупката на собствен сървър, софтуер и високоскоростна интернет връзка
• Технически умения или наемане на технически екип, който да поддържа сървъра и електронния ви магазин и да ги актуализира регулярно
• Ресурси за денонощна поддръжка на електронния магазин и неговата пълна функционалност
• Необходимост от специализирани експерти за осигуряване на сигурността на вашия сървър и електронен магазин

Хостването на онлайн магазин на собствен сървър е подходящо за големи компании, разполагащи със собствен IT отдел, тъй като изисква значителни ресурси за разработване и поддръжка.

Избор на технология и софтуер за хостинг

При избора на хостинг за вашия електронен магазин трябва да избирате и между различни технологии. Можете да използвате доставчик на интернет услуги, ако нямате познания за интернет технологиите. Ако искате да хоствате сами интернет магазина си, трябва да ес запознаете с използваните технологии.

Операционна система на сървъра
Операционната система на сървъра осигурява неговото функциониране. Най-често използваните операционни системи са:
• Windows Server 2003 or 2008
• Unix
• Linux

Софтуер на сървъра
Софтуерът на сървъра извършва всички хостинг услуги. Той управлява хостинга на сайтовете, включително заявките от клиентите, изпълнява програми и скриптове.
Най-често използваните програми за уеб сървъри са
• Apache
• Microsoft Internet Information Services (IIS)

Езици за програмиране на уеб
Това са програмни езици, които се използват за разработване на приложения на уеб сайтовете. Такива са:
• HTML (HyperText Markup Language) – програмен език, използван за създаване на прости уеб страници и сайтове.
• CGI (Common Gateway Interface) скриптове, които се използват за създаването на динамични и интерактивни уеб страници и сайтове. Такива са JSP, PHP, ASP, Cold Fusion and Perl.

Програми за разработка на уеб сайтове
Това са програми за редактиране на уеб страници, които се използват за дизайн и създаване на уеб страници, включително добавяне на графики, мултимедия и интерактивност. Такива са Microsoft FrontPage, Adobe Dreamweaver и Adobe Flash. Много доставчици на интернет днес предлагат онлайн инструменти за създаване на прости уеб сайтове, бързо и лесно, без необходимост от писане на HTML код.

Бази данни
Базите данни се използват за съхраняване на голямо количество информация, което актуализира съдържанието на електронния магазин. Технологията, от която се нуждаете, зависи от обема на информация на вашия електронен магазин и от уеб трафика, който системата трябва да поддържа.
Бази данни, които поддържат голям обем информация и голям трафик, са:
• Microsoft SQL Server
• Oracle 11g
• PostgreSQL 9.0
• MySQL
Пример за база данни, която поддържа по-малък обем и по-малък трафик, е Microsoft Access 2010.

Системи за електронна търговия
Съществуват много софтуерни пакети за електронна търговия с различна функционалност, които могат да бъдат използвани за разработване на електронен магазин. Те се предлагат под формата на шаблон, който може да бъде адаптиран към изискванията на различни клиенти. Тези софтуерни пакети са подходящи за по-малки и по-прости електронни магазини, те са по-евтини, с тях се работи лесно е ни изискват специализирани технически познания.